Erstellen und Löschen von Aktivitäts-Sets

Mit Aktivitäts-Sets können Sie Aktivitäten für die Mehrfach-Skill-Dienstplanerstellung zu Gruppen kombinieren. Klicken Sie im Bereich Aktivitäten auf Aktivitäts-Sets, um Aktivitäts-Sets für eine ausgewählte Seite zu konfigurieren.

Tipp

Um Aktivitäts-Sets konfigurieren zu können, müssen Aktivitäten erstellt sein.

Beachten Sie bei der Verwendung von Aktivitäts-Sets Folgendes:

• Aktivitäts-Sets werden für jeden Standort separat konfiguriert. Sie können keine Aktivitäts-Sets für Geschäftsbereiche festlegen.
• Eine Aktivität in einem Aktivitäts-Set kann nur mit anderen Aktivitäten des gleichen Sets in einen Mehrfach-Skill-Dienstplan aufgenommen werden.
• Eine Aktivität kann nicht mehr als einem Aktivitäts-Set angehören.
• Eine Aktivität, die zu einem Aktivitäts-Set gehört, kann nur mithilfe des Aktivitäts-Sets geplant werden.
• Um eine Aktivität so zu konfigurieren, dass sie niemals in einem Mehrfach-Skill-Dienstplan angewendet wird, erstellen Sie ein Aktivitäts-Set mit nur dieser Aktivität.
• Die Aktivitäts-Set-Einschränkung ist nicht mit der Einschränkung "Maximal verfügbare Plätze" kompatibel. Bei Konflikten gibt der Dienstplaner der Aktivitäts-Set-Einschränkung Vorrang.

Agenten, die einem Aktivitäts-Set zugewiesen sind, führen die ausgewählten Aktivitäten auf Mehrfach-Skill-Basis durch. Diese Agenten können für den Mindestzeitraum, der für das Aktivitäts-Set festgelegt wurde, keiner anderen Aktivität zugewiesen werden.

Wichtig

Falls einige Agenten nicht der Arbeit an einem Aktivitäts-Set zugewiesen werden können, empfiehlt Genesys, eine Aktivität zur Verfügung zu stellen, die nicht Teil eines Aktivitäts-Sets ist und während der verfügbaren Stunden des Aktivitäts-Sets ausgeführt werden kann. Wenn das Aktivitäts-Set überbesetzt ist, bevor alle Agenten eingeplant sind, versucht der Dienstplaner, eine Aktivitäts-Set-Arbeit für sie zu erstellen. Wenn jedoch der Zeitraum ohne Zuweisungen für einen Agenten kürzer ist als der minimale Aktivitäts-Set-Zeitraum, muss der Dienstplaner dem Agenten einen längeren Zeitraum ohne jegliche Aktivitäten zuweisen (erzwungene Pause), da für ihn keine Aktivität zur Verfügung steht.

Erstellen von Aktivitäts-Sets

So erstellen Sie ein Aktivitäts-Set:

1. Wählen Sie im Bereich Objekte den Standort aus, für den Sie das Aktivitäts-Set erstellen möchten.
2. Klicken Sie oben im Bereich Aktivitäten auf Aktivitäts-Sets.
3. Klicken Sie in diesem Bereich auf Neues Aktivitäts-Set .
   Der Bereich Eigenschaften des Aktivitäts-Sets wird geöffnet.
4. Konfigurieren Sie die folgenden Einstellungen wie beschrieben:
   • Name—Geben Sie einen Namen für das Aktivitäts-Set ein.  Der Name muss innerhalb des Standorts eindeutig sein.
   • Kurzname—Geben Sie einen Kurznamen mit drei Buchstaben für das Aktivitäts-Set ein.
   • Mindestdauer—Geben Sie einen Wert für den kürzesten Zeitraum ein, den ein Agent an den Aktivitäten in diesem Aktivitäts-Set arbeiten kann.
   • Strikt—Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn während des Zeitraums für das Aktivitäts-Set keine Mahlzeiten, Teilzeitausnahmen oder Teilzeitabwesenheiten eingeplant werden sollen. (Pausen können während des Aktivitäts-Sets geplant werden.) Lassen Sie das Kontrollkästchen deaktiviert, wenn das Aktivitäts-Set durch Pausen, Mahlzeiten, Teilzeitausnahmen und Teilzeitabwesenheiten unterbrochen werden darf. (Die einzige Einschränkung ist die Mindestdauer.)
5. Klicken Sie auf Jetzt speichern .
   
6. Fahren Sie mit der Konfiguration des Aktivitäts-Sets fort, indem Sie Aktivitäten hinzufügen. Siehe Hinzufügen von Aktivitäten zu Aktivitäts-Sets.

Löschen von Aktivitäts-Sets

So löschen Sie ein Aktivitäts-Set:

1. Wählen Sie im Bereich Aktivitäts-Sets das zu löschende Set aus.
2. Klicken Sie auf Löschen .