Erstellen und Konfigurieren von Auktionszeiträumen

Verwenden Sie die Verfahren und Informationen in diesem Thema, um Auktionszeiträume zu erstellen, zu kopieren, zu löschen und auszusetzen.

Erstellen von Auktionszeiträumen

So erstellen und konfigurieren Sie einen Auktionszeitraum:

1. Wählen Sie Konfiguration > Auktionszeiträume für Abwesenheiten aus.
2. Wählen Sie einen Standort innerhalb eines Geschäftsbereichs, und klicken Sie auf Neu .
   Der Bereich Eigenschaften wird geöffnet.
3. Legen Sie die Eigenschaften des Auktionszeitraums fest.
4. Verknüpfen Sie Standorte mit diesem Auktionszeitraum.
5. Klicken Sie auf Jetzt speichern .

Tipp

Sie können Auktionszeiträume für den gleichen Standort erstellen, die sich innerhalb Startdatum/Uhrzeit und Enddatum/Uhrzeit überschneiden. Der Zeitraum zwischen Öffnungsdatum/Uhrzeit und Enddatum/Uhrzeit darf sich damit jedoch nicht überlappen oder überschneiden.

Kopieren von Auktionszeiträumen

Wenn Sie einen anderen Auktionszeitraum unter Verwendung von Eigenschaften, die einem vorhandenen Zeitraum ähneln, erstellen möchten, erstellen Sie einen neuen Auktionszeitraum durch Kopieren eines vorhandenen und nehmen dann die gewünschten Änderungen vor.

So kopieren Sie einen Auktionszeitraum:

1. Wählen Sie eine Auswahlverfahrensperiode in der Liste aus und klicken Sie auf Kopieren .
   Daraufhin wird die Hierarchie der Geschäftsbereiche und Standorte innerhalb des Unternehmens angezeigt.
2. Geben Sie in das Feld Name einen Namen für den Auktionszeitraum ein.
3. Ändern Sie die Einstellungen für Eröffnungs- und Bearbeitungstartdatum/-zeit und -enddatum/-zeit nach Bedarf.
4. Wählen Sie den Standort oder die Standorte aus, der bzw. die mit dem Auktionszeitraum verknüpft werden soll(en), und klicken Sie auf Jetzt speichern .

Löschen von Auktionszeiträumen

So löschen Sie einen Auktionszeitraum:

1. Wählen Sie im Bereich Auktionszeiträume für Abwesenheiten den zu löschenden Auktionszeitraum für Abwesenheiten aus.
2. Klicken Sie auf Löschen .
3. Wenn das Bestätigungsdialogfeld angezeigt wird, wählen Sie zum Löschen des ausgewählten Auktionszeitraums Ja, oder wählen Sie Nein, um den Vorgang abzubrechen.

Aussetzen eines Auktionszeitraums

Sie können den Zuweisungsprozess der Auktion für den Auktionszeitraum durch Aktivieren des Kontrollkästchens Diesen Auktionszeitraum nicht bearbeiten im Bereich Eigenschaften vorübergehend aussetzen. Wenn diese Option aktiviert ist, werden die Abwesenheitsanträge für den Auktionszeitraum nicht bearbeitet. Wenn das Kontrollkästchen deaktiviert wird, wird die Bearbeitung der Auktion fortgesetzt, wo sie gestoppt wurde.

Wenn das aktuelle Datum/Uhrzeit vor Bearbeitungsstartdatum/Uhrzeit oder nach Enddatum/Uhrzeit liegt, wird die Bearbeitung nicht fortgesetzt.

Eigenschaften des Auktionszeitraums

Nach der Erstellung neuer Auktionszeiträume müssen Sie die Eigenschaften konfigurieren. Es ist wichtig, dass Sie die Auswirkungen dieser Einstellungen auf den Zuweisungsprozess der Auktion verstehen, insbesondere wenn Sie die verschiedenen Eigenschaften von Datum und Uhrzeit für mehrere Auktionszeiträume festlegen.

