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Aktivitäten

Aktivitäten sind Arbeitsobjekte, die von Workforce Management erfasst und verwaltet werden. Beispiele hierfür sind das Beantworten von eingehenden Anrufen und E-Mails, die Anrufnachbearbeitung, das Durchführen geplanter Rückrufe und die Teilnahme an Chat-Sitzungen.

Sie müssen Aktivitäten für jeden Standort oder Geschäftsbereich getrennt konfigurieren. Für Geschäftsbereiche sind Multi-Site-Aktivitäten erforderlich, um die Aktivitäten einiger oder aller Standorte in einem Geschäftsbereich zusammenzufassen. Bei der Auswahl eines Standorts im Bereich Objekt werden die für diesen Standort festgelegten Aktivitäten im Bereich Aktivitäten angezeigt.

Klicken Sie im Bereich Aktivitäten auf eine Aktivität, um deren Eigenschaften anzuzeigen und zu bearbeiten.

Diese Seite wurde zuletzt am 1. September 2017 um 11:10 Uhr bearbeitet.
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