Aufgabensequenzen

Aufgabensequenzen definieren Zeiträume, in denen Agenten nur an bestimmten Aufgaben arbeiten können, die dann als ein oder mehrere Aktivitäts-Sets konfiguriert sind. Die nicht in einer Aufgabensequenz enthaltenen Zeiten können beliebige Aufgaben umfassen, die ein Agent aufgrund seiner Skills durchführen kann und die nicht Bestandteil eines konfigurierten Aktivitäts-Sets sind. Beispiele und ausführlichere Informationen zu Aufgabensequenzen finden Sie im Workforce Management Administrator's Guide.

Verwenden Sie den Bereich Schicht > Aufgabensequenzen, um Aufgabensequenzen zu erstellen, zu bearbeiten oder zu löschen oder um sie einer Schicht zuzuweisen.

• Obwohl Sie Aufgabensequenzen bei der Konfiguration einer bestimmten Schicht erstellen, können Sie diese jeder kompatiblen Schicht innerhalb desselben Standorts zuweisen.
• Um kompatibel zu sein, dürfen die Einstellungen der Aufgabensequenzen keinen Konflikt mit Mahlzeiten auslösen.

Aufgabensequenzen sind optional. Falls allerdings Aufgabensequenzen für eine Schicht definiert sind, muss die Schicht mindestens eine Aufgabensequenz enthalten. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Verwendung von Aufgabensequenzen eine der drei Optionen aus (siehe Abbildung unten).

Abbildung: Einstellungen von "Verwendung von Aufgabensequenzen"

Erstellen einer Aufgabensequenz

So erstellen Sie eine Aufgabensequenz:

1. Wählen Sie oben im Bereich Schichteigenschaften den Eintrag Aufgabensequenzen aus.
   Der Bereich Aufgabensequenzen wird geöffnet.
2. Wählen Sie eine Einstellung in der Dropdown-Liste Verwendung von Aufgabensequenzen aus (siehe Abbildung oben).
3. Klicken Sie auf Hinzufügen , um das Fenster Objekte der Aufgabensequenz zu öffnen. Weitere Informationen zum Konfigurieren einer neuen Aufgabensequenz finden Sie unter Hinzufügen und Bearbeiten von Aufgabensequenzen.

Zuweisen von Aufgabensequenzen zu einer Schicht

Nachdem Sie die Aufgabensequenzen erstellt und gespeichert haben, können Sie sie einer Schicht zuweisen. So weisen Sie einer Schicht eine Aufgabensequenz zu:

1. Wählen Sie im Bereich Schichten die Schicht aus, auf die Sie eine Aufgabensequenz anwenden möchten.
2. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Verwendung von Aufgabensequenzen entweder Aufgabensequenzen müssen verwendet werden oder Aufgabensequenzen können optional verwendet werden aus.
   Tipp

   Wenn Sie die Standardeinstellung Verwenden Sie keine Aufgabensequenzen beibehalten, werden keine zugewiesen.
3. Wählen Sie im Bereich Aufgabensequenzen eine Aufgabensequenz aus.
4. Klicken Sie auf "Jetzt speichern" .

Entfernen einer Aufgabensequenz aus einer Schicht

So entfernen Sie eine Aufgabensequenz aus einer Schicht:

1. Wählen Sie im Bereich Schichten die Schicht aus, für die Sie eine Aufgabensequenz löschen möchten.
2. Wählen Sie in der Liste Aufgabensequenzen die Aufgabensequenz aus.
3. Klicken Sie auf Löschen .