Teams zuweisen/unterteilen

Sie haben diesen Assistenten durch Klicken auf Teams zuweisen/unterteilen in der Werkzeugleiste aufgerufen.

Führen Sie folgende Schritte aus, um Teams zuzuweisen oder zu unterteilen:

1. Wählen Sie eines dieser beiden Optionsfelder:
   • Teams zuweisen—Die von Ihnen aus den Dropdown-Menüs Konfiguriertes Team und Profil-Team ausgewählten Teams werden einander zugeordnet. Die Profilagenten aus dem Profil-Team werden im konfigurierten Team platziert.
   • In Teams unterteilen—Alle Profile, die sich in dem Team befinden, das Sie aus dem Dropdown-Menü Konfiguriertes Team auswählen, werden in ein Profilteam unterteilt. Das Dropdown-Menü Profil-Team wird deaktiviert.
2. Wählen Sie einen Standort aus dem Dropdown-Menü Standorte aus.

   Alle Standorte, die im aktuell ausgewählten Szenario vorhanden sind, werden aufgelistet. Durch das Auswählen eines Standorts werden die Team-Listen in diesem Dialogfeld aktualisiert.

3. Wählen Sie ein Team aus dem Dropdown-Menü Konfiguriertes Team aus.

   Es werden alle konfigurierten Teams aus dem aktuell ausgewählten Standort aufgelistet, und es gibt keine Standardauswahl. Konfiguriert bezeichnet Teams, die im Modul Organisation > Standorte von WFM Web erstellt wurden und denen reale Agenten zugewiesen sind.

4. Wählen Sie ein Team aus dem Dropdown-Menü Profil-Team aus.

   Es werden alle Profil-Teams aus dem aktuell ausgewählten Standort aufgelistet, und es gibt keine Standardauswahl. Das Menü ist deaktiviert, wenn das Optionsfeld In Teams unterteilen ausgewählt ist.

5. Klicken Sie auf OK, um die Zuweisung (bzw. Unterteilung) auszuführen.
   Klicken Sie auf Abbrechen, um sie zu verwerfen.