Szenariostatusgruppe Gesamtwerte

Verwenden Sie die Ansicht Szenariostatusgruppe Gesamtwerte, um die Abdeckungsstatistiken für jeden Zeittakt eines ausgewählten Tages anzuzeigen. Siehe hier die Abbildung der Werkzeugleiste und die Schaltflächenbeschreibungen weiter unten.

Anzeigen der Statusgruppen-Gesamtwerte

So zeigen Sie die Szenario-Ansicht an:

1. Wählen Sie aus dem Menü Start in der Werkzeugleiste Dienstplan aus.
2. Wählen Sie aus dem Menü Dienstplan in der Werkzeugleiste Szenarien aus.

   Die Tabelle "Dienstplan-Szenarien" wird angezeigt.

3. Öffnen Sie ein Szenario, indem Sie auf dessen Namen in der Tabellenliste doppelklicken oder indem Sie dessen Namen auswählen und dann auf Öffnen klicken.

   Der Name des Szenarios wird in der Werkzeugleiste als Menü angezeigt.

So zeigen Sie die Ansicht Statusgruppe Gesamtwerte des geöffneten Szenarios an:

1. Wählen Sie aus dem Menü <Szenario-Name> in der Werkzeugleiste Statusgruppe Gesamtwerte aus.
2. Wählen Sie im Bereich Objekte die entsprechenden Objekte entweder aus der Agenten-Baumstruktur (oben) oder aus der Aktivitäten-Baumstruktur (unten) aus.

   WFM wählt dann die passenden Objekte aus der jeweils anderen Baumstruktur aus.

3. Klicken Sie auf Daten einholen.

Die Spalten in der szenariospezifischen Datentabelle Dienstplan Statusgruppen-Gesamtwerte und die Flächen im Diagramm entsprechen den konfigurierten Dienstplanstatusgruppen. Wählen Sie Filter in der Werkzeugleiste, und legen Sie auf der Registerkarte Dienstplanstatus fest, welche Spalten in der Tabelle und welche Linien im Diagramm angezeigt werden.

Diagramm- und Datenbereich

In dieser Ansicht werden die Daten in einem Diagramm (oben) und einer Tabelle (unten) angezeigt, statt in einer separaten Registerkarte. Sie können auch festlegen, dass WFM die Daten nicht nur für Tage, sondern auch für Wochen und Monate anzeigt.

In beide Datenanzeigen werden die Unterschiede zwischen Dienstplan und Prognose für jeden Zeittakt des ausgewählten Zeitraums angezeigt. Im Diagramm werden die Gesamtwerte als flache Linie angezeigt, da die Linien zur Darstellung der Prognose und der geplanten Schrumpfung andere Formen annehmen können.

Diagramm

Die Gruppen werden absteigend nach deren Gewichtung und aufsteigend nach deren Namen sortiert. Beispiel: Die Gruppe mit der höchsten Gewichtung wird zuerst, unten im Diagramm eingefügt.

In der Legende des Diagramms werden der Name jeder Dienstplanstatusgruppe und deren jeweilige Farbe angezeigt.

