Verfügbarkeitsmuster

Sie verwenden den Bereich Vertrag – Verfügbarkeit, wenn Sie einen neuen Vertrag erstellen oder einen vorhandenen Vertrag bearbeiten.

So zeigen Sie den Bereich Verfügbarkeitsmuster für einen vorhandenen Vertrag an:

1. Wählen Sie Richtlinien > Verträge.
2. Wählen Sie im Bereich Objekte einen vorhandenen Standort aus.
3. Wählen Sie im Bereich Verträge einen vorhandenen Vertrag aus.
4. Wählen Sie im rechten Bereich den Eintrag Verfügbarkeitsmuster aus.

Verwenden Sie den Bereich Verfügbarkeitsmuster, um die Tage und Stunden eines Vertrags, in denen dieser geplant werden kann, festzulegen.

Sie können einen Vertrag nur innerhalb der hier festgelegten Parameter planen, jedoch können Sie diese Stunden jederzeit ändern.

Wichtig

Diese Einstellung für das Verfügbarkeitsmuster entspricht nicht den Einstellungen für die Verfügbarkeitswünsche, die Sie im Kalender konfiguriert haben. Die im Kalender angeforderten Verfügbarkeitswünsche sowie die tägliche Verfügbarkeit, auf denen die Wünsche basieren, beziehen sich auf einzelne Agenten. Die Registerkarte Vertrag > Verfügbarkeitsmuster legt die standardmäßige tägliche Verfügbarkeit für den gesamten Vertragstyp fest.

Nacht-Verfügbarkeit am letzten Vertragstag

Die Verfügbarkeit des Vertrags am letzten Tag endet nicht um 24:00 Uhr; stattdessen sind Nachtschichten möglich.

Definieren der Stunden des Verfügbarkeitsmusters

So definieren Sie die Stunden eines Verfügbarkeitsmusters:

1. Geben Sie die Start- und Endzeit in Stunden und Minuten ein, die dieser Vertrag an allen Tagen der Woche für die Arbeit zur Verfügung stehen muss.
2. Falls sich die Verfügbarkeit bis nach Mitternacht erstreckt, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Nächster Tag.
   
   Die Höchstdauer beträgt 36 Stunden. Dies ist nur möglich, wenn die Startzeit der Schicht "Mitternacht" ist. Falls Sie eine andere Startzeit verwenden, müssen Sie die Endzeit entsprechend anpassen, um sicherzustellen, dass sie die Höchstdauer von 36 Stunden nicht überschreitet.
   
   Falls beispielsweise die Startzeit der Schicht 1:00 Uhr ist, beträgt die Höchstdauer 36 Stunden abzüglich der Anzahl der Stunden zwischen Mitternacht und der Startzeit. In diesem Fall müssen Sie die Endzeit auf 12:00 Uhr festlegen, sodass die Höchstdauer bei 35 Stunden liegt.
   
   Die Regel —hinsichtlich der durch Start-und Endzeit festgelegten Höchstdauer von 36 oder weniger Stunden— gilt für alle 15-Minuten-Zeittakte. Falls die Startzeit Ihrer Schicht 8:30 Uhr ist, beträgt die Höchstdauer 36 – 8,5 = 27,5 Stunden. Die späteste Endzeit, die Sie in diesem Beispiel eingeben können, ist demnach 12:00 Uhr mittags.
   
   Die Dauer muss mindestens den täglichen Mindestarbeitsstunden entsprechen.
3. Klicken Sie auf Anwenden.

Bearbeiten von Verfügbarkeitsmustern

So ändern Sie das Verfügbarkeitsmuster:

• Wählen Sie den Vertrag aus, und legen Sie die Stunden im Bereich Verfügbarkeitsmuster neu fest.

Wichtig

Wenn von Ihnen vorgenommene Änderungen die Überprüfung nicht bestehen, wird der Bereich Überprüfungsmeldungen anzeigen angezeigt, der eine Liste mit Fehler- und Warnmeldungen enthält. Weitere Informationen über diese Meldungen erhalten Sie unter "Überprüfungsmeldungen anzeigen".

Kopieren und Einfügen von Verfügbarkeitsmustern

So kopieren Sie ein Verfügbarkeitsmuster und fügen es ein:

1. Klicken Sie im Bereich Verfügbarkeitsmuster für den Wochentag, den Sie kopieren möchten, auf Kopieren .
2. Navigieren Sie zu dem Wochentag, an dem Sie den Wochentag einfügen möchten, und klicken Sie auf das Einfügen .
   Die Startzeit und Endzeit werden in den ausgewählten Wochentag eingefügt.