Leistung – Rollenberechtigungen

Die Rollenberechtigungen unter Leistung gestatten folgenden Benutzerzugriff:

• Lesen—Steuert den Benutzerzugriff zum Anzeigen von Leistungsinformationen in WFM Web für Supervisoren. Alle Benutzer mit Leseberechtigung für das Modul Leistung können Alarme anzeigen, wenn die konfigurierten Schwellenwerte überschritten wurden.
• Alarme aktualisieren—Steuert den Benutzerzugriff zum Ändern von Alarmschwellenwerte und Speichern von Änderungen in der Ansicht Alarme des Moduls Leistung, wo Benutzer Schwellenwerte für die einzelnen Kennzahlen konfigurieren.

Wichtig

Die Funktion "Alarme" in WFM Web für Supervisoren verwendet die Master-Prognose- und Master-Dienstplandaten als Grundlage für akzeptable Leistungswerte. Wenn gegen benutzerdefinierte Leistungsgrenzen verstoßen wird (wenn z. B. zu viele Interaktionen abgebrochen werden oder die Service-Level zu stark abfallen), weist eine Alarm-Meldung in der Ansicht Überwachen darauf hin, dass eventuell ein Eingreifen erforderlich ist.

Weitere Informationen finden Sie unter Leistung – Übersicht.