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Überlagerungen

Sie können Überlagerungen im Modul Prognose von WFM Web für Supervisoren erstellen und konfigurieren. Überlagerungen fungieren als Faktoren und helfen, Ereignisse zu verfolgen, die sich auf das Interaktionsvolumen auswirken können. Fügen Sie eine Überlagerung zum Beispiel in Ihre Prognose des erwarteten Effekts einer Werbekampagne ein.

Lesen Sie hierzu auch Überlagerungen (Grundlagen).

Erste Schritte

Voraussetzung: You must have the security permission Overlays before you can create or configure overlays or access the action Find Events in the Historical Data Volumes View. Sie kann in Konfiguration > Rollen > Rollenberechtigungen > Prognose – Rollenberechtigungen zugewiesen werden.

Um Überlagerungen zu verwenden, öffnen Sie das Modul Prognose im Bereich Module und wählen Sie Überlagerungen aus. Sie können die Hierarchie der Geschäftsbereiche, Standorte und Überlagerungen im Bereich Objekt darunter anzeigen.

Um die Liste der Überlagerungen zu verwalten, wählen Sie einen Geschäftsbereich oder Standort im Bereich Objekte aus.

Um eine Überlagerung zu bearbeiten, müssen Sie diese im Bereich Objekte auswählen und Änderungen im Bereich Daten vornehmen.

Verwalten der Liste der Überlagerungen

Zur Verwaltung der Überlagerungen können Sie die Werkzeugleistensymbole oder die Befehle des Menüs "Aktionen" verwenden:

  1. Wählen Sie im Bereich Objekt einen Geschäftsbereich oder Standort aus.
    In einer Tabelle im Bereich Daten werden alle aktuellen Überlagerungen aufgeführt.
  2. Klicken Sie auf eine Überlagerung, um die gesamte zugehörige Zeile auszuwählen.
  3. Wählen Sie einen Befehl aus dem Menü Aktionen oder ein Symbol aus der Werkzeugleiste aus:

Steuerelemente der Werkzeugleiste

Symbol Name Beschreibung
WM 851 icon-new.png Neu Startet den Assistenten für neue Überlagerung.
WM 851 icon-edit.png Bearbeiten Bearbeitet die ausgewählte Überlagerung.
WM 851 icon-delete.png Löschen Löscht die ausgewählte Überlagerung.

Steuerelemente im Bereich "Daten"

Im Raster werden alle Überlagerungen angezeigt, die dem ausgewählten Geschäftsbereich oder Standort angehören. Das Raster enthält folgende Spalten:

Überlagerung Der Name der ausgewählten Überlagerung.
Laufzeit
Der Zeitraum, über den sich die Überlagerung erstreckt; in Tagen oder Stunden.
Typ Mögliche Werte (Auswirkung oder Neuverteilung) geben an, wie sich die ausgewählte Überlagerung auf die Prognosewerte auswirkt. Dies kann auf der Registerkarte "Eigenschaften" durch Auswählen eines Typs geändert werden:
  • Mithilfe der angegebenen anfänglichen Auswirkung und Endauswirkung berechnen (auswählen, um Auswirkung festzulegen)
  • Immer die eingegebene Verteilung verwenden oder Immer berechnen ohne Berücksichtigung von Auswirkungen und Verteilung (um Neuverteilung festzulegen)
Verwendung Für jede Überlagerung ist in dieser Spalte die Typenauswahl der Registerkarte Eigenschaften aufgelistet (siehe oben).

