Erstellungsparameter planen

Verwenden Sie das Fenster Parameter des Assistenten für die Dienstplanerstellung, um Parameter für die im vorherigen Fenster ausgewählten Standorte auszuwählen. Jeder Standort ist ein Knoten in einer Baumstruktur auf der linken Seite des Fensters. Klicken Sie auf den Knoten, um die Baumstruktur zu öffnen und die Erstellungsparameter für den jeweiligen Standort anzuzeigen. Wenn Sie einen Parameter in der Baumstruktur (links) auswählen, können Sie rechts im Fenster die Optionen des Parameters wählen, festlegen oder deaktivieren.

Die Parameterkategorien lauten:

• Team-Synchronität
• Einschränkungen für Mitarbeitertransport
• Wunscherfüllungsoptionen
• Profile optimieren
• Profile zu Teams zuweisen

Team-Synchronität

Legen Sie die folgenden Parameter fest:

Arbeitsfreie Tage synchronisieren	Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um anzugeben, dass arbeitsfreie Tage für alle Teams synchronisiert werden sollen.
Synchronisieren nach	Verwenden Sie die Optionsfelder, um die bei der Dienstplanerstellung anzuwendenden Synchronisierungskombinationen anzugeben: Keine zusätzliche Synchronisierung Startzeit der Schicht—Wenn aktiviert, verwenden Sie das Dauersteuerelement Maximale Startzeitdifferenz, um die maximale Differenz zwischen Schichtstartzeiten innerhalb des Teams anzugeben. Verwenden Sie das Format HH:MM, wobei 02:59 zwei Stunden und neunundfünfzig Minuten entspricht. Bezahlte Dauer Startzeit der Schicht und bezahlte Dauer Startzeit der Schicht, Bezahlte Dauer und Mahlzeiten Startzeit der Schicht, Bezahlte Dauer, Mahlzeiten und Pausen Bezahlte Dauer und Mahlzeiten Bezahlte Dauer, Mahlzeiten und Pausen
Maximale Startzeitdifferenz	Geben Sie die Werte im Format hh:mm ein. Gültige Werte sind 0 (null) bis 23:59.
Einschränkungen nur auf dieselben Verträge innerhalb des Teams anwenden	Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um anzugeben, dass WFM bei der Synchronisierung von Teams konfigurierte Vertragsinformationen berücksichtigen muss, wenn der Dienstplan erstellt wird. Standardmäßig ist dieses Kontrollkästchen deaktiviert.

Tipp

Die Synchronisierung gilt für alle Teams am ausgewählten Standort.

Einschränkungen für Mitarbeitertransport

Tipp

Der Begriff "Mitarbeitertransport" ist unter vielen weiteren Bezeichnungen bekannt, —z. B. Firmenbus, Transportservice oder Fahrgemeinschaft. Weitere Informationen finden Sie unter [1].

Wenn Sie Mitarbeitertransport-Einschränkungen im Dialogfeld Standorte (und Erstellungsoptionen) auswählen ausgewählt haben, wird diese Auswahl aktiviert und Team-Synchronität deaktiviert (Einschränkungen für Teams und Mitarbeitertransport-Gruppen schließen sich gegenseitig aus). Verwenden Sie die Drehfelder oder nehmen Sie eine entsprechende Eingabe vor, um die maximale Abweichung zwischen dem Start und Ende von Schichten anzugeben. Sie können jeden Wert zwischen 1 Minute und 23 Stunden, 59 Minuten angeben; Gute Praxiswerte sind kleiner als 30 Minuten.

Wichtig

Die Teilnehmer in einer Mitarbeitertransport-Gruppe können in Schichten arbeiten, die zu verschiedenen Zeiten beginnen und enden; jedoch sollten sie nicht zu stark abweichen, da die Mitarbeitertransport-Gruppe anderenfalls unpraktisch wird. Sie geben die maximal zulässige Abweichung im Dienstplan jedes Teilnehmers in derselben Mitarbeitertransport-Gruppe an.

Wunscherfüllungsoptionen

Mit dem Parameter Maximale Wunscherfüllung erzwingen wird die Anzahl der Profile für den ausgewählten Standort optimiert. Weitere Informationen finden Sie unter "Funktionsweise der Wunscherfüllungsrate".

