Schichteigenschaften

Verwenden Sie den Bereich Schichteigenschaften, um die allgemeinen Schichtparameter zu definieren. Standardmäßig wird dieser Bereich geöffnet, wenn Sie im Bereich Schichten eine Schicht auswählen.

Feld "Name"

Der Name für diese Schicht. Verwenden Sie Namen wie "Erste Schicht", "Zusätzliche Schicht" oder "Zweite Schicht", die den Schichttyp identifizieren. Der Name muss innerhalb des Standorts eindeutig sein.

Zeit und Dauer

• Min. bezahlte Stunden—Die minimale, für diese Schicht definierte Stundenzahl, eingegeben im Format hh:mm. Alle Verträge, die der Schicht zugewiesen werden, müssen zum Arbeiten für mindestens diese Stundenzahl verfügbar sein. Gültige Werte: 00:01 bis 23:45. Dieser Wert muss der Einstellung für Maximal bezahlte Stunden pro Tag im zugeordneten Vertrag entsprechen oder darunter liegen. Es müssen alle bezahlten Pausen und Mahlzeiten enthalten sein.
• Max. bezahlte Stunden—Die maximale, für diese Schicht definierte Stundenzahl, eingegeben im Format hh:mm. Gültige Werte: 00:01 bis 23:45. Dieser Wert muss der Einstellung für Minimal bezahlte Stunden pro Tag im zugeordneten Vertrag entsprechen oder darüber liegen. Es müssen alle bezahlten Pausen und Mahlzeiten enthalten sein.
• Früheste Startzeit —Der früheste Zeitpunkt, an dem diese Schicht beginnen kann. Einige Standorte staffeln Schichten, sodass beispielsweise alle Agenten der dritten Schicht zwischen 7:15 und 8:15 Uhr zu arbeiten beginnen. Die früheste Startzeit dieser Schicht wäre dann 7:15 Uhr.
• Späteste Endzeit— Der späteste Zeitpunkt, an dem diese Schicht enden kann. Schicht-Agenten können ihre Schichten in gestaffelten Intervallen, die der Staffelung am Schichtbeginn entsprechen, beenden. Beispielsweise kann eine Schicht, die zwischen 7:15 und 8:15 Uhr beginnt, zwischen 15:15 und 16:15 Uhr beendet werden. Die späteste Endzeit dieser Schicht wäre dann 16:15 Uhr.
• Nächster Tag—Wenn dieses Kontrollkästchen aktiviert ist, kann die Schicht im Laufe des folgenden Tages beendet werden.
• Starttakt—Wenn gestaffelte Startzeiten für verschiedene Agenten einer Schicht verwendet werden, gibt Starttakt den Abstand zwischen den möglichen Startzeiten der Schicht an. Der Dienstplaner verwendet diesen Starttakt, um Agentendienstpläne zu konfigurieren. Der Starttakt kann eine beliebige Zahl zwischen 1 und 120 (in Minuten) sein.

Wichtig

Die letzten beiden Ziffern der frühesten Startzeit müssen entweder auf :00 oder auf ein Mehrfaches des Eintrags unter Starttakt lauten, da der Dienstplaner sonst den Eintrag unter Starttakt verwirft und standardmäßig einen Starttakt von 15 min festlegt. Beispiel: Wenn Sie die Früheste Startzeit, mit einem optionalen Starttakt von 30 Minuten, auf 9:15 Uhr gesetzt haben, verwirft der Dienstplaner den Eintrag unter Starttakt (da 15 weder gleich noch ein Mehrfaches von 30 ist) und beginnt die Schichten um 9:15, 9:30, 9:45; 10:00 Uhr usw.

Mit den folgenden optionalen Zeiteinstellungen können Sie den Zeitbereich begrenzen, in dem Schichtbeginn oder -ende geplant werden können. Sie können für die Schicht eine feste Start- oder Endzeit festlegen. Um beispielsweise eine feste Startzeit festzulegen, geben Sie in das Feld Späteste Startzeit die gleiche Uhrzeit ein wie in das Feld Früheste Startzeit. Die Gesamtdauer der Schlicht bleibt weiterhin flexibel.

Wichtig

Wenn Sie feste Start- und Endzeiten für die Schicht festlegen, ist die Schicht nicht flexibel genug, um optimale Dienstpläne zu erstellen.

• Späteste Startzeit—Der späteste Zeitpunkt, an dem diese Schicht beginnen kann. Einige Standorte staffeln Schichten, sodass beispielsweise alle Agenten der dritten Schicht zwischen 7:15 und 8:15 Uhr zu arbeiten beginnen. Die späteste Startzeit dieser Schicht wäre dann 8:15 Uhr.
• Früheste Endzeit—Der früheste Zeitpunkt, an dem diese Schicht enden kann. Schicht-Agenten können ihre Schichten in gestaffelten Intervallen, die der Staffelung am Schichtbeginn entsprechen, beenden. Beispielsweise kann eine Schicht, die zwischen 7:15 und 8:15 Uhr beginnt, zwischen 15:15 und 16:15 Uhr beendet werden. Die früheste Endzeit dieser Schicht wäre dann 15:15 Uhr.

Verfügbare Wochentage

Die Wochentage, an denen diese Schicht vom Dienstplan-Algorithmus zugewiesen werden kann. Standardmäßig werden alle Tage ausgewählt.

Verteilung:

• Min.—Die Mindestanzahl an Schichtwiederholungen jedes Agenten, dessen Vertrag der Schicht zugeordnet ist.

• Max.—Das Maximum an Schichtwiederholungen jedes Agenten, dessen Vertrag der Schicht zugeordnet ist.

• Gilt für—Der Zeitraum, in dem Min.- und Max.-Verteilung vom Dienstplaner zugewiesen werden soll.
  • Ignorieren—Die Verteilungseigenschaften werden nicht angewendet.
  • Jede Woche—Die Minima und Maxima werden wöchentlich einbezogen. Die angegebenen Zahlen sollten den für eine Woche erforderlichen Zahlen entsprechen.
  • Planungszeitraum—Die Verteilungseigenschaften werden auf den Planungszeitraum angewendet. Die eingegebenen Verteilungszahlen sollten den für den gesamten Planungszeitraum erforderlichen Zahlen entsprechen.

Regelung für arbeitsfreie Tage

Die Regeln, die für diese der Schicht zugeordneten arbeitsfreien Tage definiert werden können.

• Keine Regel: Es sind keine Regeln für arbeitsfreie Tage definiert.
• Es gibt drei Regeln für arbeitsfreie Tage:
  • Nächster Tag—Wenn Agenten in dieser Schicht arbeiten, erhalten sie den nächsten Tag frei.
  • Vorheriger Tag—Wenn Agenten in dieser Schicht arbeiten, dürfen sie den Tag davor frei nehmen.
  • Nächster Tag ist nicht frei—Wenn Agenten in dieser Schicht arbeiten, können sie den nächsten Tag nicht frei nehmen.