Bericht über den Wochendienstplan

Wichtig

Sie können diesen Bericht nur anzeigen, wenn Sie die über die Sicherheitsberechtigung für den Bericht über den Wochendienstplan verfügen. Weitere Informationen über Sicherheitsberechtigungen finden Sie in den Themen Konfiguration > Rollen.

So erstellen Sie einen Bericht über den Wochendienstplan:

1. Wählen Sie auf der Registerkarte Berichte die Option Dienstplanberichte aus dem Menü "Ansichten".
2. Wählen Sie aus der Liste im Bereich "Objekte" das Element Bericht über den Wochendienstplan.
   Das erste Fenster des Berichts-Assistenten, Kopfzeile, wird angezeigt.
3. Optional: Um eine Kopfzeile im Bericht zu generieren, wählen Sie Kopfzeile anzeigen und geben den Text in das Textfeld ein.
   Optional: Um den Bericht in eine Datei im .csv-Format (Comma-separated values, kommagetrennte Werte) zu exportieren, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Bericht in .csv-kompatiblem Format erstellen (und wählen Sie anschließend, nachdem der Bericht erstellt wurde, Aktionen > Speichern unter und wählen Sie Kommagetrennt als Berichtsformat). Verwenden Sie Workforce Management (WFM) nicht, um Berichte zu drucken, die Sie in ".csv-kompatiblem Format" erstellt haben, da der Ausdruck eventuell nicht korrekt ist. Um die Datei korrekt zu drucken, öffnen Sie sie in einem Programm, das das .csv-Format lesen kann, und drucken Sie sie anschließend aus.
4. Klicken Sie auf Weiter.
5. Wählen Sie im Fenster Szenario ein Dienstplan-Szenario oder den Master-Dienstplan. Klicken Sie dann auf Weiter.
   Dieses Fenster wird nicht angezeigt, wenn der Bericht mit dem Berichtsplaner erstellt wurde, da die Berichtsdaten aus der Master-Prognose abgerufen werden.
6. Wählen Sie im Fenster Daten die Elemente, die Sie in den Bericht aufnehmen möchten.
   Die Baumstruktur dieses Fensters zeigt eine hierarchische Baumstruktur von Geschäftsbereichen, Standorten, Teams und Agenten an. Jedes Element der Baumstruktur kann erweitert werden, um seine Inhalte anzuzeigen. Sie können mehrere Optionen auswählen.
7. Wählen Sie im Fenster Datumsbereich einen Datumsbereich mit einer der beiden folgenden Methoden aus:
   • Wählen Sie ein Start- und Enddatum.
     Wichtig

     Wenn Sie in Schritt 5 den Master-Dienstplan gewählt haben, können Sie eine beliebige Anzahl von Wochen auswählen.
     Haben Sie in Schritt 5 einen anderen Dienstplan ausgewählt, können Sie eine beliebige Anzahl von Wochen einstellen – jedoch höchstens die Gesamtanzahl an Wochen, die in dem betreffenden Szenario definiert sind.
   • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Planungszeitraum (standardmäßig nicht aktiviert), um einen Planungszeitraum oder Wochenbereich festzulegen.
8. Wählen Sie im Fenster Datumsbereich außerdem einen Datentyp aus der Optionsfeldgruppe Anzuzeigender Datentyp aus, um festzulegen, was im Bericht erscheinen soll. Folgende Werte sind möglich: Start-/Endzeiten der Schicht, Bezahlte Stunden Gesamt und Namen von Schicht- oder Dienstplanstatus
9. Klicken Sie auf Beenden.
   Der Bericht wird im Report Viewer angezeigt.

Erläuterung des Berichts über Wochendienstplan

Standort [Kopfzeile]	Der Name und die Zeitzone des Geschäftsbereichs oder Standorts.
Team [Kopfzeile]	Agenten werden nach Teams angezeigt.
Zeitraum [Kopfzeile]	Der Gesamtzeitraum, den der Bericht abdeckt.
Planungszeitraum [Kopfzeile]	Der Gesamtplanungszeitraum, den der Bericht abdeckt.
Mitarbeiter-ID	Die Firmen-ID des Agenten.
Agent	Der Name des Agenten.
Wochentage	Spalten für die einzelnen Wochentage.
Bezahlte Stunden	Die bezahlten wöchentlichen Arbeitsstunden für den Agenten.
Effektive Stunden	Effektive Arbeitsstunden pro Woche für den Agenten.
Nicht-effektive Stunden	Nicht-effektive Arbeitsstunden pro Woche des Agenten, d. h. Stunden, in denen der Agent bezahlt wird, aber nicht arbeitet, z. B. bezahlte Pausen und bezahlte arbeitsfreie Tage.
Planungszeitraum für bezahlte Stunden	Die bezahlten Arbeitsstunden des Agenten pro Planungszeitraum.
Gesamtwerte für bezahlte Stunden [Zeile]	Die Summe der Spalte Bezahlte Stunden.
Gesamtwerte für effektive Stunden [Zeile]	Die Summe der Spalte Effektive Stunden.
Gesamtwerte für nicht-effektive Stunden [Zeile]	Die Summe der Spalte Nicht-effektive Stunden.
Gesamtstundenzahl für jeden Wochentag [Zeile]	Die Summe der Spalte Wochentage.

Präsentation

Die Informationen im fertiggestellten Bericht werden unter den folgenden Überschriften zusammengefasst:
Unternehmen
Name des Geschäftsbereichs
Standortname
 Team-Name
   Agentenname