Konfigurieren von Skills für Multi-Site-Aktivitäten
Im Bereich Skills können Sie mit einer Multi-Site-Aktivität verknüpfte Skills hinzufügen oder löschen.
Hinzufügen von Skills zu einer Multi-Site-Aktivität
So fügen Sie einer Multi-Site-Aktivität einen Skill hinzu:
- Wählen Sie im Bereich Aktivitäten die Multi-Site-Aktivität aus, der Sie Skills hinzufügen möchten.
- Klicken Sie oben im Bereich Eigenschaften von Multi-Site-Aktivität auf Skills.
- Wenn der Bereich Skills geöffnet wird, klicken Sie auf Skills zu einer Aktivität hinzufügen
.
- Weisen Sie im Bereich Skills den minimalen und den maximalen Skill-Level zu.
- Minimaler Skill-Level—Der Skill-Level, über den ein Agent mit diesem Skill mindestens verfügen muss, um diese Aktivität durchzuführen. Definieren Sie für jeden Skill einen geeigneten Bereich wie z. B. 1 bis 10 oder 1 bis 100. Der Bereich sollte mit dem im Configuration Manager verwendeten Bereich übereinstimmen.
- Maximaler Skill-Level—Der Skill-Level, über den ein Agent mit diesem Skill höchstens verfügen darf, um diese Aktivität durchzuführen.
- Wählen Sie in der Liste der Skills diejenigen aus, die Sie mit der Multi-Site-Aktivität verknüpfen möchten.
To quickly find a skill, you can enter search criteria into the Search field (for example, the skill name).TippSkills müssen zuerst im Configuration Manager definiert werden, bevor sie in dieser Liste angezeigt werden. - Wenn Sie mit dem Auswählen von Skills fertig sind, klicken Sie auf Anwenden
.
Löschen eines mit einer Multi-Site-Aktivität verknüpften Skills
So löschen Sie einen Skill:
Diese Seite wurde zuletzt am 1. September 2017 um 11:10 Uhr bearbeitet.
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