Assistent für Mehrfachübergabe/-Rollback

Verwenden Sie den Assistenten für Mehrfachübergabe/-Rollback (AMR), um alle anstehenden Dienstplanänderungen für ausgewählte Agenten an ausgewählten Daten zu übergeben oder ein Rollback für sie auszuführen. Sie können diesen Assistenten in der Ansicht Agenten-Erweitert(e), Intraday oder Wöchentlich für ein Dienstplan-Szenario oder den Master-Dienstplan verwenden.

Wichtig

Die Sicherheitsberechtigung Änderungen genehmigen muss aktiviert sein, um anstehende Änderungen an den Master-Dienstplan zu übergeben. Ist dies nicht der Fall, können Sie diesen Assistenten nur verwenden, um für anstehende Änderungen ein Rollback durchzuführen. Wenn Sie in einem Dienstplan-Szenario arbeiten, können Sie alle anstehenden Änderungen übergeben oder für diese ein Rollback durchführen.

Terminologie

• Übergabe—Durch Übergeben einer anstehenden Änderung wird sie Bestandteil des allgemein zugänglichen Szenarios des Assistenten für Übergabe/Rollback oder des Master-Dienstplans. Wird ein Dienstplan-Szenario veröffentlicht, werden nur übergebene Änderungen im Master-Dienstplan angezeigt.
• Rollback—Nach einem Rollback anstehender Änderungen können diese nicht mehr in das Szenario oder den Master-Dienstplan aufgenommen werden.
• Anstehend—Eine Dienstplanänderung wird in folgenden drei Fällen auf Anstehend gesetzt:
  1. Der Benutzer, der Änderungen am Master-Dienstplan vornimmt, hat nicht die Sicherheitsberechtigung "Änderungen genehmigen" für das Dienstplanmodul.
  2. Der Benutzer, der Änderungen am Master-Dienstplan vornimmt, besitzt die Berechtigung "Änderungen genehmigen", deaktiviert jedoch das Symbol Automatisch übergeben ().
  3. Der Benutzer arbeitet mit einem Dienstplan-Szenario und deaktiviert das Symbol Automatisch übergeben.

  In allen Fällen muss der Benutzer auf Speichern klicken, damit die Änderungen vom System bewertet und entsprechende Warnungen erstellt werden. Zu diesem Zeitpunkt erhalten die Änderungen den Status Anstehend, sofern eine der drei Bedingungen erfüllt ist.

  Benutzer können anstehende Änderungen anzeigen, da diese in der Dienstplanansicht in der Spalte ganz links mit einem auf den Kopf gestellten roten Dreieck ("Vorfahrt gewähren"-Symbol) versehen sind. Besitzt der Benutzer hingegen die Berechtigung Änderungen genehmigen und ist das Symbol Automatisch übergeben aktiviert, werden diese Änderungen an den Dienstplan übergeben (wenn der Benutzer auf Speichern klickt und keine Warnung angezeigt wird).

  Im Falle von anstehenden Änderungen kann der Benutzer den Assistenten für Übergabe/-Rollback aufrufen, um entweder anstehende Änderungen für ausgewählte Agenten und Daten zu übergeben oder für diese anstehenden Änderungen ein Rollback durchzuführen, wodurch diese anstehenden Änderungen für die ausgewählten Agenten und Daten rückgängig gemacht werden.

Besitzen Sie die Berechtigung Änderungen genehmigen, stehen Ihnen zwei zusätzliche Methoden für die Arbeit mit anstehenden Dienstplanänderungen zur Verfügung.

• Mithilfe des Moduls Master-Dienstplan – Genehmigung von Änderungen können Sie anstehende Änderungen am Master-Dienstplan genehmigen oder ablehnen. Mit dem Modul Genehmigung von Änderungen können Sie jede anstehende Änderung anzeigen, bevor Sie entscheiden, ob Sie diese genehmigen oder ablehnen. Mithilfe des Assistenten für Mehrfachübergabe/-Rollback übergeben Sie alle Änderungen an die ausgewählten Agenten und Daten oder führen für diese ein Rollback durch. Dabei wird nicht jede einzelne Änderung angezeigt.
• Sie können alle Objekte im Dienstplan eines Agenten, die den Status "anstehend" haben, direkt in der Ansicht Master-Dienstplan Intraday oder Master-Dienstplan Agenten-Erweitert(e) übergeben oder für diese ein Rollback durchführen. Klicken Sie zu diesem Zweck mit der rechten Maustaste auf die Zeile, die den Dienstplan des Agenten zeigt, und wählen Sie dann Übergeben oder Rollback. Arbeiten Sie in einem Dienstplan-Szenario, können Sie dies unabhängig davon tun, ob Sie die Berechtigung Änderungen genehmigen besitzen.

Verwenden des Assistenten für Mehrfachübergabe/-Rollback

So verwenden Sie den Assistenten:

1. Wählen Sie in der Aktionen-Werkzeugleiste der Ansicht bzw. aus dem Menü Aktionen die Option Mehrfachübergabe/Rollback.

   Wenn noch nicht gespeicherte Änderungen vorhanden sind, fordert WFM Web Sie auf, sie zu speichern, bevor Sie fortfahren.

   Das erste Fenster des Assistenten für Mehrfachübergabe/Rollback, Aktivitäten auswählen, wird geöffnet.

2. Wählen Sie die Aktivitäten, deren anstehende Änderungen Sie übergeben oder für die Sie ein Rollback durchführen möchten.
   Das nächste Fenster des Assistenten für Mehrfachübergabe/Rollback, Agenten auswählen, wird geöffnet.
3. Wählen Sie die Agenten, deren anstehende Änderungen Sie übergeben oder für welche Sie ein Rollback durchführen möchten. 

   Beachten Sie, dass Agenten ohne Skills nicht im Fenster Agenten auswählen angezeigt werden.

4. Wählen Sie, ob Sie anstehende Änderungen übergeben oder für diese ein Rollback durchführen möchten.
5. Klicken Sie auf Weiter.
6. Wählen Sie im Fenster Datumswerte auswählen die Datumswerte aus, für die Sie anstehende Objekte speichern oder löschen möchten, und klicken Sie anschließend auf Beenden.
   Die vorherige Ansicht wird wieder angezeigt.