Fenster "Master-Dienstplan bereinigen"

Verwenden Sie das Fenster Master-Dienstplan bereinigen, wenn Sie für ausgewählte Datumsangaben und Aktivitäten Informationen aus dem Master-Dienstplan entfernen möchten. Sie müssen über die Sicherheitsberechtigung Master-Dienstplan bereinigen verfügen.

Warnung

Diese Funktion löscht alle vorher gespeicherten Daten, die für den ausgewählten Datumsbereich und die ausgewählten Agenten gespeichert wurden. Genesys empfiehlt, die Funktion "Master-Dienstplan bereinigen" nicht zu verwenden, es sei denn, dass dies unbedingt erforderlich ist. Falls Sie Master-Dienstplandaten entfernen müssen, empfiehlt Genesys die Daten zunächst in ein Dienstplanszenario zu extrahieren (mithilfe des Assistenten zur Veröffentlichung von Dienstplänen) und/oder eine Sicherung der WFM-Datenbank anzulegen.

So löschen Sie Informationen im Master-Dienstplan:

1. Wählen Sie im Abschnitt Daten bereinigen den Datumsbereich, für den Daten gelöscht werden sollen.

   Geben Sie entweder Startdatum und Enddatum ein oder verwenden Sie die Aufwärts- und Abwärts-Pfeiltasten, um die angezeigten Daten zu ändern. Wahlweise können Sie auch auf die Schaltfläche Popup-Kalender öffnen klicken, um den Monatskalender anzuzeigen, den Sie verwenden können, um zu anderen Daten zu wechseln.

2. Wählen Sie aus der Liste Agenten die Agenten, deren Dienstplaninformationen Sie löschen möchten.

   Sie können unter Geschäftsbereichen die Standorte und unter Standorten die zugehörigen Teams und Agenten einblenden. Sie können eine beliebige Anzahl an Agenten auswählen. (Standardmäßig sind keine Agenten ausgewählt.)

3. Klicken Sie auf Beenden, um die angegebenen Master-Dienstplan-Informationen zu entfernen, oder auf Abbrechen, um das Fenster zu schließen, ohne den Master-Dienstplan zu ändern.

   Wenn die Bereinigung beginnt, zeigt der Fortschrittsbalken zusätzliche Informationen in Klammern an

   • Anzahl der ausgewählten Agenten.
   • Anzahl der ausgewählten Teams für einen bestimmten Standort.

   Wird ein Stern (*) statt einer Zahl angezeigt, bedeutet dies, dass alle Agenten und Teams unter dem Standort ausgewählt wurden.