AVE: Vorlagen auswählen

Verwenden Sie die nachstehend beschriebenen Fenster, um Vorlagen in Ihr Prognosevolumen-Szenario zu integrieren. Im Assistenten für Volumenerstellung (AVE) können Sie folgende Vorlagentypen verwenden:

• Interaktionsvolumen-Vorlagen
• Vorlagen für durchschnittliche Bearbeitungszeit
• Überschneidende Interaktionsvolumen-Vorlagen
• Überschneidende Vorlagen für durchschnittliche Bearbeitungszeit

In den folgenden Abschnitten werden die verschiedenen Prognosevorlagen-Fenster erklärt:

Interaktionsvolumen-Vorlagen

Das Fenster Interaktionsvolumen-Prognosevorlagen laden wird geöffnet, wenn Sie im Fenster "Methode zur Datenerstellung auswählen" folgende Einstellungen vorgenommen haben:

Prognose = Interaktionsvolumen und Durchschn. Bearb. oder Interaktionsvolumen.

Methoden = Vorlagenbasiert.

1. Wählen Sie eine Vorlage aus der Liste Vorlagen auf der linken Seite.
2. Wählen Sie das Startdatum und Enddatum für die Vorlage aus.
3. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen für die Wochentage, um festzulegen, wann die Vorlage angewendet werden soll.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche >>> .
   Sollten Sie Ihre Meinung ändern, klicken Sie auf die Schaltfläche <<< .
5. Wenn der Prognosetyp Interaktionsvolumen und AHT war, klicken Sie auf Weiter.
   Das Fenster Prognosevorlage für durchschnittliche Bearbeitungszeit laden wird geöffnet, und Sie müssen die erforderlichen Eingaben vornehmen.
   Tipp

   Wenn der Prognosetyp Interaktionsvolumen war, wird die Schaltfläche Beenden aktiviert.
6. Klicken Sie auf Beenden.
   WFM erstellt das Prognosevolumen und die Szenariovolumen-Ansicht wird erneut mit Ihren Ergebnissen angezeigt.

Wenn WFM Web die Berechnung nicht durchführen kann, wird eine Fehlermeldung angezeigt (z. B. wenn Verlaufsdaten nicht genügend Zeittakte enthalten, um die Aktivitätsstunden des Szenarios abzudecken). Dies gilt für alle in diesem Thema erläuterten Vorlagetypen.

Durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT)-Vorlagen

Das Fenster Durchschnittliche Bearbeitungszeit-Prognosevorlagen laden wird geöffnet, wenn Sie im Fenster "Methode zur Datenerstellung auswählen" folgende Einstellungen vorgenommen haben:

Prognose = Durchschn. Bearb. oder Interaktionsvolumen und Durchschn. Bearb. (Ist Interaktionsvolumen und AHT ausgewählt, erscheint das Fenster,
nachdem Sie im oben gezeigten Fenster "Interaktionsvolumen-Prognosevorlagen laden" auf "Weiter" klicken.)

Methoden = Vorlagenbasiert.

Abgesehen von Titel und Inhalt der Vorlagenliste ist das angezeigte Fenster identisch mit dem oben gezeigten Fenster Interaktionsvolumen-Prognosevorlagen laden.

1. Wählen Sie eine Vorlage aus der Liste Vorlagen auf der linken Seite.
2. Wählen Sie das Startdatum und Enddatum für die Vorlage aus.
3. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen für die Wochentage, um festzulegen, wann die Vorlage angewendet werden soll.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche >>> .
   Sollten Sie Ihre Meinung ändern, klicken Sie auf die Schaltfläche <<< .
5. Klicken Sie auf Beenden.
   WFM erstellt das Prognosevolumen und die Szenariovolumen-Ansicht wird erneut mit Ihren Ergebnissen angezeigt.

Überschneidende Interaktionsvolumen-Vorlagen

Angenommen, die Verlaufsdaten enthalten falsche Daten. Eine Möglichkeit, dies zu kompensieren, besteht darin, eine überschneidende Vorlage zu erstellen.

Das Fenster Überschneidende Interaktionsvolumen-Prognosevorlagen laden öffnet sich, wenn Sie im Fenster "Verlaufsdaten" Überschneidende Vorlage verwenden ausgewählt sowie zuvor im Fenster "Methode zur Datenerstellung auswählen" folgende Einstellungen vorgenommen haben:

Prognose = Interaktionsvolumen und Durchschn. Bearb. oder Interaktionsvolumen.

Methoden = Verlaufsdaten kopieren, Expert Average Engine oder Universal Modeling Engine.

Abgesehen von Titel und Inhalt der Vorlagenliste und von den Wochentag-Kontrollkästchen, ist das angezeigte Fenster identisch mit dem oben gezeigten Fenster Interaktionsvolumen-Prognosevorlagen laden.

1. Wählen Sie eine überschneidende Vorlage aus der Liste Vorlagen auf der linken Seite.
2. Wählen Sie für die überschneidende Vorlage das Startdatum und Enddatum aus.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche >>> .
   Sollten Sie Ihre Meinung ändern, klicken Sie auf die Schaltfläche <<< .
4. Wenn der Prognosetyp Interaktionsvolumen und AHT war, klicken Sie auf Weiter.
   Das Fenster Überschneidende Prognosevorlage für durchschnittliche Bearbeitungszeit laden öffnet sich (nachstehend beschrieben), und Sie müssen die erforderlichen Eingaben vornehmen.
   Tipp

   Wenn der Prognosetyp Interaktionsvolumen war, wird die Schaltfläche Beenden aktiviert.
5. Klicken Sie auf Beenden.
   WFM erstellt das Prognosevolumen und die Szenariovolumen-Ansicht wird erneut mit Ihren Ergebnissen angezeigt.

Überschneidende Prognosevorlagen für durchschnittliche Bearbeitungszeit

Das Fenster Überschneidende Prognosevorlagen für durchschnittliche Bearbeitungszeit laden öffnet sich, wenn Sie im Fenster "Verlaufsdaten" Überschneidende Vorlage verwenden ausgewählt sowie zuvor im Fenster "Methode zur Datenerstellung auswählen" folgende Einstellungen vorgenommen haben:

Prognose = Durchschn. Bearb. oder Interaktionsvolumen und Durchschn. Bearb. (Ist Interaktionsvolumen und AHT ausgewählt, erscheint das Fenster,
nachdem Sie im Fenster "Interaktionsvolumen-Prognosevorlagen laden" auf "Weiter" geklickt haben.)

Methoden = Verlaufsdaten kopieren, Expert Average Engine oder Universal Modeling Engine.

Abgesehen von Titel und Inhalt der Vorlagenliste und von den Wochentag-Kontrollkästchen, ist das angezeigte Fenster identisch mit dem oben gezeigten Fenster Interaktionsvolumen-Prognosevorlagen laden.

1. Wählen Sie eine überschneidende Vorlage aus der Liste Vorlagen auf der linken Seite.
2. Wählen Sie für die überschneidende Vorlage das Startdatum und Enddatum aus.
3. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen für die Wochentage, um festzulegen, wann die überschneidende Vorlage angewendet werden soll.
4. Klicken Sie auf Beenden.
   WFM erstellt das Prognosevolumen und die Szenariovolumen-Ansicht wird erneut mit Ihren Ergebnissen angezeigt.