Wählen Sie diesen Parameter, um Folgendes zu erreichen:

• Alle Wünsche mit Status "Gewünscht" als gewährt behandeln.
• Alle gewährten und voraussichtlich gewährten Wünsche auflösen.
• Ergebnis für die Erstellung des Dienstplans verwenden.
• Alle sonstigen Optionen auf der Seite deaktivieren.

Deaktivieren Sie diesen Parameter (Standard), um die oben aufgeführten Optionen zu deaktivieren, und aktivieren Sie die unten aufgeführten Optionen.

Priorisierung	Legt fest, wie WFM Builder Agenten bei der Erstellung des Dienstplans bevorzugt. Wählen Sie ein Objekt aus der Dropdown-Liste. Ohne legt fest, dass bei der Dienstplanerstellung keine Bevorzugung erfolgt. Seniorität bevorzugt Agenten entsprechend ihrem Einstellungsdatum (in der Tabelle im unteren Bereich des Fensters Wunscherfüllung angegeben). Rang bevorzugt Agenten entsprechend ihrem Rang, wie er durch einen Supervisor unter Agenten-Eigenschaften (ebenfalls in der Tabelle im unteren Bereich des Fensters Wunscherfüllung angegeben). Seniorität + Rang bevorzugt Agenten zuerst entsprechend ihrer jeweiligen Seniorität; führt dies zu einem Gleichstand, wird als weiteres Kriterium "Rang" verwendet.
Gewichtung	Bestimmt den Grad, zu dem der Erstellungsvorgang die Skill-Abdeckung beim Zuweisen von Prioritäten zu den Wünschen berücksichtigt. Wählen Sie ein Objekt aus der Dropdown-Liste. Ohne legt fest, dass Agentenwünsche allein auf der Basis von Seniorität und/oder Rang zugewiesen werden. Dabei werden die den Agenten zugewiesenen Prozentsätze (wie in der Spalte % angezeigt) verwendet. Wird diese Option gewählt, hat die Multi-Skill-Optimierung meist Vorrang vor der Wunscherfüllung. Niedrig legt fest, dass die Dienstplanerstellung der Wunscherfüllung den Vorrang einräumt, ohne die Mehrfach-Skill-Optimierung zu vernachlässigen. Mittel legt fest, dass Wünsche bei der Dienstplanerstellung berücksichtigt werden, wenn ein Verlust von Skill-Abdeckung nur aufgrund einer Ausnahme erfolgt. Hoch legt fest, dass bei der Dienstplanerstellung die Mehrfach-Skill-Optimierung beim Zuweisen der Wünsche nicht berücksichtigt wird. Tipp "Gewichtung" ist deaktiviert, wenn Sie Teamregeln auf der Assistentenseite Standorte (und Erstellungsoptionen) auswählen wählen.
Erfüllung	Legt den Mindest- und Höchstprozentsatz der Wünsche fest, die bei der Dienstplanerstellung erfüllt werden müssen. Legen Sie beispielsweise Min auf 10 % und Max auf 80 % fest. Auf diese Weise werden jedem Agenten mindestens 10 % und dem höchstrangigen oder am längsten beschäftigten Agenten mindestens 80 % seiner Wünsche erfüllt. Bei Agenten mittleren Rangs werden Wünsche mit einem Prozentsatz zwischen den beiden Extremen erfüllt, wobei der genaue Prozentsatz vom Platz in der Hierarchie abhängt. Geben Sie die Werte für Min(imum) und Max(imum) ein oder wählen Sie sie aus. Gültige Werte sind 0 bis -100, und Min. muss weniger als Max. sein. Tipp Die Dienstplanerstellung weist diese Prozentsätze jedem Wunschtyp separat zu und erfüllt alle Wünsche, sofern möglich. Wenn ein Agent beispielsweise eine Erfüllungsrate von 50 % hat und über einen 4-Wochen-Zeitraum 20 Schichtwünsche und 8 Wünsche für arbeitsfreie Tage hat, bekommt er mindestens 10 gewünschte Schichten und 4 gewünschte arbeitsfreie Tage, es sei denn, diese Wunscherfüllung ist durch andere Arbeitsregeln beschränkt. In Fällen, in denen die Wunscherfüllungsrate wegen entsprechender Arbeitsregeln nicht erfüllt werden kann, meldet WFM Web in einer Warnung, dass die Dienstplanergebnisse nicht wünschenswert sind. WFM Web versucht, mehr als nur das Minimum an Wünschen zu erfüllen, sofern dies keine Unterbesetzung verursacht.
Berechnen	Die Tabelle unten wird neu nach der Spalte % sortiert und zeigt dann die berechnete Chance jedes Agenten auf Wunscherfüllung an. (Mithilfe der vertikalen Bildlaufleiste können Sie in der Tabelle weitere Agenten anzeigen.) Klicken Sie auf Berechnen.
Erfüllungsrate anpassen	Passt die Wunscherfüllungsrate mithilfe der Steuerelemente unterhalb der Tabelle an. Geben Sie einen Wert in das Textfeld Erfüllungsrate anpassen ein oder ändern Sie den angezeigten Wert mithilfe des Auf- oder Abwärtspfeils. Gültige Werte sind -100 bis +100. Klicken Sie auf Anpassen. Tipp WFM Web addiert Ihre Anpassung für alle Agenten in der Spalte % zu den Chancen auf Wunscherfüllung bzw. subtrahiert sie davon. Jedoch wird die Erfüllungsrate eines Agenten nicht über 100 % erhöht oder unter 0 % verringert.