Dropdown- Menü Diagrammtyp	Wählen Sie ein Anzeigeschema für die Diagrammdaten dieser Registerkarte aus. (Dieses Menü ist deaktiviert und wird auf den Standardwert zurückgesetzt, wenn der Wert Gesamtwerte geplante Status im Dropdown-Menü Daten anzeigen für: ausgewählt wird.)
Zeitraum	Wählen Sie den Zeitraum aus, auf den die Dienstplanstatusgruppe angewendet werden soll: Planungszeitraum, Monat, Woche oder Tag.
Gesamt	Zeigt die Daten in einem Liniendiagramm mit übereinander angeordneten Dienstplanstatusgruppen-Informationen an. Standard. Wenn das Werkzeugleistensymbol Abdeckungs- und Prognoseinformationen anzeigen aktiviert ist, zeigt das Diagramm diese Daten als getrennte Linien an: Dienstplanabdeckung, Prognostizierte Belegschaft - Berechnet, und Prognostizierte Belegschaft - Erforderlich.
Vergleich	Zeigt Prozentdaten für eine bestimmte Dienstplanstatusgruppe oder für geplanten/ungeplanten Überhang in einem Liniendiagramm an, das sie mit Prognoseüberhangdaten vergleicht. Das Diagramm zeigt zwei Prozentdatenreihen als Linien in dem Format an, das Sie im Dropdown-Menü Ziele ausgewählt haben. Wenn das Werkzeugleistensymbol Abdeckungs- und Prognoseinformationen anzeigen aktiviert ist, zeigt das Diagramm zwei zusätzliche Prognosedatenreihen für die Objekte an, die Sie im Bereich Objekte ausgewählt haben.
Varianz	Zeigt ein Balkendiagramm an, das die Differenzen zwischen Dienstplan und Prognose anzeigt, einschließlich der Schrumpfungsinformationen. Varianz wird nur angezeigt, wenn das Werkzeugleistensymbol Abdeckungs- und Prognosinformationen anzeigen aktiviert ist.
Dropdown- Menü Ziele	Wird nur angezeigt, wenn im Menü Diagrammtyp die Option Vergleich ausgewählt wurde. Verwenden Sie es, um die Prozentdaten für den Vergleich auszuwählen. Wählen Sie ein Format für den Vergleich der Prozentdaten aus:
Summe geplant	Anzeige der Gesamtdaten für den geplanten Überhang und der Gesamtdaten für den prognostizierten geplanten Überhang. Nicht verfügbar, wenn im Menü Daten anzeigen für: der Wert Ungeplanter Überhang ausgewählt ist.
Summe ungeplant	Anzeige der Gesamtdaten für den ungeplanten Überhang und der Gesamtdaten für den prognostizierten ungeplanten Überhang. Nicht verfügbar, wenn im Menü "Daten anzeigen für:" der Wert "Geplanter Überhang" ausgewählt ist.
Liste der Dienstplanstatusgruppen	Zeigt ein Liniendiagramm der Daten für die benannte Dienstplanstatusgruppe an. Den Namen in dieser Liste folgt ein Standortname, wenn im Bereich Objekte mehrere Standorte ausgewählt sind. Die Liste Dienstplanstatusgruppen hängt von der Auswahl im Menü Daten anzeigen für: ab. Wenn Sie in dem Menü Geplanter Überhang ausgewählt haben, werden in der Liste nur geplante Dienstplanstatusgruppen angezeigt. Wenn Sie Geplanter Überhang ausgewählt haben, werden nur geplante Dienstplanstatusgruppen angezeigt.

Datentabelle

In der Tabelle Daten sind die Gruppenspalten so angeordnet, dass die mit der höchsten Gewichtung in der am weitesten links liegenden Rasterspalte angezeigt wird.

Wichtig

Ein Agent, der sich während eines Intervalls in mehreren Statusgruppen für Dienstpläne befindet, wird im Raster proportional gewichtet, entsprechend dem Intervallanteil, den der Agent in der jeweiligen Statusgruppe verbringt. Für einen Agenten, der z. B. 5 Minuten in der Pause und 10 Minuten bei der Arbeit ist, erscheint in der Zelle Pause der Anteil 0,33 und in der Zelle Arbeit der Anteil 0,67.

Daten anzeigen für: drop-down menu	Wählen Sie ein Datenanzeigeschema aus dem Menü aus, das auf das Raster angewendet werden soll: Gesamtwerte geplante Status—Zeigt unabhängig vom Typ die Gesamtsummen für die Dienstplanstatusgruppen der aktuell ausgewählten Agenten an. Wählen Sie diese Option, um die unten beschriebenen Kontrollkästchen zu deaktivieren und um die Daten in Rasterspalten anzuzeigen, die auf der Registerkarte Dienstplanstatus des Dialogfelds Filter ausgewählt werden. Gesamtschrumpfung—Zeigt die Gesamtsummen für alle Dienstplanstatusgruppen (außer <ohne>) für die aktuell ausgewählten Agenten an. Wählen Sie diese Option, um die Daten in Rasterspalten für das aktuelle Szenario und die Gesamtsumme sowie Unterspalten anzuzeigen, die den folgenden aktivierten Kontrollkästchen entsprechen. Geplanter Überhang—Zeigt den Gesamtwert des geplanten Überhangs für alle ausgewählten Agenten an. Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um die Daten in Rasterspalten für das aktuelle Szenario und die Gesamtsumme sowie Unterspalten anzuzeigen, die den folgenden aktivierten Kontrollkästchen entsprechen. Ungeplanter Überhang—Zeigt den Gesamtwert des ungeplanten Überhangs für alle ausgewählten Agenten an. Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um die Spalten des Datenrasters für das aktuelle Szenario und die Gesamtsumme sowie Unterspalten anzuzeigen, die den folgenden aktivierten Kontrollkästchen entsprechen. Jedes Datenanzeigeschema enthält eine Spalte Zeittakt.
Kontrollkästchen Wert	Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um im Raster die Spalte anzuzeigen, die den Abdeckungswert angibt. Dieses Kontrollkästchen ist deaktiviert, jedoch aktiviert, wenn Sie im Menü Daten anzeigen für: die Option Gesamtwerte geplante Status ausgewählt haben.
Kontrollkästchen Wert %	Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um im Raster die Spalte anzuzeigen, die den Abdeckungsprozentwert angibt. Der Prozentwert wird relativ zur Gesamtsumme berechnet. Dieses Kontrollkästchen ist deaktiviert und wird nicht aktiviert, wenn Sie Gesamtwerte geplante Status im Menü Daten anzeigen für: ausgewählt haben.
Kontrollkästchen Mit Prognose vergleichen	Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um im Raster die Spalte anzuzeigen, die Prozentdaten des Überhangs aus der Prognose angibt. Dieses Kontrollkästchen ist aktiviert und nur anwendbar, wenn dieselben Bedingungen erfüllt sind wie für die Umschaltoption Abdeckungs- und Prognoseinformationen anzeigen. Dieses Kontrollkästchen ist deaktiviert und wird nicht aktiviert, wenn Sie Gesamtwerte geplante Status im Menü Daten anzeigen für: ausgewählt haben.

