Importieren von Daten

Verwenden Sie die Ansicht Importieren im Modul Prognose zum Importieren von Interaktionsvolumen- oder AHT-Verlaufsdaten, Interaktionsvolumen-Prognosedaten, AHT-Prognosedaten und Belegschafts-Prognosedaten.

Importieren von Daten aus einer .CSV-Datei

So importieren Sie Daten:

1. Klicken Sie im Modul Prognose auf Importieren.
2. Erweitern Sie den entsprechenden Standort oder Geschäftsbereich und wählen Sie die Aktivität, für die Sie Daten importieren möchten.
3. Klicken Sie im Bereich Prognosedaten importieren auf Datei auswählen.
4. Klicken Sie auf Aus Datei importieren , um eine .CSV-Datei auszuwählen, die die zu importierenden Daten enthält.
   Tipp

   Werden Daten für verschobene Aktivitäten mithilfe des 24-Stunden-Zeitraums importiert oder exportiert, so werden die Daten für jeden Tag importiert, wobei verfügbare Stunden wie folgt verwendet werden:

   • Der Tagesbeginn ist das vorherige Nachtschichtende oder 00:00 Uhr, je nachdem, welcher Zeitpunkt später liegt.
   • Das Tagesende ist das Nachschichtende oder 24:00 Uhr, je nachdem, welcher Zeitpunkt später liegt.
5. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Unterteilung den Wert 15, 30, 60 oder Täglich aus.
   
   
   Tipp

   WFM importiert keine Daten für den letzten Zeittakt im ausgewählten Zeitraum, wenn Sie als Zeittakt 15, 30 oder 60 Minuten auswählen. Wenn die .CSV-Datei beispielsweise Daten für den Zeitraum vom 15.4.2005 bis zum 28.6.2005 im 15-Minuten-Zeittakt enthält, müssen Sie das Enddatum auf den 29.6.2005 und die Endzeit auf 00:00 Uhr einstellen, damit die Daten aller Zeittakte komplett importiert werden.
   
   

   Beim Importieren von Verlaufsdaten mit 24-Stunden-Unterteilung berücksichtigt WFM nur verfügbare Stunden für Aktivität oder Multi-Site-Aktivität, da die Importdatei nur Daten für Tage enthält (ein Datensatz pro Tag). "Verfügbare Stunden" dient als Filter. WFM verwendet nicht die Startzeit und Endzeit auf der Seite Datumswerte auswählen des Import-Assistenten.

   Wird als Zeittakt-Format 15, 30 oder 60 Minuten ausgewählt, werden die Daten der Importdatei mithilfe von Startdatum und -zeit und Enddatum und -zeit gefiltert.
6. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Gebietsschema für Import das Gebietsschema aus.
   Tipp

   Die Einstellungen des Parameters Unterteilung bestimmen, ob der Datentyp Zeit im Bereich Datenspalten zum Nachverfolgen angezeigt wird. Gebietsschema-Einstellungen ermöglichen die Analyse der Daten- und Zeittypen und deren spätere Verwendung im Importprozess.
7. Klicken Sie oben im Bereich auf Weiter .
   Sie können jederzeit auf Zurück klicken, wenn Sie zum vorherigen Bereich zurückkehren müssen.
8. Wählen Sie im Bereich Datenspalten auswählen die Option Zeichen, Tabstopp oder Leerzeichen als Spaltentrennzeichen aus.
   Wenn Sie die Option Zeichen auswählen, müssen Sie ein Zeichen in dieses Feld eingeben. Zum Beispiel ein Komma.
9. Geben Sie im Feld Kommentarzeichen ein Zeichen ein, durch das Zeilen in der .CSV-Datei als Kommentare gekennzeichnet werden.
   Zum Beispiel das Rautezeichen.
10. Verknüpfen Sie die Spalten im Abschnitt Verknüpfung von Spalten mit Daten mit dem Datentyp, den Sie in Ihrer .CSV-Datei verwenden.
    Folgende Datentypspalten sind verfügbar:
    • Datum
    • Zeit
    • Master-Prognose IV
    • Master-Prognose AHT
    • Verlaufsdaten IV
    • Verlaufsdaten AHT
    • Berechnete Belegschaft, MAK
    • Berechnete Belegschaft, Personenstunden
    • Erforderliche Belegschaft, MAK
    • Erforderliche Belegschaft, Personenstunden
    Tipp

    Es werden keine Verlaufsdatenstatistiken in die Master-Prognose importiert. Festgelegte Statistiken werden nur angezeigt, wenn der Benutzer über die entsprechenden Sicherheitsberechtigungen verfügt.

    Je nach verwendetem Spaltentrennzeichen und Kommentarzeichen werden unterschiedliche Spalten im Bereich Verknüpfung von Spalten mit Daten angezeigt. Damit alle entsprechenden Spalten in diesem Bereich angezeigt werden, achten Sie darauf, dass Sie ein Trennzeichen auswählen, das mit dem in Ihrer .CSV-Datei verwendeten übereinstimmt.

    Wenn Sie einen falschen Datentyp für eine Spalte auswählen, wird der Bereich Überprüfung anzeigen mit einer Fehlermeldung geöffnet.
11. Klicken Sie oben im Bereich auf Weiter .
12. Wählen Sie im Bereich Daten auswählen eine der folgenden Optionen aus:
    • Alles importieren—Zum Importieren aller Daten in der .CSV-Datei.
    • Folgenden Datums- und Zeitbereich importieren—Zum Festlegen der Datums- und Zeitbereiche für die zu importierenden Daten.
13. Wenn Sie entweder "a" oder "b" in Schritt 12 ausgewählt haben, aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben jedem Tag, dessen Daten ignoriert werden sollen.
    Sie können die Einstellung z. B. für die Daten derjenigen Tage festlegen, an denen die Aktivität nicht geöffnet ist.
    
    Falls in Schritt 12 kein Datums- und Zeitbereich ausgewählt wurde, werden standardmäßig der aktuelle Tag und 12:00 am als Startdatum und Startzeit und der folgende Tag und 12:00 am als Enddatum und Endzeit verwendet.
14. Klicken Sie oben im Bereich auf "Importieren" .
    Das Dialogfeld Informationen wird mit dem Hinweis, dass die Daten hochgeladen werden, und der Angabe des Fortschritts geöffnet.
15. Klicken Sie ggf. auf Abbrechen, um den Vorgang zu beenden.
16. Wenn im Dialogfeld Informationen angezeigt wird, dass das Hochladen der Daten beendet ist, klicken Sie auf OK.

Verwenden Sie das Modul Berichte, um Daten zu exportieren und Berichte zu erstellen. Siehe Prognose-Bericht.