Gruppieren mehrerer Aktivitäten

Das Gruppieren mehrerer Aktivitäten aus demselben Geschäftsbereich ermöglicht die Sammlung von Daten zur Leistungsüberwachung und -berichterstattung des Contact Center.

Sie können Aktivitätsgruppen erstellen, ihnen mit einem Filter Aktivitäten zuweisen und Aktivitätsgruppen kopieren und löschen.

Erstellen neuer Aktivitätsgruppen

1. Wählen Sie im Bereich Objekte den Geschäftsbereich aus, für den Sie die Aktivitätsgruppe erstellen möchten.
2. Wählen Sie im Bereich Aktivitäten die Option Neue Aktivitätsgruppe .
   Der Bereich Eigenschaften der Aktivitätsgruppe wird geöffnet.
3. Geben Sie in das Feld Name einen eindeutigen Namen für die Gruppe ein.
4. Klicken Sie auf Jetzt speichern .
   Die neue Aktivitätsgruppe wird im Bereich Aktivitäten angezeigt.

Zuweisen von Aktivitäten zu Aktivitätsgruppen

1. Wählen Sie im Bereich Aktivitäten die Gruppe aus, der Sie Aktivitäten zuweisen möchten.
2. Klicken Sie oben im Bereich Eigenschaften der Aktivitätsgruppe auf Aktivitäten.
3. Wenn der Bereich Zugeordnete Aktivitäten geöffnet wird, klicken Sie auf Normale Aktivitäten zuweisen .
   Der Bereich Aktivitäten wird geöffnet.
4. Wählen Sie die Aktivitäten, die Sie dieser Aktivitätsgruppe zuordnen möchten.
   Zum schnellen Auffinden einer Aktivität geben Sie den Namen der Aktivität in das Feld Suche ein.
   Tipp

   Es stehen nur Aktivitäten des ausgewählten Geschäftsbereichs zur Verfügung. Die Aktivitäten anderer Geschäftsbereiche werden nicht angezeigt.
5. Nachdem Sie alle Aktivitäten ausgewählt haben, klicken Sie auf Anwenden .
6. Klicken Sie im Bereich Zugeordnete Aktivitäten auf Jetzt speichern .

Beim Zuweisen von Aktivitäten zu einer Aktivitätsgruppe können Sie einen Filter verwenden, um nur jene Standort- und Multi-Site-Aktivitäten auszuwählen, auf die diese Gruppen und Aktivitäten angewendet werden sollen.

Verwenden von Filtern beim Zuweisen von Aktivitäten zu Gruppen

1. Klicken Sie im Bereich Aktivitäten auf Filter .
   Der Bereich Filter wird geöffnet.
2. Führen Sie in der Liste "Standorte" einen der folgenden Schritte aus:
   • Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Alle und wählen Sie die Standorte aus, denen Sie diese Gruppen und Aktivitäten zuweisen wollen.
   • Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Alle und aktivieren Sie Keine Filterung nach Standorten. (Wenn dieses Kontrollkästchen aktiviert ist, werden die Aktivitäten und Gruppen
   auf alle Standorte in der Liste angewendet.)
3. Führen Sie im Bereich Multi-Site-Aktivitäten einen der folgenden Schritte aus:
   • Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Alle und wählen Sie die Multi-Site-Aktivitäten aus, denen Sie diese Gruppen und Aktivitäten zuweisen wollen.
   • Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Alle und aktivieren Sie Keine Filterung nach Aktivitäten. (Wenn dieses Kontrollkästchen aktiviert ist, werden die Aktivitäten und Gruppen auf alle Multi-Site-Aktivitäten in der Liste angewendet.)
4. Klicken Sie auf Anwenden .

Kopieren von Aktivitätsgruppen

1. Wählen Sie im Bereich Aktivitäten die zu kopierende Aktivitätsgruppe aus.
2. Klicken Sie auf Kopieren .
   Der Bereich Aktivitätsgruppe kopieren wird geöffnet.
3. Benennen Sie im Feld Name die Aktivitätsgruppe ggf. um. (Der Name muss innerhalb des Geschäftsbereichs eindeutig sein.)
4. Wählen Sie im Abschnitt Kopierte Aktivitätsgruppe mit folgendem Geschäftsbereich verknüpfen den Geschäftsbereich aus, den Sie mit dieser Aktivitätsgruppe verknüpfen möchten.
5. Klicken Sie auf Jetzt speichern .

Tipp

Wenn Sie eine Aktivitätsgruppe kopieren und demselben Geschäftsbereich hinzufügen, werden alle Aktivitäten, die mit der kopierten Aktivitätsgruppe verknüpft waren, mit der duplizierten Aktivitätsgruppe verknüpft.

Löschen von Aktivitätsgruppen

1. Wählen Sie im Bereich Aktivitäten die zu löschende Aktivitätsgruppe aus.
2. Klicken Sie auf Löschen .
3. Wenn das Bestätigungsdialogfeld geöffnet wird, klicken Sie zum Fortfahren auf Ja oder zum Abbrechen des Vorgangs auf Nein.