Soll-/Ist-Vergleich-Detailansicht

Verwenden Sie die Ansicht "Soll-/Ist-Vergleich-Details", um den Einhaltungsstatus einzelner Agenten zu prüfen.

Anzeigen der Soll-/Ist-Vergleich-Detailansicht

So zeigen Sie die Detailansicht an:

1. Führen Sie einen der folgenden Schritte durch:
   • Wählen Sie in der Modul-Baumstruktur das Modul Soll-/Ist-Vergleich > Details.
   • Oder wählen Sie in der Soll-/Ist-Vergleich-Grafikansicht aus der Dropdown-Liste Soll-/Ist-Vergleich (am rechten Rand der Werkzeugleiste) das Modul Details aus.
2. Wählen Sie in der Objekt-Baumstruktur die gewünschten Teams oder Agenten aus, und klicken Sie auf Daten einholen.
   Wenn Sie zuvor Teams oder Agenten in der Soll-/Ist-Vergleich-Grafikansicht ausgewählt haben, bleibt diese Auswahl erhalten. Bei Bedarf kann diese auch geändert werden.
   Sie können Geschäftsbereiche erweitern, sodass deren Standorte angezeigt werden, und Standorte erweitern, sodass deren Teams und Agenten angezeigt werden. Sie können einen gesamten Standort oder mehrere Standorte innerhalb eines Geschäftsbereichs oder eine beliebige Kombination von Agenten und Teams in einem Geschäftsbereich auswählen. Für unabhängige Standorte können Sie den gesamten Standort oder eine beliebige Anzahl von Teams und Agenten innerhalb des Standorts auswählen.
   Tipp

   Die Auswahl eines Standorts oder die Auswahl von Teams/Agenten in einem anderen Geschäftsbereich löscht jede vorherige Auswahl innerhalb des ersten Geschäftsbereichs. Bei unabhängigen Standorten löscht die Auswahl eines anderen Standorts oder die Auswahl von Teams/Agenten jede von Ihnen unter dem ersten Standort vorgenommene Auswahl.

   In der "Soll-/Ist-Vergleich-Detailansicht" können Sie Einzelheiten zum Mehrkanal-Soll-/-Ist-Vergleich aufrufen, indem Sie in der ersten Spalte der gewünschten Zeile auf den Pfeil zum Erweitern der Zeile klicken. Weitere Informationen finden Sie unter "Soll-/Ist-Vergleich nach Kanal".

Die Tabelle Details wird mit Soll-/Ist-Vergleichsdaten für die ausgewählten Agenten und/oder Teams gefüllt.

Lesen der Detailtabelle

Die Tabellenspalten listen für jeden Agenten die folgenden Informationen auf:

• Nachname und Vorname
• Team
• Geplante Statusgruppe
• Aktueller Status
• Dauer der Nicht-Einhaltung
• Kanäle (optional – verwenden Sie das Dialogfeld Detailoptionen, um diese Spalte auszuwählen, wenn Sie sie anzeigen möchten)
• Einhaltungsstatus (optional – verwenden Sie das Dialogfeld Detailoptionen, um diese Spalte auszuwählen, wenn Sie sie anzeigen möchten)
• Startzeit der Schicht (optional – Verwenden Sie das Dialogfeld Detailoptionen, um diese Spalte auszuwählen, wenn Sie sie anzeigen möchten)
Tipp
Wenn Sie die Spalte Schichtbeginn aufnehmen, ein Agent aber keine Schicht besitzt, so ist die Zelle für den Agenten in dieser Spalte leer.
• Standort (optional – Verwenden Sie das Dialogfeld Detailoptionen, um diese Spalte auszuwählen, wenn Sie sie anzeigen möchten)

Farben kennzeichnen für jeden Agenten den Grad der Nicht-Einhaltung: "Einhaltung", "Nicht-Einhaltung" oder "Schwerwiegende Nicht-Einhaltung" (d. h. die Nicht-Einhaltung dauert länger als die definierte Schwelle zulässt.) Die Legende unter der Tabelle gibt die Bedeutung jeder Farbe an.

Anpassen der Tabelle

Sie können die Tabellenanzeige mithilfe folgender Optionen ändern:

• Standardmäßig werden alle Agenten nach ihrer Nicht-Einhaltung eingestuft. Daher wird der Agent mit der längsten Dauer für Nicht-Einhaltung am Beginn der Liste aufgeführt. Sie können die Anzeige nach verschiedenen Spalten (außer Geplante Statusgruppe) sortieren, indem Sie auf die entsprechende Spaltenüberschrift klicken.
• Um die angezeigten Informationen nach Status oder Grundcode (Hilfscode) zu filtern, klicken Sie auf die Schaltfläche Filter in der Aktionen-Werkzeugleiste oder wählen Sie Einstellungen im Menü Aktionen.
• Klicken Sie auf die Schaltfläche Optionen in der Aktionen-Werkzeugleiste oder wählen Sie Optionen im Menü Aktionen, um zu ändern, welche Spalten angezeigt werden.
• Agentennamen werden nicht angezeigt, wenn die folgende Option in der WFM Web-Anwendung auf true (wahr) eingestellt ist: Registerkarte Optionen > Abschnitt Optionen > HideNames.
• Die Anzeige wird in einem benutzerdefinierten Intervall aktualisiert (siehe "Soll-/Ist-Vergleich – Übersicht").