Synchronisierung

Sie öffnen diesen Bereich, indem Sie im rechten Bereich der Ansicht Verträge die Option Synchronisierung wählen. Aktivieren Sie die Einstellungen im Bereich Synchronisierung durch Aktivieren des Kontrollkästchens Synchronisierung täglicher Dienstpläne verwenden.

Die Verwendung der Synchronisierung stellt sicher, dass ein Agent jeden Arbeitstag innerhalb eines benutzerdefinierten Zeitraums beginnt.

Zur Synchronisierung zählt die Option Startzeit-Flexibilität der Schicht. Mithilfe dieser Option können Sie die Start- und Endzeiten des Dienstplans innerhalb eines angegebenen Bereichs variieren. Indem Sie etwas Flexibilität zulassen, können Sie optimalere Dienstpläne erstellen.

Synchronisierung und der Planungszeitraum

Die Synchronisierungseinstellungen und der Planungszeitraum beeinflussen die Angleichung der Agenten-Startzeit durch Workforce Management:

• Wenn der Synchronisierungszeitraum kürzer ist, aber genau mit dem Planungszeitraum übereinstimmt, ist die Synchronisierung vollständig. Der Dienstplan enthält z. B. drei Synchronisierungszeiträume, wenn der Synchronisierungszeitraum zwei Wochen und der Dienstplan sechs Wochen umfasst.
• Wenn der Synchronisierungszeitraum kürzer ist als der Planungszeitraum, wird nur der von dem Synchronisierungszeitraum abgedeckte Zeitraum synchronisiert. Der Rest des Dienstplans wird nicht synchronisiert. Wenn beispielsweise der Synchronisierungszeitraum vier Wochen und der Dienstplan sechs Wochen lang ist, werden nur die ersten vier Wochen, nicht aber die letzten beiden Wochen synchronisiert.
• Es wird keine Synchronisierung durchgeführt, wenn die Synchronisierungseinstellung einen größeren Zeitraum als der Dienstplan umfasst. Wenn beispielsweise der Synchronisierungszeitraum vier Wochen, der Planungszeitraum aber nur drei Wochen umfasst, wird die Synchronisierung für den gesamten Dienstplan deaktiviert.

Verwenden der Synchronisierung

So verwenden Sie die Funktion "Synchronisierung":

1. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Synchronisierung täglicher Dienstpläne verwenden und wählen Sie dann das Optionsfeld Schichten zwischen arbeitsfreien Tagen synchronisieren, [X] Woche(n)-Zeitraum oder Planungszeitraum.
   Tipp

   Wenn Sie die Kopie eines Vertrags in einen Standort einfügen, der einen anderen Planungszeitraum als der ursprüngliche Standort aufweist, wird das Kontrollkästchen Synchronisierung täglicher Dienstpläne verwenden deaktiviert.
2. Wenn Sie die Option [X] Woche(n)-Zeitraum aktiviert haben, können Sie die erforderliche Anzahl an Wochen in das Textfeld eingeben oder die Pfeile verwenden, um zur richtigen Zahl zu navigieren.
3. Falls nötig, ändern Sie die Einstellungen für Startzeit-Flexibilität der Schicht:
   • Setzen Sie die Startzeit-Flexibilität der Schicht auf den Standardwert 00:00, wenn die Synchronisierung der Startzeit fest sein soll.
   • Um die Einstellungen für die Startzeit-Flexibilität der Schicht zu ändern, geben Sie die Anzahl an Minuten oder Stunden an, um die der Dienstplaner den synchronisierten Dienstplan anpassen kann, oder markieren Sie im Textfeld die Stunde oder Minute und verwenden Sie die Pfeile, um die ausgewählte Zeit anzupassen.
4. Ändern Sie gegebenenfalls die Einstellung für den Synchronisierungstyp. Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü eine dieser Optionen aus:
   • Schichtbeginn (Standard)
   • Start und Dauer der Schicht
   • Start und Dauer der Schicht und Mahlzeitstatus
   • Schichtbeginn, Mahlzeitbeginn und Pausen
   Der
   Tipp

