Assistent für mehrfaches Einfügen

Verwenden Sie den Assistenten für mehrfaches Einfügen (AME), um ein Objekt, z. B. eine Pause, gleichzeitig in die Dienstpläne mehrerer Agenten einzufügen. Sie können die Funktion in Szenarien oder im Master-Dienstplan nutzen.

Verwenden des Assistenten für mehrfaches Einfügen

So verwenden Sie den Assistenten:

1. Wählen Sie in der Ansicht Intraday,Agent-Erweitert oder Wöchentlich die Option Mehrfach einfügen aus einem der folgenden Elemente der Benutzeroberfläche aus:
   • Aktionen-Werkzeugleiste
   • Menü Aktionen
   • Klicken mit der rechten Maustaste in das Kontextmenü (nicht in der Wochenansicht)

     Das Fenster Aktivitäten auswählen wird geöffnet. Wenn noch nicht gespeicherte Änderungen vorhanden sind, fordert WFM Web Sie auf, sie zu speichern, bevor Sie fortfahren.

2. Wählen Sie eine oder mehrere Aktivitäten zum Einfügen aus.

   Die Seite Agenten auswählen wird geöffnet.

3. Wählen Sie die Agenten, deren Dienstpläne Sie bearbeiten. (Agenten ohne Skills werden im Fenster Agenten auswählen nicht angezeigt.)
4. Klicken Sie auf Weiter.
5. Wählen Sie die Daten aus, an denen Objekte eingefügt werden sollen, und klicken Sie dann auf Weiter.
6. Wählen Sie auf der Seite Statustyp auswählen einen Status, und klicken Sie dann auf Beenden (für einen arbeitsfreien Tag) oder auf Weiter (für andere Dienstplanobjekte).
7. Füllen Sie die danach angezeigte Auswahlseite Pausen, Mahlzeiten, Ausnahmen, Abwesenheit, Schicht, Markierte Zeit oder Arbeits-Set aus.
8. Klicken Sie auf Beenden.

Wenn die vorherige Ansicht wieder angezeigt wird:

• Wenn das Kontrollkästchen Eingefügte Objekte automatisch übergeben aktiviert war und Sie ein Dienstplan-Szenario bearbeiten, werden Ihre Änderungen an das Szenario übergeben.
• War das Kontrollkästchen Eingefügte Objekte automatisch übergeben nicht aktiviert und Sie bearbeiten ein Dienstplan-Szenario, erscheinen Ihre Änderungen im Dienstplan im Modus Anstehend. Sie müssen sie mithilfe des Assistenten für Mehrfachübergabe/-Rollback übergeben oder ein Rollback für sie durchführen.

Anstehende Änderungen in einem Dienstplan-Szenario werden beim Veröffentlichen des Szenarios nicht in den Master-Dienstplan übertragen. Wenn Sie den Master-Dienstplan bearbeiten und das Kontrollkästchen Eingefügte Objekte automatisch übergeben aktiviert ist, werden Ihre Änderungen an den Master-Dienstplan übergeben und sind für alle Benutzer sichtbar.

Eingefügte Objekte automatisch übergeben

Wenn Sie in Schritt 3 oben die Funktion Mehrfach einfügen in einer der Master-Dienstplan-Ansichten verwenden und Sie über die Sicherheitsberechtigung Änderungen genehmigen verfügen, können Sie das Kontrollkästchen Eingefügte Objekte automatisch übergeben aktivieren, damit Ihre Änderungen sofort in den Dienstplan eingefügt werden. Verfügen Sie nicht über die erforderliche Sicherheitsberechtigung, so ist dieses Kontrollkästchen leer und deaktiviert. In diesem Fall sind alle Ihre Einfügungen anstehend, und sie müssen überprüft und genehmigt werden, bevor sie in der offiziellen Version des Master-Dienstplans wirksam werden können.

Wenn Sie eine der Szenario-Ansichten verwenden, ist dieses Kontrollkästchen immer aktiviert.

Ist das Kontrollkästchen Eingefügte Objekte automatisch übergeben nicht aktiviert, erhalten Änderungen den Modus Anstehend und erscheinen für Sie, aber nicht für andere Benutzer, in den Ansichten des Master-Dienstplans. Für anstehende Änderungen im Master-Dienstplan gibt es zwei Möglichkeiten:

• Entweder sie müssen von einem Benutzer mit der Berechtigung Änderungen genehmigen (mithilfe der Ansicht Master-Dienstplan Genehmigung von Änderungen) überprüft und genehmigt/abgelehnt werden.
• Oder Sie müssen, falls Sie über die Berechtigung Änderungen genehmigen verfügen, diese mithilfe des Assistenten für Mehrfachübergabe/-Rollback übergeben bzw. ein Rollback für sie durchführen.