Inhaltsverzeichnis
Vertragliche Einschränkungen
Der Bereich Vertragliche Einschränkungen definiert die grundlegenden Dienstplanparameter für die einzelnen Verträge. Verwenden Sie den Bereich Einschränkungen, wenn Sie einen neuen Vertrag erstellen oder einen vorhandenen Vertrag bearbeiten.
So zeigen Sie den Bereich Einschränkungen für einen vorhandenen Vertrag an:
- Wählen Sie Richtlinien > Verträge.
- Wählen Sie im Bereich Objekte einen vorhandenen Standort aus.
- Markieren Sie in der Liste Verträge einen vorhandenen Vertrag.
- Wählen Sie im rechten Bereich den Eintrag Einschränkungen aus.
- Nachdem Sie die Parameter in den Abschnitten Arbeitsstunden, Arbeitstage und Planung wie erforderlich festgelegt haben, klicken Sie rechts oben auf Speichern.
Abgesehen von anderen Eigenschaften können Sie eine Synchronisierung festlegen, wodurch sichergestellt wird, dass ein Agent seine Arbeitstage innerhalb eines benutzerdefinierten Schwellenwerts beginnt.
Falls Sie bei der Konfiguration der vertraglichen Einschränkungen eine Fehlermeldung erhalten, müssen Sie die in den Tabellen Arbeitsstunden und Arbeitstage unten aufgeführten Regeln für die einzelnen Einschränkungen überprüfen.
In Segmenten abgerufene Liste der Verträge
Die Liste der Verträge wird in Segmenten oder auf fortlaufenden Seiten angezeigt. Beim Abrufen großer Datenmengen wird die Liste der Objekte im Bereich Verträge in kleineren fortlaufenden Segmenten angezeigt. Eine Seite kann maximal 50 Objekte enthalten. Hierdurch wird die Anzahl der Objekte eingeschränkt, die jeweils von WFM abgerufen werden können, um so eine optimale Leistung während des Abrufens aufrechtzuerhalten. Sie können vor- und zurückblättern und zum ersten oder letzten Objekt in dem Datensatz (Anfang bzw. Ende der Liste) springen, indem Sie auf die entsprechende Schaltfläche in dieser Ansicht klicken. Um zwischen Seiten zu navigieren, verwenden Sie die Abwärts-/Aufwärts-Pfeiltaste und BILD-AUF-/BILD-AB-Taste.
Eigenschaften von vertraglichen Einschränkungen
Vertragsname—Der Name des Vertrags, der innerhalb eines Standorts eindeutig sein muss.
Symbol—Das Symbol, das Sie für diesen Vertrag anzeigen lassen möchten. Wählen Sie eine Hintergrundfarbe, welche die Identifizierung erleichtert. Um alle verfügbaren Symbole anzuzeigen, klicken Sie auf den Abwärtspfeil.
Abschnitt "Arbeitsstunden"
Einstellungsname | Definition | Täglich geltende Werte | Wöchentlich geltende Werte | Gültige Werte für Dienstplanerstellung |
---|---|---|---|---|
Standardmäßig bezahlte Stunden | Die bezahlte Zeit, in Stunden und Minuten, die diesem Vertrag zugewiesene Agenten an einem Standardtag, einer Standardwoche und (falls zutreffend) in einem Standardplanungszeitraum arbeiten. | weniger als 24 Stunden | weniger als 168 Stunden konfigurierbar mit einer Zeiteinheit von 1 Minute |
weniger als 1008 Stunden (oder weniger, abhängig von der Dauer des Planungszeitraums) konfigurierbar mit einer Zeiteinheit von 1 Minute |
Regeln:
| ||||
Minimum bezahlter Stunden | Die bezahlte Mindestzeit in Stunden und Minuten, die diesem Vertrag zugewiesene Agenten an einem Tag, in einer Standardwoche und (falls zutreffend) in einem Standardplanungszeitraum den vertraglichen Bedingungen entsprechend arbeiten müssen. | weniger als 24 Stunden | weniger als 168 Stunden konfigurierbar mit einer Zeiteinheit von 1 Minute |
weniger als 1008 Stunden (oder weniger, abhängig von der Dauer des Planungszeitraums) konfigurierbar mit einer Zeiteinheit von 1 Minute |
Regeln:
| ||||
Maximum bezahlter Stunden | Die bezahlte Höchstzeit in Stunden und Minuten, die diesem Vertrag zugewiesene Agenten an einem Tag, in einer Standardwoche und (falls zutreffend) in einem Standardplanungszeitraum den vertraglichen Bedingungen entsprechend arbeiten müssen. | weniger als 24 Stunden | weniger als 168 Stunden konfigurierbar mit einer Zeiteinheit von 1 Minute |
weniger als 1008 Stunden (abhängig von der Dauer des Planungszeitraums) konfigurierbar mit einer Zeiteinheit von 1 Minute |
Regeln
|
Abschnitt "Arbeitstage"
Einstellungsname | Definition | Täglich geltende Werte | Wöchentlich geltende Werte | Gültige Werte für Dienstplanerstellung |
---|---|---|---|---|
Maximum aufeinanderfolgender Arbeitstage | Die maximale Anzahl aufeinanderfolgender Tage, die diesem Vertragstyp zugewiesene Agenten arbeiten dürfen. | 1-365 Tage | Nicht zutreffend | Nicht zutreffend |
Regeln:
| ||||
Minimum der Arbeitstage pro Woche | Die minimale Anzahl an Tagen, die diesem Vertrag zugewiesene Agenten pro Woche arbeiten müssen. | Nicht zutreffend | 0-7 Tage | Nicht zutreffend |
Regeln:
| ||||
Maximum der Arbeitstage pro Woche | Die maximale Anzahl an Tagen, die diesem Vertrag zugewiesene Agenten pro Woche arbeiten dürfen. | Nicht zutreffend | 0-7 Tage | Nicht zutreffend |
Regeln:
|
Abschnitt "Planung"
Der Abschnitt "Planung" im Bereich Einschränkungen enthält nur einen Parameter. Mit dem Kontrollkästchen Aktivitäts-Sets statt Aufgabensequenzen planen wird der Planungsmodus basierend auf der Standort- und Vertragskonfiguration vor der Planung festgelegt. Standardmäßig ist dieses Kontrollkästchen deaktiviert.
WFM verwendet den folgenden Algorithmus zum Bestimmen des Planungsmodus:
- Wenn am Standort keine Aufgabensequenzen vorhanden sind, werden die Verträge im Modus "Aktivitäts-Set" geplant.
- Wenn am Standort Aufgabensequenzen vorhanden sind, werden die Verträge im Modus "Aufgabensequenz" geplant.
- Wenn am Standort Aufgabensequenzen vorhanden und in einem bestimmten Vertrag das Kontrollkästchen Aktivitäts-Sets statt Aufgabensequenzen planen aktiviert ist, wird der Vertrag im Modus "Aktivitäts-Set" geplant. In diesem Fall werden alle Schichten, die obligatorische Aufgabensequenzen aufweisen, ignoriert (als ob sie keinem Vertrag zugewiesen wären), und Schichten mit optionalen Aufgabensequenzen werden ohne Aufgabensequenzen geplant.
Ansichten von Web für Supervisoren in früheren Versionen
Wenn das in Ihrer Umgebung bereitgestellte WFM 8.5.2-Back-End eine frühere Version als 8.5.204 ist, enthält der Bereich Einschränkungen' nicht den Abschnitt Planung mit dem Kontrollkästchen '.