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Ansicht "Szenario Wöchentlich"

Verwenden Sie die Ansicht Szenario Wöchentlich, um eine Zusammenfassungstabelle mit den gesamten bezahlten Stunden, Arbeitsbeginn/-ende oder Schichtnamen anzuzeigen. Die Tabelle zeigt diese Informationen für ein ausgewähltes Szenario und für ausgewählte Agenten und/oder Profile.

Agenten können zur selben Zeit an anderen Standorten ausgewählt werden, jedoch müssen sich alle Standorte innerhalb eines einzelnen Geschäftsbereichs befinden. Siehe hier die Abbildung der Werkzeugleiste und die Schaltflächenbeschreibungen weiter unten.

WM 851 toolbar-master-schedule-scenario-weekly.png

In der Ansicht Szenario Wöchentlich können Sie auch Zusammenfassungstabellen mit gesamten bezahlten Stunden, Arbeitsbeginn/-ende oder Schichtnamen für Ihren Planungszeitraum anzeigen. Weitere Details erhalten Sie unter Modus.

Anzeigen der Ansicht "Szenario Wöchentlich"

So zeigen Sie die Szenario-Ansicht an:

  1. Wählen Sie aus dem Menü Start in der Werkzeugleiste Dienstplan aus.
  2. Wählen Sie aus dem Menü Dienstplan in der Werkzeugleiste Szenarien aus.
    Die Tabelle "Dienstplan-Szenarien" wird angezeigt.
  3. Öffnen Sie ein Szenario, indem Sie auf dessen Namen in der Tabellenliste doppelklicken oder indem Sie dessen Namen auswählen und dann auf Öffnen WM 851 icon-open.png klicken.
    Der Name des Szenarios wird in der Werkzeugleiste als Menü angezeigt.

    So zeigen Sie die Ansicht Wöchentlich des geöffneten Szenarios an:
  4. Wählen Sie aus dem Menü Szenario-Name in der Werkzeugleiste Wöchentlich aus.
  5. Wählen Sie im Bereich „Objekte“ die entsprechenden Objekte entweder aus der Agenten-Baumstruktur (oben) oder aus der Aktivitäten-Baumstruktur (unten) aus.
    WFM wählt dann die passenden Objekte aus der jeweils anderen Baumstruktur aus.

    Sie können Geschäftsbereiche erweitern, sodass deren Standorte angezeigt werden, und Standorte erweitern, sodass deren Teams und Agenten angezeigt werden. Sie können mehrere Standorte, Teams und Agenten auswählen, jedoch nur einen Geschäftsbereich.

    Wenn bei der Erstellung des Dienstplans Profilagenten für diesen Standort definiert wurden, werden diese Profile innerhalb eines Profil-Teams angezeigt.
  6. Klicken Sie auf Daten einholen, um die Tabelle der Ansicht Wöchentlich für die ausgewählten Agenten zu füllen.  

Verwenden der Tabelle

Die Tabelle der Ansicht Wöchentlich enthält eine Zeile für jeden Agenten bzw. für jedes Profil, den bzw. das Sie in der Objekt-Baumstruktur ausgewählt haben. (Wenn am rechten Rand eine Bildlaufleiste angezeigt wird, können Sie sie verwenden, um weitere Agenten zu sehen.)

Die Tabelle besteht aus folgenden Spalten:

[Erweitern/Ausblenden] Im Modus Planungszeitraum bietet die erste Spalte Steuerelemente zum Erweitern/Reduzieren, mit denen Sie Details des Agenten- oder Profil-Wochendienstplans ein- oder ausblenden können.
Team Diese Spalte listet das Team jedes Agenten bzw. Profils auf.
Agent Zwei Spalten zeigen ein Symbol, das den Vertrag dieses Agenten oder Profils repräsentiert, sowie den Namen des Agenten bzw. Profils.
[Wochenstartdatumswerte]
Bei der Anzeige von Agentendetails im Modus Planungszeitraum geben die Zeilen unter dem Namen jedes Agenten oder Profils das Startdatum für jede Woche im Szenario an.
[Wochentage] Diese Zellen zeigen Informationen des Agenten-Dienstplans für jeden Wochentag in jeder Woche im Szenario. Der Inhalt der Zellen entspricht Ihrer Auswahl in der Dropdown-Liste Daten anzeigen für.

Wenn der Agent nicht für eine Schicht eingeplant ist, enthält die Zelle Arbeitsfreier Tag den Namen eines ganztägigen Abwesenheitstyps, der <Schicht> (für geplante Arbeitsstunden ohne Schicht) oder den Namen einer Ausnahme (für geplante Ganztagsausnahmen).

Ein Symbol in der Zelle für einen Wochentag zeigt an, ob der Dienstplan für diesen Agenten geändert wurde.

