Assistent für die Belegschaftsplanerstellung

Verwenden Sie den Assistenten für die Erstellung einer Belegschaftsprognose, um Belegschaftsdaten für die ausgewählte Einzel-Site-Aktivität oder Multi-Site-Aktivität mithilfe der von Ihnen angegebenen Parameter zu definieren.

Wichtig

Bevor Sie diesen Assistenten zur Erstellung einer Belegschaftsprognose verwenden, führen Sie die folgenden erforderlichen Aktionen aus:

• Interaktionsvolumen und Durchschn. Bearb. für Aktivitäten erstellen.
• Erforderlichenfalls Vorlagen erstellen.
• Für Multi-Site-Aktivität sowohl für IV als auch Durchschn. Bearb. eine Volumenprognose erstellen.
• Beachten Sie Folgendes: Auch wenn für alle untergeordneten Aktivitäten Daten zu IV und Durchschn. Bearb. vorliegen, erstellt dieser Assistent keine Belegschaftsprognose für die übergeordnete Multi-Site-Aktivität.

So erstellen Sie Belegschaftsdaten:

1. Klicken Sie in der Werkzeugleiste der Ansicht "Szenariobelegschaft" auf die Schaltfläche Erstellen.
   Das erste Fenster des Assistenten für die Erstellung einer Belegschaftsprognose, Zieldatum angeben, wird geöffnet.
   • Füllen Sie das Fenster Zieldatum angeben aus und klicken Sie auf Weiter.
   • Füllen Sie das Fenster Zieloptionen angeben aus und klicken Sie auf Weiter.
     Welches Fenster als Nächstes angezeigt wird, hängt davon ab, welche Art von Aktivität Sie belegen.
     • Bei einer sofortigen Aktivität (arbeitsbezogene Aktivitäten, die von den Agenten sofort bearbeitet werden, z. B. Anrufe) wird das Fenster Ziele für Service-Level angeben geöffnet, wenn Sie das Kontrollkästchen "Service-Level-Ziele verwenden" aktiviert haben. Haben Sie das Kontrollkästchen "Service-Level-Ziele verwenden" nicht aktiviert, wird das Fenster Belegschaftsanforderungen geöffnet.
     • Bei einer verschobenen Aktivität (Backlog-Aktivitäten wie E-Mail, die besondere Prognoseberechnungen verwenden) wird das Fenster Ziele für Multimedia-Service Level geöffnet.
     • Bei einer Aktivität für feste Belegschaft (Nicht-CTI-Aktivitäten, die keine Workforce Management-Serviceziele verwenden) wird das Fenster Belegschaftsanforderungen geöffnet.
2. Füllen Sie jedes angezeigte Fenster aus und klicken Sie dann auf Beenden.
   Der Assistent wird geschlossen. Wenn Sie im zweiten Assistentenfenster Ergebnisse mit vorherigen vergleichen gewählt haben, wird das Fenster Ergebnisse der Szenarienerstellung geöffnet. Andernfalls wird die Szenariobelegschaftsansicht geöffnet.

Fenster des Assistenten für die Erstellung einer Belegschaftsprognose

Die Fenster des Assistenten für die Erstellung einer Belegschaftsprognose werden in den folgenden Abschnitten beschrieben.

• Zieldatum angeben
• Zieloptionen angeben
• Service-Level-Ziele angeben
• Multimedia-Service-Level-Ziele angeben
• Belegschaftsanforderungen