Verwenden der Aktionen-Werkzeugleiste

Verwenden Sie die Schaltflächen auf der Werkzeugleiste (oder die Befehle aus dem Menü Aktionen) für Folgendes:

Symbol	Name	Beschreibung
	Veröffentlichen	Öffnet den Assistenten zur Veröffentlichung von Dienstplänen, mit dem Sie einen Teil des ausgewählten Szenarios im Master-Dienstplan veröffentlichen oder einen Teil aus dem Master-Dienstplan in das ausgewählte Szenario extrahieren können.
	Szenarioelemente hinzufügen/entfernen	Öffnet den Assistenten für Hinzufügen/Entfernen von Dienstplanobjekten, mit dessen Hilfe Sie für das aktuelle Dienstplan-Szenario Aktivitäten und Agenten hinzufügen oder entfernen können.
	Dienstplan erstellen	Öffnet den Assistenten für die Dienstplanerstellung, mit dessen Hilfe Sie einen kompletten Dienstplan für den ausgewählten Standort erstellen können.
	Dienstplan neu erstellen	Öffnet den Assistenten für Dienstplan-Neuerstellung, mit dessen Hilfe Sie Dienstpläne ändern und neu erstellen und optional Agentendienstpläne behalten können, die Sie seit der letzten Erstellung/Neuerstellung bearbeitet haben.
	Dienstplan prüfen	Öffnet das Fenster Meldungen überprüfen, das Dienstplanwarnmeldungen für einen ausgewählten Standort anzeigt. Warnmeldungen werden nur angezeigt, wenn Sie bereits einen Dienstplan für dieses Szenario erstellt und alle erzeugten Warnmeldungen gespeichert haben.
	Schließen	Schließt das geöffnete Szenario (und fordert Sie auf, noch nicht gespeicherte Änderungen zu speichern).
	Abdeckungs- und Prognoseinformationen anzeigen	Hierbei handelt es sich um eine Umschaltoption. Wählen Sie diese Option, um in der aktiven Ansicht zusätzliche Abdeckungs- und Prognoseinformationen zu präsentieren. Die Option ist nur aktiviert, wenn eines der folgenden Objekte in der Aktivitäten-Baumstruktur des Bereichs Objekt ausgewählt wurde: ein einzelner Standort, eine einzelne Multi-Site-Aktivität oder ein einzelner Geschäftsbereich.
	Multi-Site-Aktivitäten verwenden	Wird aktiviert, wenn Sie eine Multi-Site-Aktivität oder einen Geschäftsbereich in der Objekt-Baumstruktur auswählen. Wenn Sie auf diese Schaltfläche klicken, werden Daten für die ausgewählte Multi-Site-Aktivität angezeigt. Wenn Sie für diese Option Ein festlegen, behält WFM Ihre letzte Auswahl in der aktuellen Ansicht und in allen anderen Ansichten mit Multi-Site-Aktivitäten bei, sodass Sie zum Anzeigen von Daten für die ausgewählte Multi-Site-Aktivität nicht jedes Mal erneut darauf klicken müssen.
	Filter	Öffnet das Dialogfeld Dienstplanfilter. Das Symbol ist rot, wenn ein Filter angewendet wird.
	Optionen	Öffnet das Dialogfeld Optionen, wo Sie die Spalten Summe geplant und Summe ungeplant in der Rasteranzeige anzeigen oder ausblenden können. Außerdem können Sie dort die Farben ändern, die in den Diagrammen Abdeckung und Prognose verwendet werden.
	Als Vorlage speichern	Speichert die aktuelle Auswahl als Prognose-Vorlage. Klicken Sie auf dieses Symbol (oder wählen Sie den Befehl aus dem Menü Aktionen aus), um das Dialogfeld Vorlage für neue Prognose anzuzeigen. Erforderliche Einstellungen: Graph Type=Comparison, Period=Week.