Erstellen und Löschen von Aktivitäts-Sets
Mit Aktivitäts-Sets können Sie Aktivitäten für die Mehrfach-Skill-Dienstplanerstellung zu Gruppen kombinieren. Klicken Sie im Bereich Aktivitäten auf Aktivitäts-Sets, um Aktivitäts-Sets für eine ausgewählte Seite zu konfigurieren.
Tipp
Um Aktivitäts-Sets konfigurieren zu können, müssen Aktivitäten erstellt sein.Beachten Sie bei der Verwendung von Aktivitäts-Sets Folgendes:
- Aktivitäts-Sets werden für jeden Standort separat konfiguriert. Sie können keine Aktivitäts-Sets für Geschäftsbereiche festlegen.
- Eine Aktivität in einem Aktivitäts-Set kann nur mit anderen Aktivitäten des gleichen Sets in einen Mehrfach-Skill-Dienstplan aufgenommen werden.
- Eine Aktivität kann nicht mehr als einem Aktivitäts-Set angehören.
- Eine Aktivität, die zu einem Aktivitäts-Set gehört, kann nur mithilfe des Aktivitäts-Sets geplant werden.
- Um eine Aktivität so zu konfigurieren, dass sie niemals in einem Mehrfach-Skill-Dienstplan angewendet wird, erstellen Sie ein Aktivitäts-Set mit nur dieser Aktivität.
- Die Aktivitäts-Set-Einschränkung ist nicht mit der Einschränkung "Maximal verfügbare Plätze" kompatibel. Bei Konflikten gibt der Dienstplaner der Aktivitäts-Set-Einschränkung Vorrang.
Agenten, die einem Aktivitäts-Set zugewiesen sind, führen die ausgewählten Aktivitäten auf Mehrfach-Skill-Basis durch. Diese Agenten können für den Mindestzeitraum, der für das Aktivitäts-Set festgelegt wurde, keiner anderen Aktivität zugewiesen werden.
Wichtig
Falls einige Agenten nicht der Arbeit an einem Aktivitäts-Set zugewiesen werden können, empfiehlt Genesys, eine Aktivität zur Verfügung zu stellen, die nicht Teil eines Aktivitäts-Sets ist und während der verfügbaren Stunden des Aktivitäts-Sets ausgeführt werden kann. Wenn das Aktivitäts-Set überbesetzt ist, bevor alle Agenten eingeplant sind, versucht der Dienstplaner, eine Aktivitäts-Set-Arbeit für sie zu erstellen. Wenn jedoch der Zeitraum ohne Zuweisungen für einen Agenten kürzer ist als der minimale Aktivitäts-Set-Zeitraum, muss der Dienstplaner dem Agenten einen längeren Zeitraum ohne jegliche Aktivitäten zuweisen (erzwungene Pause), da für ihn keine Aktivität zur Verfügung steht.
Erstellen von Aktivitäts-Sets
So erstellen Sie ein Aktivitäts-Set:
- Wählen Sie im Bereich Objekte den Standort aus, für den Sie das Aktivitäts-Set erstellen möchten.
- Klicken Sie oben im Bereich Aktivitäten auf Aktivitäts-Sets.
- Klicken Sie in diesem Bereich auf Neues Aktivitäts-Set
.
Der Bereich Eigenschaften des Aktivitäts-Sets wird geöffnet. - Konfigurieren Sie die folgenden Einstellungen wie beschrieben:
- Name—Geben Sie einen Namen für das Aktivitäts-Set ein. Der Name muss innerhalb des Standorts eindeutig sein.
- Kurzname—Geben Sie einen Kurznamen mit drei Buchstaben für das Aktivitäts-Set ein.
- Mindestdauer—Geben Sie einen Wert für den kürzesten Zeitraum ein, den ein Agent an den Aktivitäten in diesem Aktivitäts-Set arbeiten kann.
- Strikt—Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn während des Zeitraums für das Aktivitäts-Set keine Mahlzeiten, Teilzeitausnahmen oder Teilzeitabwesenheiten eingeplant werden sollen. (Pausen können während des Aktivitäts-Sets geplant werden.) Lassen Sie das Kontrollkästchen deaktiviert, wenn das Aktivitäts-Set durch Pausen, Mahlzeiten, Teilzeitausnahmen und Teilzeitabwesenheiten unterbrochen werden darf. (Die einzige Einschränkung ist die Mindestdauer.)
- Klicken Sie auf Jetzt speichern
.
- Fahren Sie mit der Konfiguration des Aktivitäts-Sets fort, indem Sie Aktivitäten hinzufügen. Siehe Hinzufügen von Aktivitäten zu Aktivitäts-Sets.
Löschen von Aktivitäts-Sets
So löschen Sie ein Aktivitäts-Set:
Diese Seite wurde zuletzt am 1. September 2017 um 11:10 Uhr bearbeitet.
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