   Dienstplaner versucht, eine Synchronisierung nach allen von Ihnen ausgewählten Parametern auszuführen.
5. Ändern Sie Einstellung für Vorhergesehene Tage, falls erforderlich. Standardmäßig sind alle Kontrollkästchen (So, Mo, Di, Mi, Do, Fr, Sa) aktiviert. Um festzulegen, dass an einem Tag in der Woche keine Synchronisierung stattfinden soll, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen dieses Tages. Um beispielsweise das Wochenende auszuschließen, deaktivieren Sie die Kontrollkästchen für Samstag und Sonntag.
6. Deaktivieren Sie die Synchronisierung, indem Sie das Kontrollkästchen Synchronisierung täglicher Dienstpläne verwenden deaktivieren.
7. Klicken Sie auf Speichern , um die Einstellung zu speichern.

Schichtsynchronisierung für Wochen- oder Planungszeiträume

Wenn die Konfiguration der Synchronisierung zweier Verträge unterschiedlich ist, wird die Synchronisierung für jeden Vertrag einzeln durchgeführt. Die Synchronisierung von Verträgen mit identischer Konfiguration kann durchgeführt werden, auch wenn sich die Verträge ändern. Schichtbeginnzeiten können beispielsweise für die gesamte Woche synchronisiert werden, auch wenn sich der Vertrag in der Mitte der Woche ändert.

Für Verträge gelten dieselben Synchronisierungseinschränkungen, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

• Die Verträge weisen denselben Synchronisierungszeitraum, dieselben Wochentage und dasselbe Startfenster auf.
• Die Verträge weisen denselben Synchronisierungstyp auf ("Schichtbeginn", "Start und Dauer") und nutzen dieselbe Liste verfügbarer Schichten.
• Die Verträge unterlaufen eine einfache Konfigurationsprüfung, um zu ermitteln, ob die Synchronisierung möglich ist.

Bei der Konfigurationsprüfung wird geprüft, ob für den Synchronisierungstyp der Startzeit Schichten vorhanden sind, die innerhalb des Startzeit-Fensters der Synchronisierung starten können.

Damit Startzeit und Dauer synchronisiert werden, muss zusätzlich das Kontrollkästchen für die bezahlte Schichtdauer aktiviert sein. Damit Startzeit, Dauer und Mahlzeiten synchronisiert werden, muss außerdem in allen Verträgen der Satz allgemeiner Schichten vorhanden sein.

Schichtsynchronisierung zwischen arbeitsfreien Tagen

Wenn die Synchronisierungseinstellungen für die Verträge identisch sind (z. B. Synchronisierung für Wochen- oder Planungszeiträume), hat die Vertragsänderung keine Auswirkungen auf die Synchronisierung. Der Dienstplaner behandelt die Verträge bei der Konfiguration wie einen einzelnen Vertrag.

Wenn die Konfigurationen der Synchronisierung nicht identisch sind, erfolgt die Synchronisierung nicht über das Datumsintervall des Vertrags hinaus.  

Teamsynchronisierung nach Vertrag

Zuvor konnten Teams auf einfache Weise nach Vertrag in Gruppen aufgeteilt werden. Die Gruppen wurden anschließend als Teams synchronisiert. Wenn die Vertragszuweisungen jedoch Datumswerte für den Beginn des Gültigkeitszeitraums enthalten, konnte es vorkommen, dass sich diese Vertragsgruppen während des Dienstplan-Szenarios ändern. Daher werden Einschränkungen für Teamsynchronisierungen nicht mehr auf das Szenario angewendet. Stattdessen werden sie in kürzere Intervalle aufgeteilt, sodass sich die Vertragszuweisungen für Agenten nicht ändern.