Bearbeiten einer Überlagerung

So bearbeiten Sie eine Überlagerung:

  1. Wählen Sie Überlagerung im Bereich "Module" aus.
  2. Wählen Sie im Bereich "Objekte" einen Geschäftsbereich oder Standort aus.
  3. Wählen Sie mit einer dieser Methoden eine Überlagerung aus:
    • Wählen Sie im Bereich "Objekte" eine Überlagerung aus (unter dem ausgewählten Geschäftsbereich oder Standort).
    • Wählen Sie im Bereich "Daten" eine Überlagerung aus und klicken Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten WM 851 icon-edit.png .
    • Doppelklicken Sie im Bereich "Daten" auf eine Überlagerung.
  4. Wählen Sie einen Befehl aus dem Menü Aktionen oder ein Symbol aus der Werkzeugleiste aus:
    • Steuerelemente zum Bearbeiten von Überlagerungen:
      Symbol Name Beschreibung
      WM 851 icon-save.png Speichern Speichert alle an der Überlagerung vorgenommenen Änderungen.
      WM 851 icon-calculate-distribution-wizard-button.png Verteilung berechnen Startet den Assistenten für die Verteilungsberechnung, mit dem die Verteilung der ausgewählten Überlagerung berechnet wird.
      Diese Aktion ist nur aktiviert, wenn die Option Immer die eingegebene Verteilung verwenden ausgewählt ist.
      ODER
    • Wählen Sie eine Registerkarte aus:
      Registerkarte Eigenschaften Anzeigen und Ändern der Haupteigenschaften der ausgewählten Überlagerung.
      Registerkarte Verteilung Anzeigen und Ändern der Haupteigenschaften der ausgewählten Verteilungsmethode. Die Aktivierung erfolgt auf der Registerkarte Eigenschaften durch Auswählen des Typs Immer die eingegebene Verteilung verwenden.
      Registerkarte Betroffene Aktivitäten Anzeigen und Ändern der Aktivitäten, auf die sich die ausgewählte Überlagerung auswirkt.
      Registerkarte Ereignisse
      Anzeigen und Ändern von Ereignissen, die mit der ausgewählten Überlagerung verknüpft sind.

Registerkarte "Eigenschaften" – Elemente

Feld Name In diesem Feld können Sie den Namen der ausgewählten Überlagerung bearbeiten.
Beschriftung Regel für diese Überlagerung
  • Auswirkung Prognose- und Gesamtwerte—Gibt an, dass sich diese Überlagerung auf die Prognose auswirken kann, indem Prognosewerte und Gesamtwerte geändert werden. Diese Option ist die Standardeinstellung.
  • Prognose ohne Änderung des Gesamtwerts neu verteilen—Gibt an, dass diese Überlagerung den Gesamtwert einer Prognose für einen bestimmten Zeitraum beibehalten muss, auch wenn die Verteilung der Werte innerhalb dieses Zeitraums geändert wird.
Feld Laufzeit Zeigt die Länge des Zeitraums an, den die ausgewählte Überlagerung belegt.

Bearbeiten Sie dieses Feld und wählen Sie eines der zwei Optionsfelder Tage oder Stunden aus, um die Einheiten zu wählen. Der Wert muss größer als 0 (null) sein und der Standardwert wird während der Erstellung festgelegt.
Optionsfeldgruppe Beim Erstellen einer Prognose diese Überlagerung wie folgt verwenden
  • Mithilfe der angegebenen anfänglichen Auswirkung und Endauswirkung berechnen—Verwendet die angegebene anfängliche Auswirkung und Endauswirkung bei der Erstellung einer Prognose. Durch diese Option werden die Registerkarte "Verteilung" und die Felder "Anfängliche Auswirkung" und "Endauswirkung" unter dieser Registerkarte aktiviert.
  • Immer die eingegebene Verteilung verwenden—Verwendet bei der Erstellung einer Prognose die angegebene (eingegebene) Verteilung. Durch diese Option wird die Registerkarte "Verteilung" aktiviert.
  • Immer berechnen ohne Berücksichtigung von Auswirkungen und Verteilung—Verwendet bei der Erstellung einer Prognose diese Überlagerung, ignoriert jedoch immer Auswirkungen und Verteilung. Durch diese Option wird die Registerkarte "Verteilung" deaktiviert.
Optionsfeldgruppe Diese Überlagerung ist anwendbar auf
  • IV—Gibt an, dass diese Überlagerung nur auf das Interaktionsvolumen (IV) anwendbar ist.
  • AHT—Gibt an, dass diese Überlagerung nur auf die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) anwendbar ist.

