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Vertragliche Einschränkungen

Der Bereich Vertragliche Einschränkungen definiert die grundlegenden Dienstplanparameter für die einzelnen Verträge. Verwenden Sie den Bereich Einschränkungen, wenn Sie einen neuen Vertrag erstellen oder einen vorhandenen Vertrag bearbeiten.

So zeigen Sie den Bereich Einschränkungen für einen vorhandenen Vertrag an:

  1. Wählen Sie Richtlinien > Verträge.
  2. Wählen Sie im Bereich Objekte einen vorhandenen Standort aus.
  3. Markieren Sie in der Liste Verträge einen vorhandenen Vertrag.
  4. Wählen Sie im rechten Bereich den Eintrag Einschränkungen aus.
  5. Nachdem Sie die Parameter in den Abschnitten Arbeitsstunden, Arbeitstage und Planung wie erforderlich festgelegt haben, klicken Sie rechts oben auf Speichern.

Abgesehen von anderen Eigenschaften können Sie eine Synchronisierung festlegen, wodurch sichergestellt wird, dass ein Agent seine Arbeitstage innerhalb eines benutzerdefinierten Schwellenwerts beginnt.

Wichtig
Sie können keine optimalen Dienstpläne erstellen, wenn Sie die vertraglichen Einschränkungen nicht korrekt konfiguriert haben. Workforce Manager führt eine Konsistenzprüfung durch, um sicherzustellen, dass die minimale und maximale Anzahl arbeitsfreier Tage pro Woche mit der minimalen und maximalen Anzahl arbeitsfreier Tage pro Planungszeitraum kompatibel ist.

Falls Sie bei der Konfiguration der vertraglichen Einschränkungen eine Fehlermeldung erhalten, müssen Sie die in den Tabellen Arbeitsstunden und Arbeitstage unten aufgeführten Regeln für die einzelnen Einschränkungen überprüfen.

In Segmenten abgerufene Liste der Verträge

Die Liste der Verträge wird in Segmenten oder auf fortlaufenden Seiten angezeigt. Beim Abrufen großer Datenmengen wird die Liste der Objekte im Bereich Verträge in kleineren fortlaufenden Segmenten angezeigt. Eine Seite kann maximal 50 Objekte enthalten. Hierdurch wird die Anzahl der Objekte eingeschränkt, die jeweils von WFM abgerufen werden können, um so eine optimale Leistung während des Abrufens aufrechtzuerhalten. Sie können vor- und zurückblättern und zum ersten oder letzten Objekt in dem Datensatz (Anfang bzw. Ende der Liste) springen, indem Sie auf die entsprechende Schaltfläche in dieser Ansicht klicken. Um zwischen Seiten zu navigieren, verwenden Sie die Abwärts-/Aufwärts-Pfeiltaste und BILD-AUF-/BILD-AB-Taste.

Eigenschaften von vertraglichen Einschränkungen

Vertragsname—Der Name des Vertrags, der innerhalb eines Standorts eindeutig sein muss.

WM 851 contract constraints icon.png Symbol—Das Symbol, das Sie für diesen Vertrag anzeigen lassen möchten. Wählen Sie eine Hintergrundfarbe, welche die Identifizierung erleichtert. Um alle verfügbaren Symbole anzuzeigen, klicken Sie auf den Abwärtspfeil.

Tipp
Wenn von Ihnen vorgenommene Änderungen die Validierung nicht bestehen, wird der Bereich Überprüfungsmeldungen anzeigen mit einer Liste von Fehler- und Warnmeldungen angezeigt.  Weitere Informationen über diese Meldungen erhalten Sie unter Überprüfungsmeldungen anzeigen.

