Ansicht "Master-Dienstplan Abdeckung"

Verwenden Sie die Ansicht Master-Dienstplan Abdeckung, um die Belegschaftsabdeckung des Master-Dienstplans mit den prognostizierten (berechneten und erforderlichen) Belegschaftsdaten zu vergleichen. Siehe hier die Abbildung der Werkzeugleiste und die Schaltflächenbeschreibungen weiter unten.

Diagramme und Tabellen zeigen die Abdeckung für die einzelnen Wochentage der ausgewählten Woche zusammen mit den Gesamtwerten an. Über- oder unterbesetzte Zeittakte werden in einer anderen Farbe dargestellt.

Anzeigen der Ansicht "Abdeckung"

So zeigen Sie die Ansicht Master-Dienstplan Abdeckung an:

1. Wählen Sie aus dem Menü Start in der Werkzeugleiste Dienstplan aus.
2. Wählen Sie im Menü Dienstplan die Option Master-Dienstplan aus.
3. Wählen Sie im Menü Master-Dienstplan die Option Abdeckung aus.
4. Im Bereich Objekte können Sie einen einzelnen Geschäftsbereich, einen einzelnen Standort innerhalb eines Geschäftsbereichs, eine Multi-Site-Aktivität, eine Aktivitätsgruppe oder eine einzelne Aktivität innerhalb eines Standorts auswählen.

Verwenden der Tagesdiagramme und -tabellen

Die Ansicht Abdeckung zeigt die folgenden Informationen für Wochentage:

Diagramme	Zeigen Deckungsinformationen für jeden Tag an, mit einem Datenpunkt für jeden Zeittakt. Klicken Sie auf den Abwärtspfeil Diagrammtyp, um die berechnete Belegschaft, die erforderliche Belegschaft oder beides auszuwählen. Ein leeres Diagramm gibt an, dass für diesen Tag der Standort geschlossen (oder keine geplante Aktivität vorhanden) ist.
Tabellen	Zeigen Gesamtwerte für Über- und Unterbesetzung (hinsichtlich berechneter und/oder erforderlicher Belegschaft) für jeden Tag an. Vertragliche Einschränkungen und andere konfigurierte Parameter können sich nachteilig auf die Dienstplanoptimierung auswirken.
Legende	Erklärt die Bedeutung jeder Farbe, die im Diagramm verwendet wird.

Lesen der Tabelle "Gesamtwerte"

Die Tabelle Gesamtwerte (unten rechts) zeigt die Gesamtwerte für die Über- und Unterbesetzung für die ausgewählte Woche an, wobei die berechnete und/oder die erforderliche Belegschaft berücksichtigt wird.

Anpassen der Ansicht "Abdeckung"

Um die angezeigten Daten zur Dienstplanabdeckung anzupassen, verwenden Sie diese Steuerelemente am oberen Rand des Arbeitsbereichs:

Diagrammtyp

Klicken Sie auf den Abwärtspfeil Diagrammtyp, um den Typ der anzuzeigenden Diagramme auszuwählen:

Erweitert	Diagramme präsentieren Informationen für berechnete und erforderliche Belegschaft. Informationen über berechnete Belegschaft werden als Flächendiagramm mit Daten zur Über-/Unterbesetzung gezeigt, und erforderliche Belegschaft wird in einem Liniendiagramm dargestellt.
Berechnet	Diagramme präsentieren berechnete Informationen mit Daten zur Über-/Unterbesetzung.
Erforderlich	Diagramme präsentieren erforderliche Informationen mit Daten zur Über-/Unterbesetzung.

Bereinigen

Öffnet das Fenster Master-Dienstplan bereinigen, in dem Sie Informationen im Master-Dienstplan für ausgewählte Daten und Agenten löschen können.

Datum

Verwenden Sie die standardmäßige Datumsauswahl, um zu anderen Wochen zu wechseln.

Berechnen von Unter- und Überbesetzung

In jedem Zeittakt kann Unter- oder Überbesetzung auftreten. WFM berechnet diese Bedingungen, indem es die Abdeckung mit der Prognose vergleicht. Das Ergebnis wird im Uhrzeitformat (hh:mm) angezeigt.

Unterbesetzung = Die Prognose ist höher als die Abdeckung—; es sind zu wenige Agenten im Dienst.

Überbesetzung = Die Prognose ist geringer als die Abdeckung—; es sind zu viele Agenten im Dienst.

Die Abdeckung wird gemessen, indem die Beiträge der Agenten zu den präsentierten Aktivitäten berechnet werden. Diese Beiträge beruhen auf den geplanten Aktivitäten der Agenten für jedes Zeitintervall und auf allen Dienstplanobjekten, die diese geplanten Aktivitäten für ein Intervall beeinflussen können (z. B. für eine Pause, die nur einen Teil eines Intervalls einnimmt).

Gesamtwerte werden durch Addition der Unter-/Überbesetzung für alle Aktivitäten in einem gegebenen Zeitraum berechnet (da jeder einzelne Unter-/Überbesetzungswert für einen Zeittakt gilt).

Schaltflächen der Werkzeugleiste

Sie können die folgenden Schaltflächen in der Aktionen-Werkzeugleiste (oder die entsprechenden Befehle im Menü Aktionen) verwenden, um das Diagramm noch weiter anzupassen:

Symbol	Name	Beschreibung
	Bereinigen	Öffnet das Fenster Master-Dienstplan bereinigen. Ermöglicht das Löschen von Informationen im Master-Dienstplan für ausgewählte Daten und Agenten.
	Multi-Site-Aktivitäten verwenden	Steuert, ob die WFM Web-Berechnung der aggregierten Informationen Multi-Site-Aktivitäten berücksichtigt. Sie können diese Option nur aktivieren, wenn Sie zuvor in der Objekt-Baumstruktur eine Multi-Site-Aktivität, einen Geschäftsbereich oder ein Unternehmen ausgewählt haben. Wenn Sie für diese Option Ein festlegen, behält WFM Ihre letzte Auswahl in der aktuellen Ansicht und in allen anderen Ansichten mit Multi-Site-Aktivitäten bei, sodass Sie zum Anzeigen von Daten für die ausgewählte Multi-Site-Aktivität nicht jedes Mal erneut darauf klicken müssen.