Zuweisen von Aktivitäten zu Multi-Site-Aktivitäten

Multi-Site-Aktivitäten sind normale Aktivitäten, die in bestimmten Contact Centern durchgeführt und zu Erfassungszwecken zu einer einzigen mit einem Geschäftsbereich verknüpften Multi-Site-Aktivität kombiniert werden.

Im Bereich Aktivitäten der Ansicht Multi-Site-Aktivitäten können Sie Aktivitäten mit Multi-Site-Aktivitäten verknüpfen. Um den Bereich zu öffnen, wählen Sie oben im Bereich Eigenschaften der Multi-Site-Aktivität den Eintrag Aktivitäten aus.

So weisen Sie einer Multi-Site-Aktivität eine Aktivität zu:

1. Wählen Sie im Bereich Aktivitäten die Multi-Site-Aktivität aus, mit der Sie Aktivitäten verknüpfen möchten.
2. Klicken Sie oben im Bereich Eigenschaften der Multi-Site-Aktivität auf Aktivitäten.

   Der Bereich Zugeordnete Aktivitäten wird geöffnet.

3. Klicken Sie auf Regelmäßige Aktivitäten zuweisen .

   Der Bereich Aktivitäten wird geöffnet.

4. Wählen Sie die Aktivitäten aus, die Sie mit dieser Multi-Site-Aktivität verknüpfen möchten.

   Um eine Aktivität schnell zu finden, verwenden Sie die Suche, filtern, oder sortieren Sie Agenten in auf- oder absteigender Reihenfolge.

5. Nachdem Sie alle Aktivitäten ausgewählt haben, klicken Sie auf Anwenden .
6. Klicken Sie im Bereich Zugeordnete Aktivitäten auf Jetzt speichern .

Tipp

Eine Aktivität kann nur einer Multi-Site-Aktivität angehören. Es stehen nur Aktivitäten des ausgewählten Geschäftsbereichs zur Verfügung. Die Aktivitäten anderer Geschäftsbereiche werden nicht angezeigt.

Konfigurieren von Skills und Statistiken

Nach dem Zuweisen von Aktivitäten können Sie Skills und Statistiken konfigurieren:

Klicken Sie oben auf der Registerkarte Eigenschaften von Multi-Site-Aktivitäten auf Skills, um die Skills zu konfigurieren, die für die Multi-Site-Aktivität erfasst werden sollen. Weitere Informationen finden Sie unter "Konfigurieren von Skills für Multi-Site-Aktivitäten".

Konfigurieren Sie die Statistiken, die für die Multi-Site-Aktivität erfasst werden sollen. Weitere Informationen finden Sie unter "Konfigurieren von Statistiken für eine Multi-Site-Aktivität".

Verwenden von Filtern beim Zuweisen von Aktivitäten zu Multi-Site-Aktivitäten

1. Klicken Sie im Bereich Aktivitäten auf Filter .

   Der Bereich Filter wird geöffnet.

2. Führen Sie in der Liste Standorte einen der folgenden Schritte aus:
   • Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Alle und wählen Sie die Standorte aus, denen Sie diese Gruppen und Aktivitäten zuweisen wollen.
   • Lassen Sie das Kontrollkästchen Alle aktiviert. (Wenn dieses Kontrollkästchen aktiviert ist, werden die Aktivitäten und Gruppen auf alle Standorte in der Liste angewendet.)
3. Führen Sie im Bereich Multi-Site-Aktivitäten einen der folgenden Schritte aus:
   • Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Alle und wählen Sie die Multi-Site-Aktivitäten aus, denen Sie diese Gruppen und Aktivitäten zuweisen wollen.
   • Lassen Sie das Kontrollkästchen Alle aktiviert. (Wenn dieses Kontrollkästchen aktiviert ist, werden die Aktivitäten und Gruppen auf alle Multi-Site-Aktivitäten in der Liste angewendet.)
4. Klicken Sie auf Anwenden .