Dialogfeld "Volumen anpassen"

Verwenden Sie das Dialogfeld Volumen anpassen, um das Volumen, die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) oder beides für eine ausgewählte Szenariovolumen-Ansicht anzupassen.

 
1. Klicken Sie auf Anpassen in der Werkzeugleiste des Prognosevolumen-Szenarios, um das Dialogfeld Volumen anpassen anzuzeigen.
2. Klicken Sie auf den Abwärtspfeil Ziel, und wählen Sie eine der folgenden Optionen:
   • Interaktionsvolumen
   • AHT (durchschnittliche Bearbeitungszeit)
   • Interaktionsvolumen und AHT
3. Entscheiden Sie, wie (und um wie viel) die Werte im Raster Prognosevolumen angepasst werden sollen:
   • Wählen Sie das Optionsfeld Anpassen um (%) aus und geben Sie eine Zahl in das Feld ein, die den Prozentsatz angibt, um den vorhandene Werte angepasst werden sollen, die in den Datumsbereich fallen, der darunter durch die Startzeit und Endzeit festgelegt wird.
     Gültige Werte bewegen sich im Bereich zwischen -99 % und 999 %.
     ODER
   • Wählen Sie das Optionsfeld Set Gesamt aus und geben Sie eine Zahl in das Feld ein, die die Gesamtzahl angibt, um die vorhandene Werte angepasst werden sollen, die in den Datumsbereich fallen, der darunter durch die Startzeit und Endzeit festgelegt wird.
4. Geben Sie den Datumsbereich an, in dem die Werte im Raster Prognosevolumen angepasst werden sollen:
   1. Geben Sie in das Feld Startzeit das Startdatum und den Zeittakt ein oder wählen Sie diese aus.
      Bereich: Jedes Datum, das gleich oder später als das Datum oben rechts im Raster Prognosevolumen ist; 00-23 Stunden; 00, 15, 30 oder 45 Minuten.
   2. Geben Sie in das Feld Endzeit das Enddatum und den Zeittakt ein oder wählen Sie diese aus.
      Bereich: Jedes Datum, das nach dem Startzeit-Datum liegt; 00-23 Stunden; 00, 15, 30 oder 45 Minuten.
5. Klicken Sie auf OK.
   WFM passt die Prognose an; die Ansicht wird erneut angezeigt und enthält Ihre Ergebnisse.