Benachrichtigungen

Wählen Sie im Modul Konfiguration Benachrichtigungen aus, um für die vier folgenden Benachrichtigungstypen E-Mails nach Standort zu erstellen, zu bearbeiten, zu löschen und zu kopieren. Die Benachrichtigungstypen, die Sie erstellen, werden im Bereich "Benachrichtigungen" zusammen mit dem entsprechenden Betreff aufgelistet. Sie können die gleichen Benachrichtigungstypen für viele verschiedene Standorte und Geschäftsbereiche je nach Wunsch erstellen.

• Dienstplanänderungen
• Änderungen des Status der Tauschvorgänge
• Abwesenheitsauktion
• Änderungen des Status von Abwesenheitsanträgen

Sicherheitsberechtigungen

Ihnen müssen bestimmte Sicherheitsberechtigungen in WFM Web zugewiesen sein, um Benachrichtigungen zu konfigurieren. Eine Beschreibung der WFM-Berechtigungsrollen und zugehörigen Berechtigungen finden Sie unter Benutzersicherheit im Workforce Management Administrator's Guide und unter Erstellen von Rollen in dieser Hilfe.

Standardeinstellung

WFM generiert standardmäßig keine Benachrichtigungen. Um Benachrichtigungen zu generieren, müssen Sie sie zunächst erstellen, dann auf der Registerkarte Zugeordnete Standorte mindestens einen Standort auswählen, an den die Benachrichtigungen gesendet werden, und speichern. Sobald Sie dies ausgeführt haben, werden Benachrichtigungen der ausgewählten Typen gesendet.

WFM Daemon

WFM Daemon, eine Komponente des Genesys-Servers, sendet Benachrichtigungen an Agenten und Supervisoren. Weitere Informationen zu dieser Server-Komponente finden Sie im Workforce Management Administrator's Guide.

Verwalten von Benachrichtigungen

Nach dem Erstellen von Benachrichtigungen müssen Sie diese möglicherweise gelegentlich bearbeiten, löschen oder kopieren oder bestimmte zugeordnete Standorte hinzufügen oder entfernen. Die folgenden Verfahren beschrieben, wie diese Aufgaben ausgeführt werden.

Erstellen von Benachrichtigungen

So erstellen Sie Benachrichtigungen über Dienstplanänderungen:

1. Wählen Sie im Modul "Konfiguration" die Option Benachrichtigungen.
2. Wählen Sie in der Objekt-Baumstruktur einen Geschäftsbereich.
3. Klicken Sie im Bereich "Benachrichtigungen" auf Neu.

   Die Registerkarte „Eigenschaften“ wird standardmäßig geöffnet.

4. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste einen der vier Benachrichtigungstypen aus:
   • Dienstplanänderungen
   • Änderungen des Status der Tauschvorgänge
   • Abwesenheitsauktion
   • Änderungen des Status von Abwesenheitsanträgen
5. Wählen Sie in diesem Schritt eine der beiden Optionen aus:
   • Verwenden Sie den in den Feldern Betreff und Meldung bereits vorhandenen Text und fügen Sie nach Bedarf beliebige zusätzliche Tokens hinzu.
   • Geben Sie in den Feldern Betreff und Meldung einen eigenen Text ein und fügen Sie nach Bedarf beliebige Tokens hinzu.
6. Klicken Sie auf Speichern.

Sie können jetzt zugeordnete Standorte mit dieser Benachrichtigung verknüpfen.

Bearbeiten von Benachrichtigungen

Tipp

Der Benachrichtigungstyp kann beim Bearbeiten von Benachrichtigungen nicht geändert werden.

So ändern Sie den Text in der Betreffzeile und im Textteil einer Meldung:

1. Löschen/Überschreiben Sie Text.
2. Platzieren Sie den Mauszeiger dort, wo Sie ein Token einfügen möchten.
3. Klicken Sie auf die entsprechende Token-Schaltfläche. Das Token wird eingefügt.
4. Klicken Sie in der Werkzeugleiste auf Speichern.

   Wenn Sie ohne zu speichern zu einem anderen Benachrichtigungstyp wechseln, werden Sie in einem Meldungsfenster gefragt, ob Sie speichern oder den Vorgang abbrechen möchten.

Löschen von Benachrichtigungen

So löschen Sie Benachrichtigungen:

1. Wählen Sie im Bereich "Benachrichtigungen" die Benachrichtigung aus, die Sie löschen möchten.
2. Klicken Sie auf Löschen.
3. Klicken Sie im Bestätigungsdialogfeld auf Ja, um die Benachrichtigung zu löschen, oder auf Nein, um den Vorgang abzubrechen.

Kopieren von Benachrichtigungen

So kopieren eine vorhandene Benachrichtigung zu einem anderen Geschäftsbereich:

1. Wählen Sie im Bereich "Benachrichtigungen" die Benachrichtigung aus, die Sie kopieren möchten.
2. Klicken Sie auf Kopieren.
3. Wenn der Bereich "Benachrichtigung kopieren" geöffnet wird, wählen Sie einen Geschäftsbereich aus und klicken Sie dann auf Anwenden.

   Die Benachrichtigung wird nun kopiert und dem ausgewählten Geschäftsbereich zugeordnet.

Ansichten von Web für Supervisoren in früheren Versionen von WFM

Wenn das WFM 8.5.2-Backend, das in Ihrer Umgebung bereitgestellt wird, älter ist als Version 8.5.203, entspricht die auf der Benutzeroberfläche angezeigte Ansicht "Benachrichtigungen" eher dem Inhalt unten.

Verwenden Sie unter Konfiguration das Modul Benachrichtigungen, um für die folgenden Benachrichtigungstypen E-Mails nach Standort zu erstellen und zu bearbeiten:

• Änderungen des Status der Tauschvorgänge
• Änderungen des Status von Abwesenheitsanträgen
• Dienstplanänderungen

Standardeinstellung

WFM generiert standardmäßig keine Benachrichtigungen. Um Benachrichtigungen zu generieren, müssen Sie auf der Registerkarte Ziele mindestens einen Standort zum Senden von Benachrichtigungen eines gegebenen Typs auswählen und speichern. Sobald Sie dies ausgeführt haben, werden Benachrichtigungen der ausgewählten Typen gesendet.

Sicherheitsberechtigungen

Ihnen müssen bestimmte Sicherheitsberechtigungen in WFM Web zugewiesen sein. Hinweise zu den erforderlichen Berechtigungstypen finden Sie oben in den einzelnen Themen.

WFM Daemon

WFM Daemon, eine Komponente des Genesys-Servers, sendet Benachrichtigungen an Agenten und Supervisoren. Weitere Informationen zu dieser Server-Komponente finden Sie im Workforce Management Administrator's Guide.