Übersicht

Diese Hilfe bietet eine umfassende Einführung in die Funktionen der WFM Web-Schnittstelle (Workforce Management Web) für Supervisoren. Außerdem gibt die Hilfe einige allgemeine Ratschläge zur Verwendung von Browsern. Wenn Sie zusätzliche Hilfe zur Verwendung Ihres Browsers benötigen, schlagen Sie in der Hilfe zu Ihrem Browser nach.

Hilfeoptionen für Supervisoren

Über die folgenden roten unterstrichenen Links gelangen Sie direkt zu einem Thema. Solche Links finden Sie in der gesamten Hilfe für Supervisoren, damit Sie problemlos auf die benötigten Informationen zugreifen können.

Erste Schritte	Erklärt, wie grundlegende WFM Web-Aktionen wie das An- und Abmelden, das Auswählen von Daten und das Navigieren in WFM Web durchgeführt werden.
Modul "Richtlinien"	Erklärt, wie die folgenden Richtlinienobjekte (Regeln, die von WFM bei der Erstellung von Prognosen und Dienstplänen berücksichtigt werden) konfiguriert werden: Ausnahmetypen, Abwesenheitstypen, Abwesenheitsregeln, Besprechungen, Markierte Zeit, Schichten, Verträge und Turnusmuster.
Modul "Konfiguration"	Erklärt, wie Sie: WFM so konfigurieren, dass E-Mail-Benachrichtigungen gesendet werden, wenn folgende Ereignisse eintreten: Dienstplanänderungen (Agentenbenachrichtigungen), Änderungen des Status der Tauschvorgänge (Benutzer- und Agentenbenachrichtigungen) und Änderungen des Status des Abwesenheitsantrags (Benutzer- und Agentenbenachrichtigungen). Verwenden Sie das Modul Farben, um die Farben für die Supervisor-Dienstplanansichten von WFM zu konfigurieren. Für diese Dienstplanobjekte können Sie Standardwerte konfigurieren: Arbeit, Arbeitsfreie Tage, Mahlzeiten, Pausen, Aktivitäts-Sets, Ausnahmen, Abwesenheit und Markierte Zeit. Sie können zudem bestimmte Farben, nach Standort, für die verschiedenen Typen der folgenden Objekte konfigurieren: Aktivitäts-Sets, Ausnahmen, Abwesenheit und Markierte Zeit. Mitarbeitertransport-Gruppen erstellen, aktualisieren, löschen und verwalten. Die Agenteneigenschaften, Aktivitäten, Abwesenheit und Abwesenheitsboni konfigurieren und ihnen Abwesenheitsregeln, Abwesenheitstypen, Verträge oder Turnusmuster zuweisen. Geschäftsbereiche und Standorte konfigurieren. Auktionszeiträume für Abwesenheiten konfigurieren. Dienstplanstatusgruppen und Regeln für Soll-/Ist-Vergleiche konfigurieren. Aktivitäten konfigurieren. Benutzer (Supervisoren und andere Personen, bei denen es sich nicht um Agenten handelt) konfigurieren. Rollen (Berechtigungsrollen und Berechtigungen) konfigurieren.
Kalendermodul	Erklärt, wie vorgeplante Objekte, z. B. Ausnahmen und Wünsche, angezeigt, hinzugefügt, bearbeitet und gelöscht werden; außerdem wird erklärt, wie diese Objekte abgelehnt und wie Abwesenheitseinschränkungen festgelegt werden.
Prognosemodul	Erläutert, wie für einen oder mehrere Standorte Prognosen über Arbeitsaufkommen und Belegschaft gemacht werden.
Dienstplanmodul	Erläutert die einzelnen Dienstplanansichten und wie Echtzeiteinstellungen an Dienstplänen vorgenommen werden.
Ansicht für Dienstplanauktion	Innerhalb des Hilfemoduls "Dienstplan". Erklärt die Dienstplanauktion, einschließlich folgender Themen: Erstellen eines Szenarios, Treffen einer Wahl durch Agenten, Auktionsauflösung und Veröffentlichen im Master-Dienstplan.
Tauschmodul	Erläutert das Überprüfen und das Genehmigen bzw. das Ablehnen vorgeschlagener Dienstplan-Tauschvorgänge.
Leistungsmodul	Erläutert, wie die tatsächliche Standortleistung mit der geplanten Leistung verglichen werden kann. Dabei werden Schlüsselfaktoren wie Service Level und Durchschnittliche Antwortzeit (Gi2) verwendet.
Soll/Ist-Vergleich-Modul	Erläutert die Ansichten für die Echtzeitüberwachung der Agenten, die sowohl Optionen für Tabellen als auch für Diagramme enthalten.
Berichtsmodul	Listet alle in WFM Web für Supervisoren verfügbaren Berichte auf und führt die in den einzelnen Berichten enthaltenen Informationen auf.
Fenster "Info"	Zeigt die Versionsnummer und die Copyright-Informationen für diese Version von WFM Web an.

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