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Gesamtbericht über Soll-/Ist-Vergleich


So erstellen Sie einen Gesamtbericht über Soll-/Ist-Vergleich:

  1. Wählen Sie auf der Registerkarte Berichte die Option Soll/Ist-Vergleichsberichte aus dem Menü "Ansichten".
  2. Wählen Sie aus der Liste im Bereich "Objekte" das Element Gesamtbericht über Soll/Ist-Vergleich.
    Das erste Fenster des Berichts-Assistenten, Kopfzeile, wird angezeigt.
  3. Optional: Um eine Kopfzeile im Bericht zu generieren, wählen Sie Kopfzeile anzeigen und geben den Text in das Textfeld ein.
    Optional: Um den Bericht in eine Datei im .csv-Format (Comma-separated values, kommagetrennte Werte) zu exportieren, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Bericht in .csv-kompatiblem Format erstellen (und wählen Sie anschließend, nachdem der Bericht erstellt wurde, Aktionen > Speichern unter und wählen Sie Kommagetrennt als Berichtsformat). Verwenden Sie Workforce Management (WFM) nicht, um Berichte zu drucken, die Sie in ".csv-kompatiblem Format" erstellt haben, da der Ausdruck eventuell nicht korrekt ist. Um diese Dateien korrekt zu drucken, öffnen Sie diese in einem Programm, das das .csv-Format lesen kann, und drucken Sie sie anschließend aus.
  4. Klicken Sie auf Weiter.
  5. Wählen Sie im Fenster Datumsbereich eine Unterteilung und ein entsprechendes Start- und Enddatum. (Die gewählte Unterteilung kann Ihre Datumsauswahl beschränken.) Klicken Sie dann auf Weiter.
    Wählen Sie im Abschnitt Ziel den Eintrag Agent, Team oder Standort aus der Dropdown-Liste.
    Optional: Sie können das Kontrollkästchen Schichtfreie Tage ausschließen aktivieren. Klicken Sie dann auf Weiter.
  6. Wählen Sie im Fenster Daten die Ziele (Agenten, Teams oder Standorte), die Sie in den Bericht aufnehmen möchten.
    Sie können Geschäftsbereiche erweitern, sodass deren Standorte angezeigt werden. Wenn Sie auf im Fenster Ziel den Eintrag Team oder Agent gewählt haben, können Sie in der Baumstruktur weitere untergeordnete Zweige einblenden. Sie können eine Auswahl über mehrere Standorte treffen.
  7. Klicken Sie auf Beenden.
    Der Bericht wird im Report Viewer angezeigt.

Erläuterung des Gesamtberichts über Soll-/Ist-Vergleich

Der Bericht hat abhängig vom gewählten Ziel eine von drei Formen. Die Standort-, Team- und Agentenberichte werden nachstehend separat beschrieben.

Gesamtbericht über Soll-/Ist-Vergleich von Standorten

Geschäftsbereich [Kopfzeile] Der Name des Geschäftsbereichs, falls zutreffend, sowie die zugehörige Zeitzone.
Zeitraum [Kopfzeile] Der Zeitraum, den der Bericht abdeckt.
Standort Der Name jedes Standorts, der im Bericht berücksichtigt wird.
% Soll-/Ist-Vergleich Der prozentuale Zeitanteil, den die Agenten an jedem Standort für jeden Berichtstag in Bereitschaftsstatus verbringen.
% Soll-/Ist-Vergleich pro Tag Die durchschnittliche Bereitschaftszeit für alle Standorte am angegebenen Tag.
% Soll-/Ist-Vergleich pro Woche Die durchschnittliche Bereitschaftszeit für alle Standorte in der angegebenen Woche.
% Soll-/Ist-Vergleich pro X Wochen Die durchschnittliche Bereitschaftszeit für alle Standorte im angegebenen Zeitraum von maximal sechs Wochen.
% Soll-/Ist-Vergleich pro Monat Die durchschnittliche Bereitschaftszeit für alle Standorte im angegebenen Monat.
% Soll-/Ist-Vergleich für Geschäftsbereich Die gesamte durchschnittliche Bereitschaftszeit für alle Standorte im angegebenen Datumsbereich.

Gesamtbericht über Soll-/Ist-Vergleich von Teams

Geschäftsbereich [Kopfzeile] Der Name des Geschäftsbereichs, falls zutreffend, sowie die zugehörige Zeitzone.
Standort [Kopfzeile] Der Name und die Zeitzone des Standorts.
Zeitraum [Kopfzeile] Der Zeitraum, den der Bericht abdeckt.
Team Der Name jedes Teams, das im Bericht berücksichtigt wird.
% Soll-/Ist-Vergleich Der prozentuale Zeitanteil, den jedes Team für jeden Berichtstag in Bereitschaftsstatus verbringt.
% Soll-/Ist-Vergleich pro Tag Die durchschnittliche Bereitschaftszeit für alle Teams am angegebenen Tag.
% Soll-/Ist-Vergleich pro Woche

% Soll-/Ist-Vergleich pro X Wochen
% Soll-/Ist-Vergleich pro Monat

Die durchschnittliche Bereitschaftszeit für alle Teams in der angegebenen Woche.

Die durchschnittliche Bereitschaftszeit für alle Teams in einem angegebenen Zeitraum von maximal sechs Wochen.
Die durchschnittliche Bereitschaftszeit für alle Teams im angegebenen Monat.

% Soll-/Ist-Vergleich für Standort Durchschnittlicher Soll-/Ist-Gesamtvergleich pro Tag für den Datumszeitraum.

Gesamtbericht über Soll-/Ist-Vergleich von Agenten

Standort [Kopfzeile] Der Name und die Zeitzone des Standorts.
Team [Kopfzeile] Das im Bericht angezeigte Team.
Zeitraum [Kopfzeile] Der Zeitraum, den der Bericht abdeckt. Jeder Tag wird separat angezeigt.
Agent Der Name jedes Agenten, der zum ausgewählten Team gehört.
% Soll-/Ist-Vergleich Der prozentuale Zeitanteil, den jeder Agent für jeden Berichtstag in Bereitschaftsstatus verbringt.
% Soll-/Ist-Vergleich pro Tag Die durchschnittliche Bereitschaftszeit für alle Agenten am angegebenen Tag.
% Soll-/Ist-Vergleich pro Woche

% Soll-/Ist-Vergleich pro X Wochen
% Soll-/Ist-Vergleich pro Monat

Die durchschnittliche Bereitschaftszeit für alle Agenten in der angegebenen Woche.

Die durchschnittliche Bereitschaftszeit für alle Agenten in einem angegebenen Zeitraum von maximal sechs Wochen.
Die durchschnittliche Bereitschaftszeit für alle Agenten im angegebenen Monat.

% Soll-/Ist-Vergleich für Team Durchschnittlicher Soll-/Ist-Gesamtvergleich pro Tag für den Datumszeitraum.
Diese Seite wurde zuletzt am 30. August 2016 um 01:01 Uhr bearbeitet.
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