Abschnitt "Arbeitsstunden"

Einstellungsname Definition Täglich geltende Werte Wöchentlich geltende Werte Gültige Werte für Dienstplanerstellung
Standardmäßig bezahlte Stunden Die bezahlte Zeit, in Stunden und Minuten, die diesem Vertrag zugewiesene Agenten an einem Standardtag, einer Standardwoche und (falls zutreffend) in einem Standardplanungszeitraum arbeiten. weniger als 24 Stunden weniger als 168 Stunden

konfigurierbar mit einer Zeiteinheit von 1 Minute
weniger als 1008 Stunden (oder weniger, abhängig von der Dauer des Planungszeitraums)
konfigurierbar mit einer Zeiteinheit von 1 Minute
Regeln:
  • Sollten Überstunden ausschließen.
  • Die Werte müssen dem Minimum bezahlter Stunden des gleichen Zeitraums entsprechen oder darüber liegen.
  • Die Werte müssen dem Maximum bezahlter Stunden des gleichen Zeitraums entsprechen oder darunter liegen.
Minimum bezahlter Stunden Die bezahlte Mindestzeit in Stunden und Minuten, die diesem Vertrag zugewiesene Agenten an einem Tag, in einer Standardwoche und (falls zutreffend) in einem Standardplanungszeitraum den vertraglichen Bedingungen entsprechend arbeiten müssen. weniger als 24 Stunden weniger als 168 Stunden

konfigurierbar mit einer Zeiteinheit von 1 Minute
weniger als 1008 Stunden (oder weniger, abhängig von der Dauer des Planungszeitraums)
konfigurierbar mit einer Zeiteinheit von 1 Minute
Regeln:
  • Der Tageswert muss größer als 0 sein.
  • Dieser Wert muss dem Wert für Standardmäßig bezahlte Stunden des gleichen Zeitraums entsprechen oder darunter liegen.
  • Der Tageswert multipliziert mit Minimum der Arbeitstage pro Woche muss dem Wochenwert entsprechen oder darunter liegen.
  • Der Tageswert multipliziert mit Minimum der Arbeitstage pro Woche muss dem Maximum bezahlter Stunden pro Woche entsprechen oder darunter liegen.
  • Falls Sie einen Planungszeitraum verwenden, muss der wöchentliche Wert multipliziert mit der Anzahl der Wochen des Planungszeitraums dem Wert des Planungszeitraums entsprechen oder darunter liegen.
  • Wenn der Zeitraum einen Monat beträgt, wird angenommen, dass es sich um 4 Wochen handelt.
  • Der wöchentliche Wert dividiert durch den Wert von Maximal bezahlte Stunden pro Tag muss Minimum der Arbeitstage pro Woche entsprechen oder darunter liegen.
  • Der Wochenwert kann 0 sein, wenn das Minimum der Arbeitstage pro Woche gleich 0 ist.
Maximum bezahlter Stunden Die bezahlte Höchstzeit in Stunden und Minuten, die diesem Vertrag zugewiesene Agenten an einem Tag, in einer Standardwoche und (falls zutreffend) in einem Standardplanungszeitraum den vertraglichen Bedingungen entsprechend arbeiten müssen. weniger als 24 Stunden weniger als 168 Stunden

konfigurierbar mit einer Zeiteinheit von 1 Minute
weniger als 1008 Stunden (abhängig von der Dauer des Planungszeitraums)
konfigurierbar mit einer Zeiteinheit von 1 Minute
Regeln
  • Beinhalten alle Überstunden und bezahlten Ausnahmen.
  • Muss dem Wert für Standardmäßig bezahlte Stunden des gleichen Zeitraums entsprechen oder darüber liegen.
  • Der Tageswert multipliziert mit dem Minimum der Arbeitstage pro Woche muss dem Minimum bezahlter Stunden pro Woche entsprechen oder darüber liegen.
  • Falls Sie einen Planungszeitraum verwenden, muss der wöchentliche Wert multipliziert mit der Anzahl der Wochen des Planungszeitraums dem Wert des Planungszeitraums entsprechen oder darüber liegen.
  • Wenn der Zeitraum einen Monat beträgt, wird angenommen, dass es sich um 5 Wochen handelt.
  • Der wöchentliche Wert muss Minimal bezahlte Stunden pro Tag multipliziert mit dem Minimum der Arbeitstage pro Woche entsprechen oder darüber liegen.
  • Der wöchentliche Wert dividiert durch Minimal bezahlte Stunden pro Tag dem Maximum der Arbeitstage pro Woche entsprechen oder darüber liegen.
  • Der Wochenzeitraum muss größer als 0 sein.
  • Wenn der Zeitraum einen Monat beträgt, muss er weniger als 31 x 24 Stunden betragen.

