Verknüpfen von Agenten mit Aktivitäten

Im Bereich Agenten der Ansicht Aktivitäten können Sie Agenten mit Aktivitäten verknüpfen. Um diesen Bereich zu öffnen, wählen Sie oben im Bereich Eigenschaften der Aktivität den Eintrag Agenten aus.

Agenten werden anhand von zwei Kriterien Aktivitäten zugeordnet:

1. Sie verfügen über das richtige Skill-Set. Ihre Skills müssen den für die Aktivität erforderlichen Skills entsprechen.
2. Sie erfüllen die Voraussetzungen für Aktivitätszuordnungen. Wenn das Gültigkeitsdatum vor dem aktuellen Datum liegt, wird der Agent nicht zugeordnet, auch wenn sein Skill-Set mit den geforderten Skills übereinstimmt.

Um zu beeinflussen, welcher Agent einer Aktivität zugeordnet wird, können folgende Skill-Einstellungen geändert werden:

• Die des Agenten, auf der Registerkarte Agenteninformationen. Siehe die Ansicht Agentenaktivitäten.
• Die der Aktivität, auf der Registerkarte Skills im Modul Konfiguration > Aktivitäten. Weitere Informationen finden Sie unter "Konfigurieren von Skills für Aktivitäten".

Verknüpfen von Agenten mit einer Aktivität

So verknüpfen Sie einen Agenten mit einer Aktivität:

1. Wählen Sie im Bereich Aktivitäten die Aktivität aus, mit der Sie Agenten verknüpfen möchten.
2. Klicken Sie oben im Bereich Eigenschaften der Aktivität auf Agenten.
3. Der Bereich Mit der Aktivität verknüpfte Agenten wird geöffnet.
4. Klicken Sie auf Agenten mit der Aktivität verknüpfen .

   Eine Liste mit Verfügbaren Agenten wird geöffnet.

5. Geben Sie Im Feld Gültigkeitsdatum das Datum ein, an dem die Verknüpfung gültig werden soll (oder klicken Sie in das Feld, um das Datum aus einem Kalender auszuwählen).
6. Wählen Sie im Feld Status aus der Dropdown-Liste eine von vier Optionen aus: Primär, Sekundär, Automatisch oder Deaktiviert.
7. Wählen Sie in der Liste Verfügbare Agenten die Agenten aus, die Sie mit dieser Aktivität verknüpfen möchten.
8. Wenn Sie alle Agenten ausgewählt haben, klicken Sie auf Anwenden .

Tipp

Um die Verknüpfung eines Agenten mit einer Aktivität aufzuheben (oder ihn daraus zu entfernen), wechseln Sie zur Ansicht Konfiguration > Agenten > Aktivitäten.

Suchen von Agenten in der Liste

Es gibt drei Möglichkeiten, um schnell und einfach Agenten finden, wenn die Liste der verfügbaren Agenten lang ist:

1. Geben Sie den Namen des Agenten im Feld Suche ein und klicken Sie auf einen der beiden Filter Suchen nach: (Optionsfeld Vorname oder Nachname).
2. Sortieren Sie Agenten nach Vorname, Nachname oder Team.
3. Filtern Sie Agenten nach Aktivitäten, Multi-Site-Aktivitäten oder Verträgen.

In jedem der drei Filter-Bereiche, können Sie die Liste auf- oder absteigender Reihenfolge sortieren .

Um ein Element aus der Liste zu entfernen, klicken Sie auf Entfernen .