Funktionsweise der Wunscherfüllungsrate

Die Wunscherfüllungsrate ändert den Einfluss der Wünsche in den Agent-Priorisierungsoptionen.

• Die Wunscherfüllungs-Funktionalität gilt nur für Kalenderobjekte, die ein Agent beantragen kann (Schicht, arbeitsfreier Tag und Verfügbarkeit). Außerdem können diese Objekte von einem Supervisor in den Kalender eingefügt werden. Alle anderen gewünschten Kalenderobjekte (wie Ausnahmen, Abwesenheiten, Arbeitsstunden) werden nicht erfüllt; sie behalten den Status Gewünscht, selbst wenn für die Erfüllung 100 % definiert wurde.
• Wenn Sie die Rate auf einen Wert größer 0 einstellen, wird die Chance jedes Agenten auf Wunscherfüllung um den eingegebenen Wert erhöht, bis zu dem maximalen Prozentwert, den Sie für die Option Max eingestellt haben.
• Wenn Sie die Rate auf einen Wert kleiner 0 einstellen, wird die Wunscherfüllungsrate jedes Agenten um den eingegebenen Wert verringert, bis zu dem minimalen Prozentwert, den Sie für die Option Min eingestellt haben.

Tipp

Die Wunscherfüllungsrate darf die Min- und Max-Prozentwerte (festgelegt in den Wunscherfüllungsoptionen) nicht unter- bzw. überschreiten. Wenn Sie beispielsweise Max auf 80 % und die Wunscherfüllungsrate auf 100 (maximale Erfüllung) festlegen, wird allen Agenten die höchste Stufe von 80 % zugestanden. Wenn Sie dagegen Max auf 80 %, Min auf 10 % und die Wunscherfüllungsrate auf -30 (mit bevorzugter Optimierung) festlegen, werden die Prozentsätze für Agenten mit 80 % auf 50 %, für Agenten mit 40 % auf 10 % und für alle Agenten mit Priorisierungen unter 40 % ebenfalls auf 10 % verringert.

Profile optimieren

In dem Raster werden alle Profile für den ausgewählten Standort angezeigt. Dies sind die Profile, die auf konfigurierten Profilen basieren, nicht Profile, die auf Agenten basieren. In diesem Raster gibt es folgende Spalten:

Profil	Profilnamen.
Min	Die Mindestanzahl der Profile, die WFM bei der Dienstplanerstellung verwenden kann. Bereich: Leer (Standard) oder eine Zahl zwischen 0 und 9999. Dieser Wert kann geändert werden, muss jedoch unter dem Wert für Max liegen.
Max	Die Höchstanzahl der Profile, die WFM bei der Dienstplanerstellung verwenden kann. Bereich: Leer (Standard) oder eine Zahl zwischen 1 und 9999. Dieser Wert kann geändert werden, muss jedoch über dem Wert für Min liegen.
Vorhanden	Die Anzahl der tatsächlichen Profile, die im ausgewählten Dienstplanszenario bereits vorhanden sind.
Wachstumsrate	Der aktuelle Wert der Wachstumsrate, den WFM bei der Dienstplanerstellung für ein bestimmtes Profil verwenden kann. Bereich: Leer (Standard) oder eine Zahl zwischen 1 und 9999. Dieses Feld kann bearbeitet werden.

