Dienstplan-Szenarien
Verwenden Sie die Ansicht "Szenarien", um ein neues Szenario zu erstellen oder ein bestehendes Dienstplan-Szenario zu bearbeiten. Wenn Sie ein Szenario öffnen, wird der Name dieses Szenarios als Menü in der Werkzeugleiste (und als Auswahlmöglichkeit im Menü Dienstplan) angezeigt. Sie können dann die folgenden Ansichten aus dem Menü <Szenario-Name> auswählen:
| Abdeckung | Vergleicht die Belegschaftsabdeckung mit prognostizierten (berechneten oder erforderlichen) Belegschaftsdaten und kennzeichnet über- oder unterbesetzte Zeittakte. |
| Wöchentlich | Zeigt eine wöchentliche Zusammenfassungstabelle mit den gesamten bezahlten Stunden, Arbeitsbeginn/-ende oder Schichtnamen für die Agenten und/oder Profile eines Standorts an. |
| Intraday | Zeigt Details des Dienstplans für einen 24- oder 36-Stunden-Zeitraum an und ermöglicht es Ihnen, Dienstpläne für einzelne oder mehrere Agenten zu ändern.
Wichtig Sie benötigen nicht die Sicherheitsberechtigung Änderungen genehmigen (wie für den Master-Dienstplan erforderlich), um Ihre Änderungen zu übergeben (die nur für Sie sichtbar sind). Sie können für Ihre eigenen Änderungen ein Rollback durchführen oder sie entfernen.Sie können Ihre anstehenden Änderungen in den Ansichten Wöchentlich, Intraday und Agenten-Erweitert(e) anzeigen. |
| Agenten-Erweitert(e) | Zeigt Dienstpläne für eine Woche oder den Planungszeitraum für einen einzelnen Agenten an. |
| Profile/Auswahlverfahren | Ermöglicht es Ihnen, Profilzeitnischen reale Agenten zuzuweisen. |
| Übersicht | Zeigt Service-Level und zugehörige Statistiken für das Szenario an. |
| Statusgruppe Gesamtwerte | Zeigt Gesamtwerte der Dienstplanstatusgruppe für die konfigurierten Dienstplanstatusgruppen an. |
Um die Ansichten eines Szenarios zu öffnen, wählen sie diese aus dem Untermenü aus. Klicken Sie auf Schließen 
, um es zu schließen.
- Benutzer müssen Zugriff auf mindestens einen Standort im Dienstplan-Szenario haben, um es anzeigen zu können.
- Benutzer müssen Zugriff auf alle Standorte im Dienstplan-Szenario haben, um das Szenario löschen zu können.
Weitere Informationen zu diesen Einschränkungen finden Sie in der Beschreibung der Konfigurationsoption MSARestrictAccess im Workforce Management Administrators Guide. Die Einstellungen für diese Option legen die Zugriffsebene für Dienstplan-Szenarien fest (wie oben beschrieben).