  • Wenn der Dienstplan des Agenten für diesen Tag während der Einsatzplanung oder der Umplanung zugewiesen wurde, erscheint kein Symbol.
  • Es wird ein hellgraues Stiftsymbol angezeigt, wenn der Tag des Agenten nach der Einsatzplanung bzw. Umplanung bearbeitet wurde.
  • Es wird ein Tauschsymbol angezeigt, wenn der Tag des Agenten durch Tausch zugewiesen wurde.
  • Es wird ein Vorfahrt gewähren-Symbol (rotes Dreieck auf den Kopf gestellt) angezeigt, wenn anstehende Änderungen vorliegen, die noch nicht in das Szenario übergeben wurden.

Wenn mehrere Änderungen vorgenommen wurden, steht das Symbol für den aktuellen Status.

Wöchentliche Gesamtwerte Gibt die insgesamt bezahlten Stunden jedes Agenten oder Profils für die angezeigte Woche an.
Gesamtwerte für Langzeitperiode (Planungszeitraum) Zeigt für den Planungszeitraum die Gesamtzahl bezahlter Stunden jedes Agenten oder Profils an. Die Dauer und das Startdatum des Zeitraums werden auf der Registerkarte Richtlinien > Verträge > Standorteinstellungen festgelegt.

Die Felder Wöchentliche Gesamtwerte und Gesamtwerte für Zeitraum unter der Tabelle zeigen für alle ausgewählten Agenten eine Gesamtsumme der bezahlten Stunden für den Wochen- bzw. Planungszeitraum.

Wenn die Einstellung WeekStartDay festgelegt wurde (unter Geschäftsbereiche – Eigenschaften), ist der erste Wochentag der in WeekStartDay angegebene Tag. Andernfalls ist der erste Wochentag derjenige, der in den Ländereinstellungen Ihres Betriebssystems festgelegt wurde.

Anpassen der Ansicht "Szenario Wöchentlich"

Um die angezeigte Tabelle anzupassen, verwenden Sie diese Steuerelemente am oberen Rand des Arbeitsbereichs:

Daten anzeigen für

Wählen Sie aus dieser Dropdown-Liste die Daten, die Sie in der Tabellenzelle jedes Tages anzeigen lassen möchten:

Bezahlte Stunden Gesamt Insgesamt bezahlte Zeit für den Tag.
Start-/Endzeiten Die Start- und Endzeit für die Arbeitsdauer des Agenten.
Namen von Schicht- oder Dienstplanstatus Namen der den Agenten zugewiesenen Schichten und andere Ganztagsstatusangaben.

Modus

Wählen Sie eine(n) Woche oder Planungszeitraum aus der Dropdown-Liste Modus. Die Tabelle zeigt Daten für den ausgewählten Zeitraum an. Wurde kein Planungszeitraum konfiguriert oder wurden im Bereich Objekt mehrere Standorte ausgewählt, ist die Option Planungszeitraum deaktiviert.

Der Modus "Szenarioplanungszeitraum"

Im Modus Szenarioplanungszeitraum werden die Dienstpläne für den gesamten Planungszeitraum angezeigt, selbst wenn das Szenario einen kürzeren Bereich abdeckt als die Anzahl der Wochen in Ihrem Planungszeitraum oder wenn der Datumsbereich des Szenarios auf die Grenze zwischen zwei Planungszeiträumen fällt.

In diesen Fällen geben verschiedene Weiß- und Grautöne den Datumsbereichstyp an, den Sie gerade anzeigen lassen.

Legende zu den Planungszeitraumfarben

  • Weiß—Weist auf Datumswerte hin, die sowohl im Szenario- als auch im Planungszeitraum liegen.
  • Hellgrau—Weist auf Datumswerte hin, die innerhalb des Szenario-, aber außerhalb des Planungszeitraums liegen.
  • Grau—Weist auf Datumswerte hin, die außerhalb des Szenario-, aber innerhalb des Planungszeitraums liegen.
  • Dunkelgrau—Weist auf Datumswerte hin, die sowohl außerhalb des Szenario- als auch des Planungszeitraums liegen.

Filtern und Sortieren der Dienstplandaten

Sie können die folgenden Schaltflächen in der Aktionen-Werkzeugleiste benutzen (auch im Menü Aktionen verfügbar), um die angezeigte Tabelle noch weiter anzupassen:

Optionen Öffnet das Dialogfeld „Optionen“. Hier können Sie die Ansicht anpassen, einschließlich der Spalten Agentenrang und Standortname.
Filter Ermöglicht es Ihnen, die angezeigten Informationen nach Aktivitäten und Vertragstypen zu filtern. (Wenn Sie einen neuen Filter einstellen, wird die Ansicht sofort aktualisiert.)
Sortieren Öffnet das Dialogfeld „Sortieren“, welches die Sortierung nach Name, Besitzer, Freigabe, Zeitpunkt der Erstellung, Zeitpunkt der letzten Änderung, Szenariostartdatum oder Szenarioenddatum ermöglicht. Sie können in aufsteigender oder absteigender Reihenfolge sortieren.

Suchen nach einem Agenten

So suchen Sie einen bestimmten Agenten in der Ansicht Szenario Wöchentlich:

  1. Um in der Tabelle nach bestimmten Agenten zu suchen, wählen Sie Suchen im Menü Bearbeiten oder drücken Sie Strg+F.
    Das Dialogfeld Agenten suchen wird geöffnet. Sie können Agenten nach Vor- und Nachnamen suchen.
  2. Geben Sie den Namen des Agenten ganz oder teilweise ein und klicken Sie dann auf OK.
    Die Ansicht Wöchentlich wechselt zur Anzeige der Tabellenzeile für den ausgewählten Agenten.