Steuerelemente im Bereich "Eigenschaften"

Steuerelement	Beschreibung
Name	Der Name des Auktionszeitraums
Multi-Site-Aktivität	Öffnet eine Liste der Multi-Site-Aktivitäten (MSA), die Ihnen ermöglicht, eine mit einem Abwesenheitsauktionszeitraum zu verknüpfen. Nachdem die MSA mit einem Auktionszeitraum verknüpft wurde, haben Agenten, die die MSA durchführen können, die Möglichkeit, für diesen Auktionszeitraum Abwesenheit zu bieten.
Eröffnungsdatum und -uhrzeit	Datum und Uhrzeit, ab der die Regeln des Auktionszeitraums für die Abwesenheitsanträge des Agenten gelten und die Bearbeitung mit der Zusammenfassung der Anträge beginnt. Agenten können Anträge für den Auktionszeitraum nicht vor Öffnungsdatum/-zeit senden. Jedoch können sie für einen beliebigen anderen Auktionszeitraum Anträge senden, die für den gleichen Zeitraum konfiguriert sind, wenn sie nach Eröffnungsdatum/Uhrzeit und vor Enddatum/Uhrzeit eingereicht werden.
Bearbeitungsstartdatum und -uhrzeit	Datum und Uhrzeit, zu der die Bearbeitung der Abwesenheitsanträge dieses Auktionszeitraums beginnt.
Enddatum und Uhrzeit	Datum und Uhrzeit für das Ende der Bearbeitung der Abwesenheitsanträge dieses Auktionszeitraums. Der Auktionszuweisungsprozess läuft mehrmals zwischen Bearbeitungsstartdatum/Uhrzeit und Enddatum/Uhrzeit und bearbeitet die Abwesenheitsanträge, die nach Eröffnungsdatum/Uhrzeit zusammengefasst wurden.
Startdatum und -uhrzeit	Datum und Uhrzeit, zu der dieser Auktionszeitraum für Abwesenheitsanträge beginnt.
Enddatum und -uhrzeit	Datum und Uhrzeit für das Ende dieses Auktionszeitraums für Abwesenheitsanträge. Die Eigenschaften von Startdatum/-zeit und Enddatum/-zeit bestimmen das Intervall für die Abwesenheitsanträge, die den Regeln für diesen Auktionszeitraum unterliegen. Beim Festlegen dieser Daten/Uhrzeiten gibt es ein paar Szenarien, die Sie berücksichtigen sollten: Mehrere Auktionszeiträume, die für das gleiche Intervall konfiguriert wurden '—Wenn Sie mehrere Auktionszeiträume mit gleichen Startdaten/Uhrzeiten und Enddaten/Uhrzeiten konfigurieren, müssen Sie sicherstellen, dass sich die Intervalle zwischen Eröffnungsdatum/Uhrzeit und Enddatum/Uhrzeit nicht überlappen oder überschneiden. Überschreiten der Intervallgrenzen — Die Daten aller simultanen Abwesenheitsanträge müssen entweder innerhalb oder außerhalb des Intervalls für Startdatum/-uhrzeit und Enddatum/-uhrzeit liegen. Wenn Agenten Abwesenheit für Daten beantragen, die die Grenze des Auktionszeitraums überschreiten, müssen sie separate Anträge senden, wobei jeder Antrag innerhalb oder außerhalb des Intervalls von Startdatum/-uhrzeit und Enddatum/-uhrzeit liegen muss. Wenn Agenten Anfragen senden, die ein Intervall überschreiten, lehnt WFM diese ab.
Zeitzone Dropdown-Liste	Die für dieses Auktionszeitraum festgelegte Zeitzone, die für Datums- und Zeitangaben verwendet wird. Falls gewünscht, können Sie die Zeitzone des Geschäftsbereichs auswählen.
Zulässige Agenten-Zeitüberschreitung	Das Zeitintervall (in Stunden und Minuten), in dem der Agent seine Abwesenheitsanträge ändern darf, um Abwesenheitseinschränkungen einzuhalten, wenn er sich im Status Wartend befindet. Wenn der Zuweisungsprozess der Auktion einen Agenten findet, dessen Abwesenheitswünsche nicht gewährt werden können, wartet er für das Zeitintervall, das in dieser Eigenschaft angegeben ist, bevor er mit dem nächsten Agenten fortfährt. Wenn ein Agent allerdings für den gesamten Wartezeitraum nicht verfügbar ist, zählt der Auktionszuweisungsprozess nicht die nicht verfügbare Zeit. Die verfügbare Zeit wird durch den Dienstplan des Agenten bestimmt oder, wenn der Dienstplan nicht verfügbar ist, seinen Vertrag.
