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Zuordnen von Teams zu einem Standort

Sie können Teams einem vorhandenen oder einem neu erstellten Standort zuordnen, indem Sie oben im Bereich Eigenschaften die Option Teams auswählen.  

Die Steuerelemente im Bereich Teams werden nachstehend beschrieben.

Steuerelemente im Bereich "Teams"

WM 851 icon-save.png Jetzt speichern Klicken Sie auf diese Option, um die Konfiguration im Bereich Teams zu speichern.
WM 851 agent activities plus.png Team erstellen Klicken Sie auf diese Option, um am Standort ein neues Team zu erstellen.
WM 851 agent activities minus.png Team löschen Klicken Sie auf diese Option, um ein Team aus dem Standort zu löschen.
WM 851 icon-help.png Hilfe Klicken Sie auf diese Option, um ein Hilfethema zum Bereich Teams zu öffnen.

 

Sie können die Liste Team sortieren, indem Sie auf die Spaltenüberschrift Team-Name klicken.  

Wenn Sie ein neues Team erstellen, wird der Bereich Team-Eigenschaften geöffnet. Die dem ausgewählten Team zugewiesenen Agenten werden im Bereich Team-Eigenschaften angezeigt.

Wenn Sie auf Agent zu Team hinzufügen (WM 851 agent activities plus.png) klicken, werden Agenten im Bereich Verfügbare Agenten angezeigt und können nach Nachname, Vorname oder Mitarbeiter-ID gefiltert werden. Standardmäßig werden in diesem Bereich alle Agenten angezeigt, auf die Sie zugreifen können. Sie können den Team-Namen ändern, dem Team Agenten hinzufügen oder Agenten daraus entfernen sowie Agenten vom Standort entfernen.

Steuerelemente im Bereich "Team-Eigenschaften"

WM 851 icon-save.png Jetzt speichern Klicken Sie auf diese Option, um die Konfiguration im Bereich Team-Eigenschaften zu speichern.
WM 851 icon close.png Schließen Klicken Sie auf diese Option, um den Bereich Team-Eigenschaften zu schließen.
WM 851 icon-help.png Hilfe Klicken Sie auf diese Option, um ein Hilfethema zum Bereich Team-Eigenschaften zu öffnen.
Feld Name Geben Sie einen Namen für das Team ein.
WM 851 agent activities plus.png Agent zu Team hinzufügen Klicken Sie auf diese Option, um dem Team Agenten hinzuzufügen.
WM 851 agent activities minus.png Agent aus Team entfernen Klicken Sie auf diese Option, um Agenten aus dem Team zu entfernen.
WM 851 icon remove agent.png Agent aus Standort entfernen Klicken Sie auf diese Option, um Agenten vom Standort zu entfernen.

 

Wenn Sie einem Team Agenten hinzufügen, wird der Bereich Verfügbare Agenten geöffnet. Siehe die Steuerelemente im Bereich "Verfügbare Agenten". Sie können diese Liste filtern, um Agenten nur aus bestimmten Geschäftsbereichen oder aber aus dem gesamten Unternehmen anzuzeigen und um nicht zugewiesene Agenten im Unternehmen oder Geschäftsbereich einzubeziehen. Siehe Agentenfilter.

Um Agenten im Bereich Verfügbare Agenten zu sortieren, klicken Sie auf eine beliebige Spaltenüberschrift.

Hinzufügen oder Entfernen von Agenten zu bzw. aus einem Team

So fügen Sie einem Team einen Agenten hinzu:

  1. Klicken Sie im Bereich Teams auf Agenten zu Team hinzufügen WM 851 agent activities plus.png .
    Der Bereich Verfügbare Agenten wird geöffnet.
  2. Wählen Sie einen Agenten aus der Liste aus und klicken Sie auf Anwenden WM 851 agent activities assign.png . (Mit STRG oder der Umschalttaste können Sie mehrere Agenten gleichzeitig auswählen.)
  3. Wenn Sie mit dem Zuweisen von Agenten fertig sind, klicken Sie im Bereich Verfügbare Agenten auf Schließen WM 851 icon close.png .

So entfernen Sie einen Agenten aus einem Team:

  1. Wählen Sie im Bereich Teams den zu entfernenden Agenten aus. (Mit STRG oder der UMSCHALTTASTE können Sie mehrere Agenten gleichzeitig auswählen.)
  2. Klicken Sie auf Agenten aus Team entfernen WM 851 agent activities minus.png .

So entfernen Sie einen Agenten von einem Standort:

  1. Wählen Sie im Bereich Teams den zu entfernenden Agenten aus.
  2. Klicken Sie auf Agenten von Standort entfernen WM 851 icon remove agent.png .
  3. Klicken Sie auf Jetzt speichern WM 851 icon-save.png .
Warnung
Wenn Sie einen Agenten von einem Standort an einen anderen verschieben, stehen die alten Dienstpläne des Agenten auch weiterhin zum Anzeigen und für Berichtszwecke zur Verfügung. Kalenderobjekte, die zu dem Agenten gehören, stehen jedoch nicht zur Verfügung, wenn für den neuen Standort zukünftige Dienstpläne erstellt werden. Der Grund dafür ist, dass "Abwesenheitstypen", "Ausnahmetypen", "Verträge" und "Schichten" für jeden Standort separat konfiguriert werden.
Diese Seite wurde zuletzt am 5. Mai 2017 um 19:01 Uhr bearbeitet.
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