Bericht über Team-Dienstplan

So erstellen Sie einen Bericht über einen Team-Dienstplan:

1. Wählen Sie auf der Registerkarte Berichte die Option Dienstplanberichte aus dem Menü "Ansichten".
2. Wählen Sie aus der Liste im Bereich "Objekte" das Element Team-Dienstplan.
   Das erste Fenster des Berichts-Assistenten, Kopfzeile, wird angezeigt.
3. Optional: Um eine Kopfzeile im Bericht zu generieren, wählen Sie Kopfzeile anzeigen und geben den Text in das Textfeld ein.
   Optional: Um den Bericht in eine Datei im .csv-Format (Comma-separated values, kommagetrennte Werte) zu exportieren, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Bericht in .csv-kompatiblem Format erstellen (und wählen Sie anschließend, nachdem der Bericht erstellt wurde, Aktionen > Speichern unter und wählen Sie Kommagetrennt als Berichtsformat). Verwenden Sie Workforce Management (WFM) nicht, um Berichte zu drucken, die Sie in ".csv-kompatiblem Format" erstellt haben, da der Ausdruck eventuell nicht korrekt ist. Um die Datei korrekt zu drucken, öffnen Sie sie in einem Programm, das das .csv-Format lesen kann, und drucken Sie sie anschließend aus.
4. Klicken Sie auf Weiter.
5. Wählen Sie im Fenster Szenario ein Dienstplan-Szenario oder den Master-Dienstplan. Klicken Sie dann auf Weiter.
   Dieses Fenster wird nicht angezeigt, wenn der Bericht mit dem Berichtsplaner erstellt wurde, da die Berichtsdaten aus der Master-Prognose abgerufen werden.
6. Optional können Sie das Kontrollkästchen Nach Schicht sortieren aktivieren. Klicken Sie dann auf Weiter.
7. Wählen Sie auf der Seite Datumsbereich ein Start- und Enddatum für den Bericht. Klicken Sie dann auf Weiter.
8. Wählen Sie im Fenster Daten das Team bzw. die Teams, für die Sie den Bericht generieren möchten.
   Sie können die Geschäftsbereiche erweitern, sodass deren Standorte und Teams angezeigt werden.
   Der Bericht wird in alphabetischer Reihenfolge nach Geschäftsbereich, nach Standortname innerhalb jedes Geschäftsbereichs und nach Teamname sortiert.
9. Klicken Sie auf Beenden.
   Der Bericht wird im Report Viewer angezeigt.

Erläuterung des Berichts über Team-Dienstpläne

Standort [Kopfzeile]	Der Name und die Zeitzone des Standorts.
Team [Kopfzeile]	Das Team, das der Bericht abdeckt.
Zeitraum [Kopfzeile]	Der Datumszeitraum, den der Bericht abdeckt
Tag [Kopfzeile]	Der Bericht ist nach Tagen angeordnet. Diese Linie kennzeichnet das erste angezeigte Datum.
Agent	Der Name jedes Agenten im Team.
Gesamtstundenzahl	Die Gesamtstundenzahl (bezahlte plus unbezahlte Stunden) des Agenten für den Tag.
Bezahlte Stunden	Die bezahlten Stunden des Agenten für den angegebenen Tag.
Effektive Stunden	Die Stunden, in denen der Agent bezahlt wird und arbeitet. (Arbeitsbezogene Aktivitäten sind einbezogen, Pausen jedoch nicht.)
Dienstplanstatus	Informationen zum Dienstplanstatus und zum Aktivitäts-Set.
Startzeit	Der Zeitpunkt, für den der Beginn jedes einzelnen Dienstplanstatus des Agenten geplant ist.
Endzeit	Der Zeitpunkt, für den das Ende jedes einzelnen Dienstplanstatus des Agenten geplant ist.