Agentenstatus im Auktionsprozess

Im Bereich Status in der Ansicht Abwesenheitsauktion werden Agenten aufgelistet, die im Auktionszeitraum Anträge gesendet haben, und in der Reihenfolge sortiert, in der sie bei der Zuweisung in der Auktion verarbeitet werden. Sie können den Bereich Status verwenden, um den Status eines Agenten manuell zu ändern, während Sie Abwesenheitsanträge von Agenten im Auktionszeitraum verwalten.

Informationen über Agenten-Status werden in den folgenden Spalten angezeigt:

• Aktionen —Wenn Sie auf dieses Symbol klicken, werden die Abwesenheitsdetails des Agenten in einem separaten Fenster geöffnet.
• Reihenfolge—Gibt die Position des Agenten in der Verarbeitungswarteschlange der Auktionszuweisung an.
• Agenten—Vor- und Nachname des Agenten.
• Status—Der Status des Agenten; Eingeben, Übersprungen, Bereit, Wartet, Abgearbeitet oder Zeitlimit erreicht.
• Geändert—Datum und Uhrzeit der Änderung des aktuellen Status des Agenten.
• Enddatum der Wartezeit—Das Datum, an dem die Wartezeit für Änderungsanträge dieses Agenten endet und die Zuweisung in der Auktion zum nächsten Agenten in der Warteschlange wechselt.
• Standort—Der Name des Standorts des Agenten.
• Team—Der Name des Teams des Agenten.

Wie Status die Antragsverarbeitung beeinflussen

Der Status des Agenten legt fest, wann und wie ihre Abwesenheitsanträge bei der Zuweisung in der Auktion verarbeitet werden. Beispielsweise können folgende Status in der Dropdown-Liste "Status" ausgewählt werden:

• Eingabe—Der anfängliche (Standard)-Status, der dem Agenten zugewiesen wird. Dieser zeigt an, dass der Agent Abwesenheitsanträge stellen kann, die der Warteschlange des Auktionszeitraums hinzugefügt werden sollen. Agenten und Supervisoren können diesen Status jederzeit festlegen, wenn Agenten ihre Anträge ändern möchten. Bei der Verarbeitung in der Auktion setzt WFM den Status der Zuweisung in der Auktion auf Wartet und sendet dem Agenten eine E-Mail-Benachrichtigung.
• Bereit—Wird in der Regel von Agenten festgelegt und weist darauf hin, dass die Abwesenheitsanträge eingereicht wurden und bereit zur Verarbeitung sind. Agenten und Supervisoren können diesen Status jederzeit festlegen. WFM verarbeitet die Anträge und setzt den Status des Antrags entweder auf Abgearbeitet oder Wartet, je nach den Regeln oder Einschränkungen der Auktionszuweisung.
• Übersprungen—Supervisoren können diesen Status jederzeit manuell einstellen. Er weist darauf hin, dass der Zuweisungsprozess der Auktion die Anträge des Agenten nicht berücksichtigen soll. WFM ignoriert die Anträge des Agenten während des Zuweisungsprozesses der Auktion.

Die folgenden Statusoptionen werden durch den Zuweisungsprozess der Auktion festgelegt. Weder Agenten noch Supervisoren können sie festlegen:

• Wartend—Wird festgelegt, wenn der Zuweisungsprozess der Auktion nicht alle Anträge gewähren kann. Er gibt an, dass der Prozess darauf wartet, dass der Agent seine Abwesenheitsanträge eingibt oder ändert. Sobald die Wartezeit beendet ist (das Datum wird in der Spalte Enddatum der Wartezeit angezeigt) oder der Prozess zu dem Schluss kommt, dass alle geänderten Anträge gewährt werden können, wird die Verarbeitung fortgesetzt.
• Abgearbeitet—Wird festgelegt, wenn alle Anträge des Agenten erfolgreich gewährt wurden oder der Agent keine Anträge eingereicht hat. Der Prozess prüft auch auf Objekte, die möglicherweise bereits gewährt wurden.
• Zeitüberschreitung—Wird festgelegt, wenn die Zeit, die dem Agenten zur Bearbeitung oder Eingabe von Abwesenheitsanträgen zugeteilt wurde, abgelaufen ist. An dieser Stelle fährt der Prozess mit dem nächsten Agenten fort.

Tipp

Auktionszeiträume, die vor der Migration auf die neueste DRAFT-Version erstellt wurden, enthalten keine gespeicherten Agentenstatus-Datensätze. Daher lauten die Agentenstatus standardmäßig Eingabe. Sie können sie jedoch nach der Migration ändern, damit sie den neuen Regeln entsprechen. Wenn Sie nach der Migration keine Änderungen an den Eigenschaften der Auktionszeiträume vornehmen, wird der alte Aktionszeitraum verwendet.

Ändern des Status eines Agenten

So ändern Sie den Status eines Agenten:

1. Klicken Sie auf die Registerkarte Status.
2. Klicken Sie in der Spalte Status (des Agenten, dessen Status Sie ändern möchten) auf die Dropdown-Liste und wählen Sie Eingabe, Bereit, Abgearbeitet oder Übersprungen aus.
3. Klicken Sie auf Speichern .

Die Spalte Geändert zeigt Datum und Uhrzeit der Änderung an.

Anzeigen von Abwesenheitsdetails für einen Agenten

1. Klicken Sie auf die Registerkarte Status.
2. Suchen Sie den Agenten, dessen Details Sie anzeigen möchten, und klicken Sie in der ersten Spalte auf Aktionen .

   Die Abwesenheitsdetails des Agenten werden in einem separaten Fenster geöffnet.

3. Klicken Sie optional auf Sortieren und wählen Sie Datum, Element, Startzeit, Endzeit, Bezahlte Stunden, Angeforderter Status, Tatsächlicher Status.

Inhalt der Details

Das Fenster Abwesenheitsdetails enthält folgende Komponenten:

• Der Name des Agenten
• Der Zeitraum oder Datumsbereich, in dem Abwesenheitsanträge vorgenommen wurden (entspricht den Start- und Endzeiten für Daten, die Sie in den Eigenschaften des Auktionszeitraums eingegeben haben)
• Eine Tabelle mit ausführlichen Informationen in den folgenden Spalten: Datum, Element, Startzeit, Endzeit, Bezahlte Stunden, Angeforderter Status, Tatsächlicher Status
• Ein Sortieren-Symbol , mit dem Sie nach Datum, Element, Startzeit, Endzeit, bezahlten Stunden, angefordertem Status, oder tatsächlichem Status sortieren können.