Werkzeugleiste: Ändern des Dienstplans

Sie können die folgenden Schaltflächen in der Aktionen-Werkzeugleiste benutzen (oder im Menü Aktionen), um das angezeigte Dienstplan-Szenario zu ändern:

Symbol Name Beschreibung
WM 851 icon-publish.png Veröffentlichen Öffnet den Assistenten zur Veröffentlichung von Dienstplänen, mit dem Sie einen Teil des ausgewählten Szenarios im Master-Dienstplan veröffentlichen oder einen Teil aus dem Master-Dienstplan in das ausgewählte Szenario extrahieren können.
WM 851 icon-add-remove.png Dienstplanobjekte hinzufügen/entfernen Öffnet den Assistenten für Hinzufügen/Entfernen von Dienstplanobjekten, in dem Sie dem aktuellen Dienstplan-Szenario Aktivitäten hinzufügen sowie Agenten hinzufügen oder entfernen können.
WM 851 icon-build-schedule.png Dienstplan erstellen Öffnet den Assistenten für die Dienstplanerstellung, der einen kompletten Dienstplan für den ausgewählten Standort erstellt.
WM 851 icon-rebuild-schedule.png Dienstplan neu erstellen Öffnet den Assistenten für Dienstplan-Neuerstellung, mit dessen Hilfe Sie Dienstpläne ändern und neu erstellen und optional Agentendienstpläne behalten können, die Sie seit der letzten Erstellung/Neuerstellung bearbeitet haben.
WM 851 icon-rebuild-intra-day-sche.png Intraday-Dienstplan neu erstellen Öffnet den Assistenten für die Neuerstellung eines Intraday-Dienstplans, um einen Intraday-Dienstplan für einen bestimmten Tag oder Zeitraum für einen Standort, ein Team oder einen Agenten zu erstellen.
WM 851 icon-validate-schedule.png Dienstplan prüfen Öffnet das Fenster "Meldungen überprüfen", das Dienstplanwarnmeldungen für einen ausgewählten Standort anzeigt. Warnmeldungen sind nur sichtbar, wenn Sie bereits einen Dienstplan für dieses Szenario erstellt und festgelegt haben, dass alle erzeugten Warnmeldungen gespeichert werden.
WM 851 icon-close.png Schließen Schließt das geöffnete Szenario (und fordert Sie auf, noch nicht gespeicherte Änderungen zu speichern).
WM 851 icon-options.png
Optionen
Öffnet das Dialogfeld Optionen. Ermöglicht es Ihnen, die Spalten "Agentenrang" und "Standortname" anzuzeigen oder auszublenden.
WM 851 icon-filter.png
Filter
Öffnet das Dialogfeld Filter. Ermöglicht es Ihnen, die angezeigten Informationen nach Aktivitäten und Vertragstypen zu filtern. (Wenn Sie einen neuen Filter einstellen, wird die Ansicht sofort aktualisiert.)
WM 851 icon-sort.png
Sortieren
Öffnet das Dialogfeld Sortieren. In diesem Dialogfeld können Sie Dienstpläne nach Standortname, Team-Name, Agentenname (Vor- oder Nachname) oder Agentenrang sortieren. Sie können die Agenten anschließend nach Vor- oder Nachname und die gesamte Liste in auf- oder absteigender Reihenfolge sortieren. Der
Tipp
Agentenrang wird aufgrund von Einschränkungen, die durch die Mehrfachsortierung nach Agentenname und -rang entstehen, in anscheinend umgekehrter Reihenfolge sortiert.
WM 851 icon-swap.png Tauschen Öffnet den Assistenten für Agenten-Dienstplantausch, mit dessen Hilfe Sie die Dienstpläne zweier Agenten tauschen können.
WM 851 icon-insert-multiple.png Mehrfach einfügen Öffnet den Assistenten für mehrfaches Einfügen, mit dem Sie mehrere Objekte auf einmal in das Szenario einfügen können.
WM 851 icon-delete-multiple.png Mehrfach löschen Öffnet den Assistenten für mehrfaches Löschen, mit dem Sie mehrere Elemente auf einmal aus dem Szenario entfernen können.
WM 851 icon-commit-multiple-rollba.png Mehrfachübergabe/-Rollback Öffnet den Assistenten für Mehrfachübergabe/-Rollback, mit dem Sie anstehende Änderungen in das Szenario einfügen oder daraus entfernen können und für das Szenario die ursprünglichen Einstellungen wiederherstellen können.
WM 851 icon-meeting-scheduler.png Besprechungsplaner Öffnet die Planung von Ad-hoc-Besprechungen, mit der Sie für ausgewählte Agenten Besprechungen zu bereits erstellten Szenarien planen können.
Diese Seite wurde zuletzt am 1. September 2017 um 11:11 Uhr bearbeitet.
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