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Szenarioabdeckungsansicht
Verwenden Sie die Szenarioabdeckungsansicht, um die Belegschaftsdeckung eines Dienstplans mit den Belegschaftsdaten der Prognose (berechnet und erforderlich) zu vergleichen. Siehe hier die Abbildung der Werkzeugleiste und die Schaltflächenbeschreibungen weiter unten.
Diagramme und Tabellen zeigen Ihnen die Abdeckung für jeden Tag in der ausgewählten Woche, mit Gesamtsummen für die ganze Woche und das Szenario. Überbesetzte und unterbesetzte Zeittakte werden in einer jeweils anderen Farbe dargestellt.
Anzeigen der Szenarioabdeckungsansicht
So zeigen Sie die Ansicht Szenarien an:
- Wählen Sie aus dem Menü Start in der Werkzeugleiste Dienstplan aus.
- Wählen Sie aus dem Menü Dienstplan in der Werkzeugleiste Szenarien aus.
Die Tabelle Dienstplan-Szenarien wird angezeigt. - Öffnen Sie ein Szenario, indem Sie auf dessen Namen in der Tabellenliste doppelklicken oder indem Sie dessen Namen auswählen und dann auf Öffnen
klicken.
Der Name des Szenarios wird in der Werkzeugleiste als Menü angezeigt.
So zeigen Sie die Ansicht Abdeckung des geöffneten Szenarios an: - Wählen Sie aus dem Menü Szenario-Name in der Werkzeugleiste Abdeckung aus.
- Wählen Sie im Bereich „Objekte“ einen einzelnen Geschäftsbereich, einen einzelnen Standort innerhalb eines Geschäftsbereichs, eine Multi-Site-Aktivität, eine Aktivitätsgruppe oder eine einzelne Aktivität innerhalb eines Standorts aus.
Verwenden der Tagesdiagramme und -tabellen
Die Ansicht Abdeckung zeigt die folgenden Informationen für Wochentage:
| Diagramme | Zeigen Deckungsinformationen für jeden Tag an, mit einem Datenpunkt für jeden Zeittakt. Wählen Sie im Dropdown-Menü „Diagrammtyp“ aus, ob die berechnete Belegschaft, die erforderliche Belegschaft oder beides (erweitert) angezeigt werden soll. Ein leeres Diagramm gibt an, dass für diesen Tag der Standort geschlossen (oder keine geplante Aktivität vorhanden) ist. |
| Tabellen | Zeigen Gesamtwerte für Über- und Unterbesetzung (hinsichtlich berechneter und/oder erforderlicher Belegschaft) für jeden Tag an. Vertragliche Einschränkungen und andere konfigurierte Parameter können sich nachteilig auf die Dienstplanoptimierung auswirken. |
| Legende | Erläutert die Bedeutung jeder Farbe in den Diagrammen. |
Lesen der Tabelle "Gesamtwerte"
Die Tabelle Gesamtwerte (unten rechts) zeigt Gesamtwerte der Über- und Unterbesetzung (hinsichtlich berechneter und/oder erforderlicher Belegschaft) für die ausgewählte Woche und das vollständige Dienstplan-Szenario an.
Anpassen der Szenarioabdeckungsansicht
Verwenden Sie die folgenden Steuerelemente (am oberen Ende jedes Arbeitsbereichs), um die Dienstplanabdeckungsdaten anzupassen:
Diagrammtyp
Wählen Sie den Typ von Diagrammen aus, den Sie anzeigen wollen:
| Erweitert | Diagramme präsentieren Informationen für berechnete und erforderliche Belegschaft. Informationen über berechnete Belegschaft werden als Flächendiagramm mit Daten zur Über-/Unterbesetzung gezeigt, und erforderliche Belegschaft wird in einem Liniendiagramm dargestellt. |
| Berechnet | Diagramme präsentieren berechnete Informationen mit Daten zur Über-/Unterbesetzung. |
| Erforderlich | Diagramme präsentieren erforderliche Informationen mit Daten zur Über-/Unterbesetzung. |
Datum
Verwenden Sie die standardmäßigen Steuerelemente zur Datumsauswahl, um zu einer anderen Woche im Datumsbereich des Szenarios zu wechseln.
Schaltflächen der Werkzeugleiste
Verwenden Sie die Schaltflächen in der Werkzeugleiste (diese Befehle erscheinen auch im Menü Aktionen) für Folgendes:
| Symbol | Name | Beschreibung |
|---|---|---|
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Multi-Site-Aktivitäten verwenden | Steuert, ob die WFM Web-Berechnung der aggregierten Informationen Multi-Site-Aktivitäten berücksichtigt. Sie können nur dann auf diese Schaltfläche klicken, wenn Sie zuvor in der Objekt-Baumstruktur eine Multi-Site-Aktivität, einen Geschäftsbereich oder ein Unternehmen ausgewählt haben.
Wenn Sie für diese Option Ein festlegen, behält WFM Ihre letzte Auswahl in der aktuellen Ansicht und in allen anderen Ansichten mit Multi-Site-Aktivitäten bei, sodass Sie zum Anzeigen von Daten für die ausgewählte Multi-Site-Aktivität nicht jedes Mal erneut darauf klicken müssen. |
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Veröffentlichen | Öffnet den Assistenten zur Veröffentlichung von Dienstplänen, mit dem Sie einen Teil des ausgewählten Szenarios im Master-Dienstplan veröffentlichen oder einen Teil aus dem Master-Dienstplan in das ausgewählte Szenario extrahieren können. |
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Szenarioelemente hinzufügen/entfernen | Öffnet den Assistenten für Hinzufügen/Entfernen von Szenarioelementen, in dem Sie für das aktuelle Dienstplan-Szenario Aktivitäten hinzufügen sowie Agenten hinzufügen oder entfernen können. |
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Dienstplan erstellen | Öffnet den Assistenten für die Dienstplanerstellung, der einen kompletten Dienstplan für den ausgewählten Standort erstellt. |
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Dienstplan neu erstellen | Öffnet den Assistenten für Dienstplan-Neuerstellung, mit dessen Hilfe Sie Dienstpläne ändern und neu erstellen und optional Agentendienstpläne behalten können, die Sie seit der letzten Erstellung/Neuerstellung bearbeitet haben. |
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Dienstplan prüfen | Öffnet das Fenster "Meldungen überprüfen", das Dienstplanwarnmeldungen für einen ausgewählten Standort anzeigt. Warnmeldungen sind nur sichtbar, wenn Sie einen Dienstplan für dieses Szenario erstellt und alle erzeugten Warnmeldungen gespeichert haben. |
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Schließen | Schließt das geöffnete Szenario (und fordert Sie auf, noch nicht gespeicherte Änderungen zu speichern). |
Berechnen von Unter- und Überbesetzung
In jedem Zeittakt kann Unter- oder Überbesetzung auftreten. WFM berechnet diese Bedingungen, indem es die Abdeckung mit der Prognose vergleicht.
- Unterbesetzung— = Die Prognose ist größer als die Abdeckung. Es sind zu wenige Agenten im Einsatz.
- Überbesetzung— = Die Prognose ist kleiner als die Abdeckung. Es sind zu viele Agenten im Einsatz.
Die
Gesamtwerte werden durch Addition der Unter-/Überbesetzung für alle Aktivitäten in einem gegebenen Zeitraum berechnet (da jeder einzelne Unter-/Überbesetzungswert für einen Zeittakt gilt).