Aktivitäten
Aktivitäten sind Arbeitsobjekte, die von Workforce Management erfasst und verwaltet werden. Beispiele hierfür sind das Beantworten von eingehenden Anrufen und E-Mails, die Anrufnachbearbeitung, das Durchführen geplanter Rückrufe und die Teilnahme an Chat-Sitzungen.
Sie müssen Aktivitäten für jeden Standort oder Geschäftsbereich getrennt konfigurieren. Für Geschäftsbereiche sind Multi-Site-Aktivitäten erforderlich, um die Aktivitäten einiger oder aller Standorte in einem Geschäftsbereich zusammenzufassen. Bei der Auswahl eines Standorts im Bereich Objekt werden die für diesen Standort festgelegten Aktivitäten im Bereich Aktivitäten angezeigt.
Klicken Sie im Bereich Aktivitäten auf eine Aktivität, um deren Eigenschaften anzuzeigen und zu bearbeiten.
- Anweisungen zum Anzeigen oder Erstellen neuer Aktivitäten oder Multi-Site-Aktivitäten und zum Konfigurieren von Belegschaftseigenschaften und offenen Stunden finden Sie unter "Erstellen und Löschen von Aktivitäten".
- Informationen zum Definieren regelmäßiger Aktivitäten finden Sie unter "Konfigurieren von Skills für Aktivitäten" und "Verknüpfen von Agenten mit Aktivitäten".
- Informationen zum Konfigurieren von Multi-Site-Aktivitäten finden Sie unter Zuweisen von Aktivitäten zu einer Multi-Site-Aktivität und Konfigurieren von Skills für Multi-Site-Aktivitäten.
- Informationen zum Anzeigen, Hinzufügen, Bearbeiten und Löschen von Aktivitäts-Sets und zum Konfigurieren neuer oder bereits vorhandener Aktivitäts-Sets finden Sie unter Erstellen von Aktivitäts-Sets und Hinzufügen von Aktivitäten zu Aktivitäts-Sets.
- Informationen zum Anzeigen, Hinzufügen, Bearbeiten und Löschen von Aktivitätsgruppen und zum Konfigurieren neuer oder bereits vorhandener Aktivitätsgruppen finden Sie unter "Gruppieren mehrerer Aktivitäten".
- Informationen zum Konfigurieren von Aktivitätsrichtlinien für Regeln und Richtlinien zur Bestimmung, wie, wann und an welchen Aktivitäten sich Agenten beteiligen können, finden Sie unter "Eigenschaften der Aktivität".
- Informationen zum Verknüpfen von Stat-Server-Statistiken mit Aktivitäten und Multi-Site-Aktivitäten zur Überwachung von Interaktionen und Service-Levels finden Sie unter "Konfigurieren von Statistiken für Aktivitäten" und "Konfigurieren von Statistiken für eine Multi-Site-Aktivität".