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Workforce Management 8.5 Web für Supervisoren – Hilfe

Willkommen bei der Hilfe für Workforce Management (WFM) Web für Supervisoren. Auf dieser Seite können Sie direkt zu den gesuchten Informationen wechseln oder über das Inhaltsverzeichnis eine schrittweise Einführung in alle Features und Funktionen in WFM Web für Supervisoren erhalten.

Erste Schritte

Informieren Sie sich über WFM-Steuerelemente, das Einstellen des Datums und das Suchen von Agenten in großen Tabellen.

Richtlinien und Konfiguration

Erstellen Sie Richtlinien, Organisationsobjekte und Berechtigungsrollen.

Kalender und Tauschen

Erstellen Sie Kalenderobjekte, Legen Sie Abwesenheitseinschränkungen fest und verwalten Sie Dienstplan-Tauschvorschläge.

Prognose und Dienstpläne

Erstellen Sie Prognosen und Szenarien sowie Dienstpläne und Szenarien (Master und Intraday).

Leistung, Soll/Ist-Vergleich und Berichte

Überwachen Sie die Leistung und legen Sie Alarme fest, berechnen Sie den Soll/Ist-Vergleich nach Kanal und erstellen Sie Berichte.


Diese Seite wurde zuletzt am 30. August 2016 um 00:59 Uhr bearbeitet.

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