Registerkarte "Verteilung" – Elemente

Die Optionen werden abhängig von der Auswahl auf der Seite Eigenschaften angezeigt.

  • Diese Seite ist vollständig deaktiviert, wenn Immer berechnen ohne Berücksichtigung von Auswirkungen und Verteilung auf der Registerkarte Eigenschaften ausgewählt wurde.
  • Wenn Immer die eingegebene Verteilung verwenden auf der Registerkarte Eigenschaften ausgewählt wurde:
    • Diagramm—Zeigt dieselben Informationen wie das Raster darunter an, jedoch in einem grafischen Format.
    • Raster—Zeigt die Verteilung der Überlagerung an und ermöglicht das Bearbeiten der Verteilung. Spalten:
      • Tägliche oder stündliche Auswirkung—In jeder Zeile wird ein Zeitabstand angezeigt, während dem die Überlagerung wirksam ist. Der tatsächliche Takt (Tag oder Stunde) wird unter Laufzeit konfiguriert.
      • Verteilungswert—Zeigt den Verteilungswert für jeden Zeitabstand an. Der Standardwert in jeder Zelle ist 0.
      • Wenn die ausgewählte Überlagerung den Typ Auswirkung hat, können Sie Werte von -100 bis 9999 in den Raster eingeben.
      • Wenn die ausgewählte Überlagerung den Typ Neuverteilung hat, können Sie Werte von 0 bis 100 in den Raster eingeben.
Wichtig
Wenn die Summe aller Werte im Raster nicht gleich 100 ist, wird eine Warnung angezeigt, und es ist dann nicht möglich, Ihre Änderungen an der Überlagerung zu speichern.
  • Wenn Mithilfe der angegebenen anfänglichen Auswirkung und Endauswirkung berechnen auf der Seite Eigenschaften ausgewählt wurde:
    • Anfängliche Auswirkung (Feld)—Verwenden Sie dieses Feld, um die anfängliche Auswirkung auf die Überlagerung anzugeben. Bereich: 0 (Standard) und positive Zahlen.
    • Endauswirkung (Feld)—Verwenden Sie dieses Feld, um die Endauswirkung auf die Überlagerung anzugeben. Bereich: 0 (Standard) und positive Zahlen.

Registerkarte "Betroffene Aktivitäten"

(Auch eine Seite im Assistenten für neue Überlagerung.)

Auf dieser Registerkarte werden alle Aktivitäten aufgelistet, die mit dem in der Objekt-Struktur ausgewählten Faktor übereinstimmen.

  • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen links neben jeder Aktivität, um anzugeben, welche Aktivitäten durch den ausgewählten Faktor beeinflusst werden.
  • Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen, um keine Auswirkung anzugeben.

Registerkarte "Ereignisse" – Elemente

In dem Raster dieser Registerkarte werden alle Ereignisse in der ausgewählten Überlagerung aufgelistet (ein Ereignis pro Zeile). Der Wert jeder Zelle in diesem Raster ist editierbar.  Die Spalten lauten wie folgt:

Name Bearbeiten des Ereignis-Namens in dieser Zelle.
Startdatum Bearbeiten des Startdatums.
Startzeit Bearbeiten der Startzeit.
Stärke
Bearbeiten der Stärke des Ereignisses. Der Bereich umfasst alle positiven Werte (größer als 0) mit bis zu 9 Stellen und 2 Dezimalstellen.
Verlaufsdaten ignorieren Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn das Ereignis Verlaufsdaten ignorieren soll. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen, um Verlaufsdaten zu berücksichtigen.

Steuerelemente für Ereignisse

Ereignis hinzufügen Klicken Sie auf diese Option, um dem Raster eine neue Zeile hinzuzufügen, deren Zellen Standardwerte enthalten.
Ereignis löschen Klicken Sie auf diese Option, um das ausgewählte Ereignis aus dem Raster zu löschen.
Abbrechen oder Speichern Klicken Sie, um diese Funktionen auszuführen.
Diese Seite wurde zuletzt am 1. September 2017 um 11:10 Uhr bearbeitet.
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