Szenario Intraday: Dialogfeld "Optionen"

Verwenden Sie das Dialogfeld Optionen, um die Daten zu konfigurieren, die in folgenden Ansichten angezeigt werden:

• Ansicht Intraday oder Agenten-Erweitert(e) für das aktuelle Szenario.
• Ansicht Master-Dienstplan Intraday oder Master-Dienstplan Agenten-Erweitert(e).

So öffnen Sie das Dialogfeld Optionen:

1. Klicken Sie in der Aktionen-Werkzeugleiste auf Optionen oder wählen Sie Optionen... aus dem Menü Aktionen.
   Das Dialogfeld Optionen wird geöffnet.
   • Wenn es aus der Ansicht Intraday aufgerufen wurde, verfügt das Dialogfeld über drei Registerkarten: Optionen, Leistung und Spalten.
   • Wenn es aus der Ansicht Agenten-Erweitert(e)aufgerufen wurde, verfügt es über zwei Registerkarten: Optionen und Spalten.
     
     Jede Registerkarte wird nachstehend beschrieben.
2. Sobald Sie die Konfiguration des Dialogfelds Optionen abgeschlossen haben, klicken Sie auf OK, um Ihre Änderungen zu speichern, oder auf Abbrechen, um die ursprünglich ausgewählten Einstellungen wiederherzustellen.

Das Dialogfeld Optionen wird geschlossen und die Ansicht wird aktualisiert. Die Einstellungen, die Sie für ein Szenario oder für den Master-Dienstplan konfigurieren, erscheinen immer dann, wenn Sie zur Ansicht dieses Szenarios oder des Master-Dienstplans zurückkehren, bis Sie sich abmelden.

So konfigurieren Sie Optionen in diesem Dialogfeld:

1. Wenn es für Sie unerheblich ist, ob die Legende angezeigt wird, können Sie das Kontrollkästchen Dienstplanlegende anzeigen deaktivieren, um mehr Platz für das Raster zu haben.
2. Wenn Sie die Verfügbarkeit der Agenten auf dem Raster anzeigen möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Verfügbarkeit der Agenten anzeigen. Die Zeiten, in denen ein Agent nicht verfügbar ist, werden dann im Raster in hellgrauer Farbe dargestellt.
3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Agenten mit einem gewährten und geplanten Turnusmuster oder einem beliebigen anderen Kalenderwunsch anzeigen, um anzuzeigen, welche Tage des Dienstplans ein solches Objekt enthalten. Das Ergebnis: Ein rotes Kontrollkästchen und das Symbol Agent werden für jeden Agenten, der diese Bedingungen erfüllt, in der Spalte ganz links (mit der Beschriftung"!") angezeigt.
   Tipp

   Sie können dieses Tool verwenden, um in Erfahrung zu bringen, ob einem Agenten ein Dienstplan gemäß einem Dienstplanwunsch zugewiesen wurde; dies kann Einfluss auf Ihre Entscheidung haben, den Dienstplan des Agenten zu verändern. Das Symbol wird nur angezeigt, wenn dem Agenten ein Turnusmuster oder Wunsch in Folge einer Dienstplanerstellung zugewiesen wurde (z. B. für Abwesenheit). Wenn der Dienstplan eines Agenten manuell bearbeitet wird, um diesem einen Wunsch oder einen Dienstplan aus einem Turnusmuster zuzuweisen, wird das Symbol nicht angezeigt.
4. Wählen Sie das Optionsfeld für die Stunden, die Sie anzeigen lassen wollen: 24, um 24 Stunden anzuzeigen, und 36, um 36 Stunden anzuzeigen.
5. Wählen Sie den Typ der Präsentation aus: Nur Dienstplan, Dienstplan immer im Vordergrund oder Markierte Zeit oben.
   Ihre Auswahl wirkt sich auf die farbigen Balken im Dienstplan aus. Wird Nur Dienstplan ausgewählt, ist Markierte Zeit nicht sichtbar.

So konfigurieren Sie die Registerkarte Leistung (nicht verfügbar in der Ansicht Agenten-Erweitert(e)):

1. Ist das Kontrollkästchen "Leistungsdaten anzeigen" aktiviert, können Sie genau und individuell festlegen, welche Leistungsdaten WFM Web in der Ansicht Intraday-Dienstplan darstellt.
   Wenn Sie dieses Kontrollkästchen deaktivieren, sind die übrigen Optionen dieser Registerkarte deaktiviert.
2. Wenn Sie die Legende mit den Erläuterungen zu den verwendeten Farben für die Unterscheidung der Leistungsdaten nicht benötigen, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Leistungslegende anzeigen.
3. Mit dem Kontrollkästchen Automatisch aktualisieren legen Sie fest, ob Dienstplanänderungen angezeigt werden sollen, sobald sie in Kraft treten.
   Deaktivieren Sie es nur, wenn es Probleme mit der Netzwerkbandbreite gibt, die eine automatische Aktualisierung erschweren.
4. Wenn Sie festgelegt haben, dass Leistungsdaten angezeigt werden sollen, können Sie die Kontrollkästchen aktivieren, um weitere Informationen in der Leistungstabelle anzuzeigen.
   Tipp

   Die Tabelle wird nur dann angezeigt, wenn das Kontrollkästchen Ansicht "Voller Tag" nicht aktiviert ist.

   Zusätzlich zur "Geplanten Abdeckung" und "Berechneten Belegschaft", die immer erscheinen, können Sie eine oder alle der folgenden Optionen unter Weitere Daten anzeigen auswählen, um diese in der Tabelle anzuzeigen:

   • Erforderliche Belegschaft
   • Differenz zwischen Abdeckung und Berechnete Belegschaft
   • Differenz zwischen "Abdeckung" und "Erforderliche Belegschaft"
   • Geplanter Service-Level in Prozent
   • Geplanter Verschobener Service-Level in Prozent
   • Geplante ASA-Werte (Durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit)
   • Überstundenzeitplan (Standard: deaktiviert)
   • Überstundenanforderung (Standard: deaktiviert)

Wichtig

Wenn eine der Zellen in den Spalten für die Differenz in der berechneten Belegschaft oder die Differenz in der erforderlichen Belegschaft den Status "Unterbesetzt" aufweist, warnt WFM den Benutzer durch Änderung der Zellenfarbe in Rot. Obwohl Rot die Standardfarbe ist, können Sie die Farbe über die Einstellungen unter Informationen > Einstellungen (in der rechten oberen Ecke der grafischen Benutzeroberfläche) ändern.

So konfigurieren Sie die Registerkarte Spalten:

• Aktivieren Sie die Kontrollkästchen für die optionalen Spalten, die Sie anzeigen möchten. Deaktivieren Sie die Kontrollkästchen für alle Spalten, die Sie ausblenden möchten. Für die Ansichten Intraday und Agenten-Erweitert(e) können Sie die folgenden Spalten hinzufügen: Standortname, Mitarbeitertransport, Überstunden, Bezahlte Stunden, Gesamtstundenzahl, Startzeit, Zugänglichkeit und Kommentare. In der Ansicht Intraday sind alle Spalten außer Kommentare sortierbar. In der Ansicht Agenten-Erweitert(e) sind diese Spalten nicht sortierbar.