Soll-/Ist-Vergleichsberichte

Soll-/Ist-Vergleichsberichte zeigen Soll-/Ist-Statistiken auf der Ebene von Geschäftsbereichen, Standorten, Teams oder Agenten an. Wenn Agenten an Ihrem Standort an mehreren Medienkanälen arbeiten, können Sie Soll-/Ist-Vergleichsberichte erstellen, die auch Statistiken für jeden einzelnen Kanal enthalten. (Eine vollständige Liste aller WFM-Berichte erhalten Sie unter "Berichtsliste").

Folgende Soll-/Ist-Vergleichsberichte stehen zur Verfügung:

• Bericht über Soll-/Ist-Vergleich von Agenten
• Gesamtbericht über Soll-/Ist-Vergleich
• Bericht über Agentenstatus

Sicherheitsbeschränkungen für Berichte

Sie können Berichte nur für die Standorte, auf die Sie Sicherheitszugriff haben, anzeigen und ausdrucken. Zum Erstellen eines Berichts klicken Sie auf den Link für den Bericht (oben) und folgen den Schritten.

Datumseingrenzung

Für Berichte, deren Assistent das Fenster Datumsbereich enthält, gilt Folgendes:

• Wenn Sie wöchentliche oder monatliche Unterteilung wählen, sind die Auswahlmöglichkeiten für Startdatum und Enddatum eventuell auf bestimmte Tage beschränkt (auf den ersten und letzten Wochentag oder den ausgewählten ersten und letzten Tag des Monats).
• Wenn Sie Datumswerte eingeben, die diese Einschränkungen nicht berücksichtigen, und auf Weiter klicken, wird eine Fehlermeldung angezeigt, in der Sie aufgefordert werden, Ihre Auswahl zu ändern.
• Wenn Sie "Intraday-Unterteilung" wählen, ist die Auswahl für das Enddatum deaktiviert.

Historische Daten zu Mehrkanal-Soll-/-Ist-Vergleich in Berichten

Die Berichte "Soll-/Ist-Vergleich von Agenten" und "Agenten-Status" enthalten historische Mehrkanaldaten. Diese WFM-Berichte enthalten aggregierte Daten zum Agentenstatus und Kanalstatus auf derselben Ebene. Wenn es keinen Dienstplanstatus gibt, der einer Dienstplanstatusgruppe ohne festgelegten Kanal während eines bestimmten Zeitraums zugeordnet werden kann, wird der aggregierte Agentenstatus bei den Daten für diesen Zeitraum nicht berücksichtigt und WFM meldet nur die Daten für den Kanal. Als Teil eines Datensatzes, der dem aggregierten Status entspricht, gibt WFM nur Dienstplanstatus aus, die Dienstplanstatusgruppen ohne festgelegtem Kanal zugeordnet sind. WFM ignoriert die Kanaldaten, wenn der Kanal über keinen Echtzeitstatus verfügt und es keine Dienstplanstatus gibt, die der Dienstplanstatusgruppe für diesen Kanal zugeordnet werden sollten.

WFM gibt Daten mit einer Genauigkeit von einer Minute aus – derselben Genauigkeit, mit der Echtzeitdaten in der Datenbank gespeichert werden. Ein Datensatz enthält die Daten für einen Kanal oder eine aggregierte Agentenebene. Der Datensatz enthält außerdem Start- und Enddatum sowie die Uhrzeit und eine Liste der Dienstplanstatus. Dadurch können mehrere Ereignisse für denselben Zeitraum vorhanden sein. Diese Ereignisse werden jedoch für die Gesamtstatistik des Berichts nicht doppelt gewertet.

Weitere Informationen zur Anzeige historischer Daten zum Mehrkanal-Soll-/-Ist-Vergleich finden Sie im Abschnitt "Kanal-Unterberichte" unter "Soll-/Ist-Vergleich für Agenten" und "Bericht über Agentenstatus".