Gesamtbericht über Dienstplanstatus

So erstellen Sie einen Gesamtbericht über Dienstplanstatus:

1. Wählen Sie auf der Registerkarte Berichte die Option Dienstplanberichte aus dem Menü "Ansichten".
2. Wählen Sie aus der Liste im Bereich "Objekte" das Element Gesamtbericht über Dienstplanstatus.
   Das erste Fenster des Berichts-Assistenten, Kopfzeile, wird angezeigt.
3. Optional: Um eine Kopfzeile im Bericht zu generieren, wählen Sie Kopfzeile anzeigen und geben den Text in das Textfeld ein.
   Optional: Um den Bericht in eine Datei im .csv-Format (Comma-separated values, kommagetrennte Werte) zu exportieren, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Bericht in .csv-kompatiblem Format erstellen (und wählen Sie anschließend, nachdem der Bericht erstellt wurde, Aktionen > Speichern unter und wählen Sie Kommagetrennt als Berichtsformat). Verwenden Sie Workforce Management (WFM) nicht, um Berichte zu drucken, die Sie in ".csv-kompatiblem Format" erstellt haben, da der Ausdruck eventuell nicht korrekt ist. Um die Datei korrekt zu drucken, öffnen Sie sie in einem Programm, das das .csv-Format lesen kann, und drucken Sie sie anschließend aus.
4. Klicken Sie auf Weiter.
5. Wählen Sie im Fenster Szenario ein Dienstplan-Szenario oder den Master-Dienstplan, und klicken Sie dann auf Weiter.
   Dieses Fenster wird nicht angezeigt, wenn der Bericht mit dem Berichtsplaner erstellt wurde, da die Berichtsdaten aus der Master-Prognose abgerufen werden.
6. Wählen Sie im Fenster Datumsbereich eine Unterteilung und ein entsprechendes Start- und Enddatum. (Die gewählte Unterteilung kann Ihre Datumsauswahl beschränken.) Klicken Sie dann auf Weiter.
7. Wählen Sie im Fenster Ziel den Eintrag Agent, Team oder Standort aus der Dropdown-Liste. Klicken Sie dann auf Weiter.
8. Aktivieren Sie im Fenster Optionen ggf. die Kontrollkästchen Datum ohne Status ausschließen und Filter nur auf der ersten Seite des Berichts anzeigen, und klicken Sie dann auf Weiter.
9. Wählen Sie im ersten Fenster Daten die Ziele (Agenten, Teams oder Standorte), die Sie in den Bericht aufnehmen möchten.
   Sie können Geschäftsbereiche erweitern, sodass deren Standorte angezeigt werden. Wenn Sie auf der Seite Ziel den Eintrag Team oder Agent gewählt haben, können Sie in der Baumstruktur weitere untergeordnete Zweige einblenden. Sie können eine Auswahl über mehrere Standorte treffen.
10. Klicken Sie auf Weiter.
    Wählen Sie im zweiten Fenster Daten die
Dienstplanstatus aus, die Sie aufnehmen möchten.
11. Klicken Sie auf Beenden.
    Der Bericht wird im Report Viewer angezeigt.

Erläuterung des Gesamtberichts über Dienstplanstatus

Der Bericht kann, je nachdem welches Ziel Sie gewählt haben, eine von drei Formen haben.

Der Gesamtbericht über Standort-Dienstplanstatus

Unternehmen [Kopfzeile]	Das Unternehmen, das durch den Bericht abgedeckt wird.
Geschäftsbereich [Kopfzeile]	Der Name jedes Geschäftsbereichs, der im Bericht aufgenommen wird.
Zeitraum [Kopfzeile]	Der Zeitraum, den der Bericht abdeckt.
Ausgewählte Dienstplanstatusgruppen und Dienstplanstatus [Kopfzeile]	Die Dienstplanstatusgruppen und Dienstplanstatus, die der Bericht abdeckt.
Standort	Der Name jedes Standorts, der im Bericht berücksichtigt wird.
Gesamtdauer für Geschäftsbereich	Die kombinierte Zeit, die alle Agenten des Geschäftsbereichs während des Datumsbereichs des Berichts in den ausgewählten Dienstplanstatus verbringen.

Der Gesamtbericht über Team-Dienstplanstatus

Geschäftsbereich [Kopfzeile]	Der Name jedes Geschäftsbereichs, der im Bericht aufgenommen wird.
Standort [Kopfzeile]	Der Name und die Zeitzone des Standorts.
Zeitraum [Kopfzeile]	Der Zeitraum, den der Bericht abdeckt.
Ausgewählte Dienstplanstatusgruppen und Dienstplanstatus [Kopfzeile]	Die Dienstplanstatusgruppen und Dienstplanstatus, die der Bericht abdeckt.
Team	Der Name jedes Teams, das im Bericht berücksichtigt wird.
Tag	Jedes übereinstimmende Datum im ausgewählten Datumsbereich.
Dauer	Der Zeitanteil, den jeder Agent für jeden Berichtstag im ausgewählten Dienstplanstatus verbringt.
Gesamtdauer [pro Agent]	Die Gesamtzeit, die jeder Agent über den Datumsbereich des Berichts im ausgewählten Dienstplanstatus verbringt.
Gesamtdauer für Standort	Die kombinierte Zeit, die alle Agenten des Standorts während des Datumsbereichs des Berichts in den ausgewählten Dienstplanstatus verbringen.
Gesamtdauer für Team	Die kombinierte Zeit, die alle Agenten des Teams über den Datumsbereich des Berichts in den ausgewählten Dienstplanstatus verbringen.

Tipp

Die Dauer einer ganztägigen Abwesenheit und von Ganztagsausnahmen im Bericht werden gemäß folgenden Regeln berechnet:

• Wenn Start und Ende von WFM Server angegeben oder geschätzt sind, ist die Dauer die Differenz zwischen dem Start- und Endwert.
• Wenn Start und Ende nicht angegeben oder geschätzt sind:
  • Die Dauer einer bezahlten ganztägigen Abwesenheit und von Ganztagsausnahmen sind gleich der bezahlten Zeit.
  • Die Dauer einer unbezahlten ganztägigen Abwesenheit und von Ganztagsausnahmen entsprechen den Standardmäßig bezahlten Stunden pro Tag aus dem Vertrag des Agenten.