Prognoseszenarien

Nachdem Sie ein Prognoseszenario mit dem Assistenten für neue Prognose erstellt haben, verwenden Sie die Prognoseszenario-Ansicht, um das Prognoseszenario zu öffnen.

1. Wählen Sie aus dem Menü Start in der Werkzeugleiste Prognose aus.
2. Wählen Sie Szenarien aus dem Menü Prognose.
3. Wählen Sie ein Szenario aus der Liste im Datenbereich und öffnen Sie es, indem Sie auf das Szenario doppelklicken oder in der Werkzeugleiste auf das Öffnen-Symbol () klicken.
4. Wählen Sie aus dem Menü Prognose in der Werkzeugleiste den Namen des geöffneten Szenarios aus.
   Tipp

   Alle geöffneten Szenarien werden im Menü angezeigt.
5. Wählen Sie aus dem Menü <Name des ausgewählten Szenarios> eine der folgenden Ansichten aus:

   Volumen	Ermöglicht Ihnen Interaktionsvolumen und durchschnittliche Bearbeitungszeit eines Szenarios zu erstellen, anzuzeigen und zu bearbeiten.
   Belegschaft	Ermöglicht Ihnen, die berechnete und erforderliche Belegschaft eines Szenarios zu erstellen, anzuzeigen und zu bearbeiten.
   Diagramme	Zeigt Ihre Statistikauswahl für diese Prognose in Liniendiagrammen an.
   Überhang	Zeigt die wöchentliche Schrumpfungsprognose für einen auswählbaren Zeitraum an.

6. Wählen Sie in der Objekt-Baumstruktur eine Aktivität, eine Multi-Site-Aktivität, einen Standort, einen Geschäftsbereich oder ein Unternehmen.

Arbeiten mit Prognoseszenarien

In der Ansicht für Prognoseszenarien können Sie:

• Interaktionsvolumen- und AHT-Prognosen in der Szenariovolumen-Ansicht anzeigen oder Interaktionsvolumen- und AHT-Prognosen mithilfe des Assistenten für die Erstellung von Prognosevolumen erstellen.
• Belegschaftsprognosen in der Szenariobelegschafts-Ansicht anzeigen oder Belegschaftsprognosen mithilfe des Assistenten für die Erstellung einer Belegschaftsprognose erstellen.
• Prognoseszenario in einem Diagrammformat anzeigen.
• Dem Prognoseszenario Kommentare hinzufügen.
• Für die Master-Prognose Prognoseszenarien veröffentlichen oder aus der Master-Prognose in ein Prognoseszenario extrahieren.

Beim Anzeigen oder Löschen von Prognoseszenarien gelten einige Einschränkungen:

• Die Benutzer müssen über Zugriff auf mindestens eine Aktivität oder Multi-Site-Aktivität im Prognoseszenario verfügen, um es anzeigen zu können.
• Die Benutzer müssen über Zugriff auf alle Aktivitäten und Multi-Site-Aktivitäten im Prognoseszenario verfügen, um es löschen zu können.

Weitere Informationen zu diesen Einschränkungen finden Sie in der Beschreibung der Konfigurationsoption MSARestrictAccess im Workforce Management Administrators Guide. Die Einstellungen für diese Option legen die Zugriffsebene für Dienstplanszenarien fest (wie oben beschrieben).