Maximale Anzahl an Wochen, die beantragt werden können	Die maximale Anzahl an Wochen, die der Agent für den gesamten Auktionszeitraum in mehreren Anträgen beantragen kann.
Maximale Anzahl an Tagen, die beantragt werden können	Die maximale Anzahl an Tagen, die der Agent für den gesamten Auktionszeitraum in mehreren Anträgen beantragen kann.
Maximale Stundenanzahl, die beantragt werden kann	Die maximale Anzahl an Stunden, die der Agent für den gesamten Auktionszeitraum in mehreren Anträgen beantragen kann. Der Standardwert ist 0 für die maximale Anzahl von <Wochen, Tagen, Stunden>, die beantragt werden können, und weist darauf hin, dass diese Einschränkung für den Auktionszeitraum nicht überwacht wird. Nur die Abwesenheitsanträge, die nach Eröffnungsdatum/Uhrzeit des Auktionszeitraums gesendet wurden, werden auf die Einstellungen für die maximale Anzahl von <Wochen, Tagen, Stunden> angerechnet.
'	Die minimale Anzahl an aufeinanderfolgenden Tagen, die der Agent in einem einzelnen Antrag einschließen kann. Der Standardwert ist 0 für diese Eigenschaft und weist darauf hin, dass diese Einschränkung für den Auktionszeitraum nicht überwacht wird. Diese Eigenschaft definiert die erforderliche Anzahl an kombinierten arbeitsfreien Tagen und Abwesenheiten in einem einzelnen Antrag. Wenn Agenten über bekannte arbeitsfreie Tage verfügen, wie in ihrem Vertrag definierte arbeitsfreie Tage, gewährte arbeitsfreie Kalendertage oder arbeitsfreie Tage nach Turnusmuster, werden sie im Parameter "Mindestzahl aufeinander folgender Tage" mitgezählt. Das heißt, dass Agenten keine Abwesenheit für bereits bekannte arbeitsfreie Tage beantragen müssen.
Kontrollkästchen Nur ganztägige Abwesenheitsanträge zulassen	Wenn diese Option aktiviert ist, können Agenten nur ganztägige Abwesenheit beantragen (können keine Teilzeit-Abwesenheit beantragen).
Kriterien (Optionsfelder)	Die vier verfügbaren Prioritäten für den Auktionszeitraum: Rang, Seniorität, Seniorität und Rang oder Eingangsreihenfolge. Die Anträge werden je nach ausgewählter Priorität gewährt, abgelehnt oder auf die Warteliste gesetzt. Wenn das Sortierungskriterium auf Eingangsreihenfolge festgelegt ist, wird der Zeitstempel des letzten Datums/Uhrzeit berücksichtigt, an dem der Agent seinen Auktionsstatus auf Bereit geändert hat (nicht Datum/Uhrzeit, an dem die Anforderung gesendet wurde).
Diesen Auktionszeitraum für Abwesenheiten nicht bearbeiten. (Er wird nach der Verarbeitung automatisch vom System geprüft.) (Kontrollkästchen)	Ermöglicht das Aussetzen des Auktionszuweisungsprozesses, wenn Sie ihn aus irgendeinem Grund vorübergehend aussetzen müssen oder wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht möchten, dass der Auktionszeitraum bearbeitet wird. Achten Sie darauf, die Einstellungen für Eigenschaften zu speichern, wenn Sie dieses Kontrollkästchen für einen vorhandenen Auktionszeitraum aktivieren.
Nachricht an Agenten	Sie können Informationen eingeben, die Ihrer Meinung nach für diesen Auktionszeitraum für den Agenten relevant sind.

