Dienstplanstatusgruppen

Eine Dienstplanstatusgruppe setzt sich aus mehreren Dienstplanstatus zusammen, die mit einem Standort verknüpft werden.

Wenn Sie beim Importieren des Standorts Standardmäßige Dienstplanstatusgruppen und Ausnahmetypen erstellen aktiviert haben, werden die folgenden Dienstplanstatusgruppen automatisch angezeigt:

• Asynchrone Arbeit
• Arbeitsfreie Tage
• Ausnahmetypen
• Arbeit für feste Belegschaft
• Sofortige Arbeit
• Keine Aktivität
• Schichtobjekte/-mahlzeiten
• Abwesenheit

In der Ansicht "Dienstplanstatusgruppe" können Sie eine neue Gruppe erstellen, eine vorhandene Gruppe kopieren und einfügen sowie Gruppen bearbeiten und löschen. Siehe Konfigurieren von Dienstplanstatusgruppen.

Informationen zum Festlegen von Regeln für Soll-/Ist-Vergleiche für Dienstplanstatusgruppen finden Sie unter "Konfigurieren von Regeln für Soll-/Ist-Vergleiche".

Statusgruppen für Dienstpläne und Genesys-Status

Jede Dienstplanstatusgruppe wird einem oder mehreren Genesys-Status zugeordnet, z. B. CallRinging oder WaitForNextCall. Jede Gruppe kann einen zusätzlichen Grundcode (Hilfscode) enthalten, der zusammen mit dem entsprechenden Genesys-Status gesendet wird und die derzeitige Aktivität eines Agenten genauer identifiziert.

Wichtig

Hilfscodes werden nicht für alle Genesys-Status unterstützt. Der verwendetet T-Server bestimmt, welche Genesys-Status Hilfscodes unterstützen. Anhand der Dokumentation für den T-Server können Sie feststellen, welche Genesys-Status Hilfscodes unterstützen.

Sie können für jede Dienstplanstatusgruppe Werte für Vor Schwellenwert starten und Nach Schwellenwert starten festlegen. Diese Werte unterstützen Sie beim Soll-/Ist-Vergleich für einen Agenten. Sie konfigurieren diese Funktionen im Bereich Regeln für Soll-/Ist-Vergleich.

Über Dienstplanstatus

Folgende Dienstplanstatus können Sie in Dienstplanstatusgruppen übernehmen:

• Alle für den Standort konfigurierten Pausen
• Alle für den Standort konfigurierten Mahlzeiten
• Alle für den Standort konfigurierten Aktivitäten
• Alle für den Standort konfigurierten Ausnahmetypen
• Alle für den Standort konfigurierten Abwesenheitstypen
• Feste Status:
  • Allgemeine Status für Pausen, Mahlzeiten, Ausnahmen und Aktivitäten, die Sie anstelle spezifischer Mahlzeiten, Pausen, Ausnahmen und Aktivitäten verwenden können.
  • Arbeitsfreie Tage, Urlaub, Keine Aktivität

Tipp

Verwenden Sie die festen Status, um den Status anzugeben, für den ein Agent eingeplant ist, wenn ein bestimmter Dienstplanstatustyp (z. B. ein Ausnahmetyp) aus WFM gelöscht wurde.