Bericht mit Contact Center-Leistungsdiagrammen

So erstellen Sie einen Bericht mit Standort-Leistungsdiagrammen:

1. Wählen Sie auf der Registerkarte Berichte die Option Leistungsberichte aus dem Menü "Ansichten".
2. Wählen Sie Bericht mit Contact Center-Leistungsdiagrammen aus der Liste im Bereich "Objekte".
   Das erste Fenster des Berichts-Assistenten, Kopfzeile, wird angezeigt.
3. Um eine Kopfzeile im Bericht zu drucken, wählen Sie Kopfzeile anzeigen und geben den Text in das Textfeld ein. Klicken Sie dann auf Weiter (unabhängig davon, ob Sie eine Kopfzeile eingegeben haben).
4. Führen Sie im Fenster Datumsbereich folgende Schritte aus:
   1. Wählen Sie eine Unterteilung und ein entsprechendes Start- und Enddatum. (Die gewählte Unterteilung kann Ihre Datumsauswahl beschränken.)
   2. Wählen Sie eine Zeitzone aus.
   3. Klicken Sie auf Weiter.
5. Wählen Sie im Fenster Daten die Aktivitäten aus, die Sie in den Bericht aufnehmen möchten.
   Sie können unter Geschäftsbereichen die Standorte und unter Standorten die zugehörigen Aktivitäten einblenden. Sie können eine beliebige Kombination aus Aktivitäten an mehreren Standorten auswählen.
6. Klicken Sie auf Weiter.
7. Wählen Sie auf der Seite Leistungsdatentypen die Datentypen (Statistik), die Sie berücksichtigen möchten.
8. Klicken Sie auf Beenden.
   Der Bericht wird im Report Viewer angezeigt.

Erläuterung des Berichts mit Standort-Leistungsdiagrammen

Zusätzlich zu tatsächlichen und geplanten Daten enthält der Bericht mit Contact Center-Leistungsdiagrammen nun auch Prognosedaten. Sie können die Unterteilung wählen (15, 30 oder 60) und berechnete oder erforderliche Prognosewerte auswählen.

Standort [Kopfzeile]	Der Name und die Zeitzone des Standorts.
Aktivität [Kopfzeile]	Der Bericht ist nach Aktivitäten geordnet.
Datum oder Zeitraum [Kopfzeile]	Das Datum oder der Datumsbereich, das bzw. der im Berichts-Assistenten ausgewählt wurde.
Geplant/Tatsächlich [Legende]	Gibt an, wie der Bericht prognostizierte und tatsächliche Daten anzeigt.
Diagrammtyp	Die vertikale Achse des Diagramms gibt die angezeigte Statistik an (Interaktionsvolumen, durchschnittliche Bearbeitungszeit oder Anzahl der Agenten) und beschriftet ihre Einheiten.
Zeittakt/Tag/Woche/Monat/X Wochen von	An der horizontalen Achse des Diagramms wird der Zeitraum für jeden Diagrammbalken angegeben. Die Zeiträume hängen von der Unterteilung ab, die im Assistenten ausgewählt wurde.