Ansichten von Web für Supervisoren in früheren Versionen

Wenn das WFM 8.5.2-Backend, das in Ihrer Umgebung bereitgestellt wird, älter ist als Version 8.5.203, entsprechen die auf der Benutzeroberfläche angezeigten Ansichten des Auktionszeitraums für Abwesenheiten dem unten beschriebenen Verfahren. Das einzige andere Thema auf dieser Seite, das auf Versionen vor DRAFT03 anwendbar ist, ist Löschen von Auktionszeiträumen.

Konfigurieren von Auktionszeiträumen für Abwesenheiten

So konfigurieren Sie einen Auktionszeitraum:

1. Wählen Sie im Modul Konfiguration die Option Konfiguration > Auktionszeiträume für Abwesenheiten.
2. Wählen Sie einen Standort innerhalb eines Geschäftsbereichs, und klicken Sie auf Neu .

   Daraufhin wird der Bereich Auktionszeiträume für Abwesenheiten geöffnet.

3. Geben Sie die Parameter für die Auktionszeiträume in die folgenden Felder ein:
   • Name—Geben Sie einen Namen für Auktionszeitraum ein.
   • Verarbeitungsdatum und -uhrzeit—Geben Sie das Datum und die Uhrzeit der Bearbeitung dieses Auktionszeitraums ein.
   • Startdatum und -uhrzeit—Geben Sie das Startdatum und die Startuhrzeit dieses Auktionszeitraums ein.
   • Enddatum und -uhrzeit—Geben Sie das Enddatum und die Enduhrzeit dieses Auktionszeitraums ein
4. Wählen Sie in der Dropdown-Liste eine Zeitzone aus. (Falls gewünscht, können Sie die Zeitzone des Geschäftsbereichs wählen.)
5. Geben Sie einen Wert für die Mindestanzahl an Tagen pro Antrag ein.
6. Wählen Sie eine dieser vier Prioritäten für die Auswahlverfahrensperiode: Rang, Seniorität, Seniorität und Rang oder Wer zuerst kommt, mahlt zuerst.
   Die Anträge werden je nach Priorität gewährt, abgelehnt oder auf die Warteliste gesetzt.
7. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Diesen Auktionszeitraum nicht bearbeiten, wenn der Auktionszeitraum aus irgendeinem Grund nicht verarbeitet werden soll. (Es wird nach der Verarbeitung automatisch vom System aktiviert).
8. Im Feld Nachricht an Agenten können Sie Informationen eingeben, die Ihrer Meinung nach für den Auktionszeitraum relevant sind.
9. Verknüpfen Sie Standorte mit diesem Auktionszeitraum.
10. Klicken Sie auf Jetzt speichern .

Tipp

Wenn sich beim Speichern die Daten von zwei beliebigen Auktionszeiträumen für einen Standort überschneiden, zeigt WFM eine Fehlermeldung an.

Kopieren eines Auktionszeitraums

So kopieren Sie einen Auktionszeitraum und ändern die ihm zugeordneten Standorte:

1. Wählen Sie eine Auswahlverfahrensperiode in der Liste aus und klicken Sie auf Kopieren .
   Daraufhin wird die Hierarchie der Geschäftsbereiche und Standorte innerhalb des Unternehmens angezeigt.
2. Geben Sie in das Feld Name einen Namen für den Auktionszeitraum ein.
3. Wählen Sie den Standort aus, der mit der Auswahlverfahrensperiode verknüpft werden soll, und klicken Sie auf Jetzt speichern .