Ändern des Wunschstatus

Verwenden Sie das Kalenderobjekt-Modul, um vor der Veröffentlichung eines Dienstplans den Status eines Agenten bezüglich folgender Anträge zu ändern: Wunsch, Ausnahme, Abwesenheit oder Arbeitsstunden (Schicht und Verfügbarkeit).

• Vor der Veröffentlichung des Dienstplans sind die möglichen tatsächlichen Statuseinstellungen Gewünscht, Gewährt und Abgelehnt.  
• Nach der Veröffentlichung des Dienstplans sind die möglichen tatsächlichen Statuseinstellungen Geplant und Nicht geplant.

Wunschstatus

Vor der Dienstplanerstellung kann ein Wunsch als Gewährt, Abgelehnt oder Gewünscht gekennzeichnet werden. Nachdem der Dienstplan für die Daten, auf die sich dieser Wunsch bezieht, erstellt wurde, kann der Status Geplant (wird im Dienstplan angezeigt) oder Nicht geplant (wird nicht im Dienstplan angezeigt) lauten.

• Ein gewährter Wunsch wird im Dienstplan angezeigt, sofern er nicht zuvor entfernt wurde oder ein anderer Wunsch hinzugefügt wurde, der Vorrang vor dem ersten hat. In diesem Falle ändert sich der Status des Wunsches mit dem niedrigeren Rang in Abgelehnt.
• Ein abgelehnter Wunsch wird nicht im Dienstplan angezeigt, sofern er nicht zugunsten eines ranghöheren Wunsches abgelehnt wurde und letzterer vor dem Erstellen des Dienstplans entfernt wurde. In diesem Falle wird der Wunsch wieder in seinen ursprünglichen Status versetzt, d. h. Gewährt oder Gewünscht.
• Ein als gewünscht gekennzeichneter Wunsch kann im Dienstplan angezeigt werden, wenn er mit den Dienstplaneinschränkungen und Optimierungseinstellungen, die für Ihren Standort konfiguriert wurden, in Einklang steht.

Der Wunschstatus wird in zwei Spalten im Modul Kalenderobjekte angezeigt: Angeforderter Status und Tatsächlicher Status. Weiter unten finden Sie eine Erläuterung der beiden Kategorien.

So ändern Sie den Status eines noch nicht geplanten Objekts:

1. Klicken Sie im Kalender in der Spalte Objekt auf den Namen des Objekts, den Sie ändern möchten.
2. Klicken Sie auf eine Aktionsschaltfläche für den neuen Status des Objekts: Wünschen, Gewähren oder Ablehnen.
3. Klicken Sie auf OK.
   Der neue Status wird in der Spalte Status angezeigt.

Wichtig

Die Statusangaben in jeder Spalte können sich unterscheiden und Tatsächlicher Status kann sich von dem von Ihnen soeben zugewiesenen Status unterscheiden. Der Grund dafür liegt in der unterschiedlichen Funktionsweise der Spalte Angeforderter Status und der Spalte Tatsächlicher Status, die im Folgenden erläutert wird.

Angeforderter vs. tatsächlicher Status

Angeforderter Status und Tatsächlicher Status beziehen sich auf die beiden Arten, auf die jede Ausnahme und jeder Wunsch gespeichert werden.

• Angeforderter Status ist der Status des Wunsches wie vom Benutzer eingegeben. Wenn an einem bestimmten Tag mehrere Wünsche eingegeben werden, wird jedes Objekt in der Datenbank mit dem Status gespeichert, den er bei seiner Eingabe hatte.  
• Tatsächlicher Status bezeichnet den von WFM ermittelten Status. WFM bewertet alle aktuellen Ausnahmen und Wünsche auf Grundlage ihrer Positionen in der Kalenderobjekthierarchie. Wenn ein Agent mehrere Wünsche für einen Tag hat, zeigt Tatsächlicher Status, wie WFM sie berücksichtigt hat.

Wenn beispielsweise ein Agent einen ganzen arbeitsfreien Tag wünscht, wird der Wunsch in der Datenbank als Gewünscht gespeichert. Wenn dem Agenten dann eine Besprechungsausnahme für diesen Tag zugewiesen (Gewährt) wird, erhält die Ausnahme Vorrang vor dem Wunsch. WFM bewertet das aktuelle Set von Ausnahmen und Wünschen und kennzeichnet die gewünschte Abwesenheit als Abgelehnt. Jedoch bleibt der Wunschstatus "Gewünscht" in der Datenbank erhalten, da die Ausnahme entfernt werden kann, solange kein Dienstplan erstellt ist. In diesem Fall würde der Wunsch erneut wirksam und Tatsächlicher Status des Wunsches würde in Gewünscht geändert.

Tipp

Turnusmusterzuweisungen werden standardmäßig auf Gewährt gesetzt, ohne dass ein Status in der Datenbank gespeichert werden muss.