Zum Archivieren bestimmter Ziele für die Profiloptimierung müssen auch die folgenden gültigen Parameter berücksichtigt werden:

1. Profile sind von der Optimierung ausgeschlossen, wenn keine der folgenden Angaben gemacht wird: Mindestprofile, Maximalprofile oder Wachstumsrate. Profile müssen leer sein.
2. Bei Profilen mit einer festen Anzahl von Agenten müssen Mindestprofile und Maximalprofile gleich sein und beide Werte größer als 0 aufweisen. Sie erfordern keine Optimierung, die Wachstumsrate ist nicht anwendbar, und die Felder für die Wachstumsrate müssen leer sein.
3. Profile werden optimiert, wenn sowohl der Mindest- als auch der Maximalwert entsprechend den folgenden Regeln angegeben werden: Mindestprofile müssen > oder = 0 sein, Maximalprofile müssen > 0 sein, und Mindestprofile müssen < Maximalprofile sein.
   1. Wachstumsrate ist angegeben—Alle an der Profiloptimierung beteiligten Profile müssen eine festgelegte Wachstumsrate > 0 besitzen (0 ist kein gültiger Wert für die Wachstumsrate).
   2. Wachstumsrate nicht angegeben—Muss für alle Profile leer sein.

Wichtig

• In ein und demselben Dienstplan kann es nicht Profile mit Wachstumsrate und Profile ohne Wachstumsrate geben. Die Wachstumsrate muss für alle zu optimierenden Profile (siehe 3a) oder für kein Profil (siehe 3b) angegeben werden. Die einzige Ausnahme ist in Zeile 1 (oben) beschrieben, wenn Profile vollständig von der Optimierung ausgeschlossen sind.
• Wenn Mindestprofile = 0 sind, bedeutet dies nicht, dass der Wert nicht angegeben ist. 0 ist ein gültiger Wert für Mindestprofile.

Steuerelemente

Am unteren Rand des Bereichs Profile optimieren gibt es folgende Steuerelemente:

Gesamtwachstumsrate	Summe aller Zeilen der Rasterspalte Wachstumsrate (%). Nicht editierbar.
Kontrollkästchen Konfigurierte Profile anzeigen	Aktivieren Sie diese Option, um das Raster nach Profilen mit festgelegten Parametern für Min und Max zu filtern. Standardeinstellung: deaktiviert
Kontrollkästchen Vorhandene Profile anzeigen	Aktivieren Sie diese Option, um das Raster nach bereits im ausgewählten Dienstplanszenario vorhandenen Profilen zu filtern. Die Rasterspalte Vorhanden darf keinen Nullwert (0) enthalten. Standardeinstellung: deaktiviert
Feld Schwellenwert für Unterbesetzung (%)	Geben Sie den Schwellenwert für die Unterbesetzung ein, den WFM bei der Dienstplanerstellung verwenden muss. Bereich: 0 (keine Unterbesetzung) bis 100 (komplette Unterbesetzung). Standardwert: 20.

Profile zu Teams zuweisen

• Aktivieren Sie Auffüllen vorhandener Teams verwenden, um diesen Parameter zu aktivieren.
• Geben Sie in das Feld Teamgröße eine Zahl ein.

Das Dienstplanszenario, das Sie erstellen, enthält Profile anstelle tatsächlicher Agenten für den ausgewählten Standort. Sie können Profile für das Auffüllen von Teams zuweisen, für die dies erforderlich ist.

In dem Raster werden alle Nicht-Profil-Teams in dem ausgewählten Szenario angezeigt. Sie können für jedes Team das zu verwendende Profil für das Auffüllen dieses Teams auswählen. Das Raster enthält folgende Spalten:

Team	Der Name des Teams
Profil	Eine Dropdown-Liste der Profiloptionen: Ohne (Standard) Eine Liste der Profile, die mit dem Wert unter Max auf der Seite Profile optimieren übereinstimmen.

Klicken Sie auf Beenden, um Ihre Änderungen zu übernehmen und mit der Erstellung zu beginnen.