Assistent für Dienstplan-Neuerstellung

Verwenden Sie den Assistenten für Dienstplan-Neuerstellung, um die Agenten, Teams und/oder Datumswerte eines erstellten Dienstplans zu ändern:

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Dienstplan neu erstellen () in der Aktionen-Werkzeugleiste einer Dienstplan-Szenario-Ansicht oder wählen Sie den Befehl Dienstplan neu erstellen aus dem Menü Aktionen.
   Das erste von zwei Fenstern des Assistenten für Dienstplan-Neuerstellung, Start-/Enddatum auswählen, wird geöffnet.
2. Geben Sie die Datumswerte ein, für die Sie den Dienstplan neu erstellen wollen.
   Diese Datumsangaben dürfen nicht außerhalb des Datumsbereichs des ursprünglichen Dienstplans liegen.
3. Klicken Sie auf Weiter.
4. Wählen Sie aus der Liste des Fensters Agenten auswählen die Agenten, die Sie in den geänderten Dienstplan aufnehmen möchten.
   Sie können unter Geschäftsbereichen die Standorte und unter Standorten die zugehörigen Teams und Agenten einblenden. Sie können eine beliebige Anzahl von Agenten und/oder Teams innerhalb eines Geschäftsbereichs auswählen.
   Tipp

   Eine hervorgehobene Hintergrundfarbe kennzeichnet Agenten, deren Dienstpläne seit der letzten Erstellung oder Neuerstellung (für den ausgewählten Datumsbereich) bearbeitet wurden.
5. Aktivieren Sie bei Bedarf Geänderte Agentendienstpläne nicht neu erstellen.
   Wenn Sie dieses Kontrollkästchen aktivieren, kann Schedule Builder keine weiteren Dienstplanänderungen für Agenten durchführen, die nach der letzten Erstellung/Neuerstellung bearbeitet wurden.
6. Klicken Sie auf Beenden, um den Dienstplan mit den geänderten Parametern neu zu erstellen.
   Oder klicken Sie auf Vorherige, um das ausgewählte Start-/Enddatum zu überprüfen oder zu ändern. Oder klicken Sie auf Abbrechen, um den Assistenten zu schließen, ohne den Dienstplan zu ändern.

Anzeigen von Warnungen nach der Dienstplan-Neuerstellung

Nach der Neuerstellung der Master-Dienstpläne "Intraday", "Wöchentlich" und "Agenten-Erweitert(e)" können Sie alle Warnmeldungen anzeigen und speichern, die während der Neuerstellung generiert wurden. WFM zeigt die Anzahl der Warnungen an, die während der Neuerstellung des Master-Dienstplans aufgetreten sind, und speichert sie für die weitere Überprüfung.