Abschnitt "Arbeitstage"

Einstellungsname Definition Täglich geltende Werte Wöchentlich geltende Werte Gültige Werte für Dienstplanerstellung
Maximum aufeinanderfolgender Arbeitstage Die maximale Anzahl aufeinanderfolgender Tage, die diesem Vertragstyp zugewiesene Agenten arbeiten dürfen. 1-365 Tage Nicht zutreffend Nicht zutreffend
Regeln:
  • Muss dem Minimum der Arbeitstage pro Woche entsprechen oder darüber liegen.
  • Falls das Maximum der Arbeitstage pro Woche unter 7 liegt, muss es dem zweifachen Maximum der Arbeitstage pro Woche'' entsprechen oder darunter liegen.
  • Dieser Wert kann nur dann über dem zweifachen Maximum der Arbeitstage pro Woche liegen, wenn das 'Maximum der Arbeitstage pro Woche 7 beträgt, und muss 365 entsprechen oder darunter liegen.
Minimum der Arbeitstage pro Woche
Die minimale Anzahl an Tagen, die diesem Vertrag zugewiesene Agenten pro Woche arbeiten müssen. Nicht zutreffend 0-7 Tage Nicht zutreffend
Regeln:
  • Muss dem Maximum der Arbeitstage pro Woche entsprechen oder darunter liegen.
  • Dieser Wert multipliziert mit Minimal bezahlte Stunden pro Tag muss dem Maximum bezahlter Stunden pro Woche entsprechen oder darunter liegen.
  • Dieser Wert muss der im Bereich Verfügbarkeitsmuster festgelegten Anzahl verfügbarer Tage pro Woche entsprechen oder darunter liegen.
Maximum der Arbeitstage pro Woche Die maximale Anzahl an Tagen, die diesem Vertrag zugewiesene Agenten pro Woche arbeiten dürfen. Nicht zutreffend 0-7 Tage Nicht zutreffend
Regeln:
  • Muss dem Minimum der Arbeitstage pro Woche entsprechen oder darüber liegen.
  • Muss dem Maximum bezahlter Stunden pro Woche dividiert durch Minimal bezahlte Stunden pro Tag entsprechen oder darunter liegen.

Abschnitt "Planung"

Der Abschnitt "Planung" im Bereich Einschränkungen enthält nur einen Parameter. Mit dem Kontrollkästchen Aktivitäts-Sets statt Aufgabensequenzen planen wird der Planungsmodus basierend auf der Standort- und Vertragskonfiguration vor der Planung festgelegt. Standardmäßig ist dieses Kontrollkästchen deaktiviert.

WFM verwendet den folgenden Algorithmus zum Bestimmen des Planungsmodus:

  • Wenn am Standort keine Aufgabensequenzen vorhanden sind, werden die Verträge im Modus "Aktivitäts-Set" geplant.
  • Wenn am Standort Aufgabensequenzen vorhanden sind, werden die Verträge im Modus "Aufgabensequenz" geplant.
  • Wenn am Standort Aufgabensequenzen vorhanden und in einem bestimmten Vertrag das Kontrollkästchen Aktivitäts-Sets statt Aufgabensequenzen planen aktiviert ist, wird der Vertrag im Modus "Aktivitäts-Set" geplant. In diesem Fall werden alle Schichten, die obligatorische Aufgabensequenzen aufweisen, ignoriert (als ob sie keinem Vertrag zugewiesen wären), und Schichten mit optionalen Aufgabensequenzen werden ohne Aufgabensequenzen geplant.

Ansichten von Web für Supervisoren in früheren Versionen

Wenn das in Ihrer Umgebung bereitgestellte WFM 8.5.2-Back-End eine frühere Version als 8.5.204 ist, enthält der Bereich Einschränkungen' nicht den Abschnitt Planung mit dem Kontrollkästchen '.

Tipp
Manche Einschränkungen gelten für alle Verträge innerhalb eines Standorts. Sie werden im Bereich Verträge > Standorteinstellungen von WFM Web festgelegt.
Diese Seite wurde zuletzt am 1. September 2017 um 11:10 Uhr bearbeitet.
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