Tauschen

Verwenden Sie das Tauschmodul, um von Agenten vorgeschlagene Dienstplan-Tauschvorgänge zu überprüfen und anzunehmen bzw. abzulehnen. In diesem Modul gibt es folgende Funktionen:

• Eine Liste der Tauschvorgänge.
• Die Möglichkeit zum Hinzufügen von Tauschkommentare.
• Das Fenster Details des Dienstplans.

Verwenden der Ansicht Liste der Tauschvorgänge

Die Ansicht Liste der Tauschvorgänge zeigt für einen einzelnen Standort Informationen über Dienstplan-Tauschvorgänge für eine Woche an. Mithilfe der Steuerelemente können Sie Details zu jedem Tauschvorgang anzeigen, um den Tausch anzunehmen oder abzulehnen, und Kommentare zu Ihrer Entscheidung eingeben.

Tauschvorschläge werden in der Ansicht "Liste der Tauschvorgänge" angezeigt, wenn diese folgende Kriterien erfüllen:

• Der Tausch wurde noch nicht automatisch genehmigt. Die automatische Genehmigung basiert auf den Tauschregeln von WFM oder auf den konfigurierten Tauschregeln des Ausnahmetyps.
• Der Tausch wurde nicht automatisch abgebrochen. WFM bricht einen vorgeschlagenen Tausch automatisch ab, wenn der Dienstplan einer der Agenten in irgendeiner Weise seit Einreichung der Tauschanfrage geändert wurde. Beispielsweise wurde der Dienstplan eines der Agenten von einem Supervisor explizit geändert. Es kann auch sein, dass ein weiterer Tausch mit überschneidenden Dienstplandaten genehmigt und ausgeführt wurde.
• Der Tausch wurde noch nicht automatisch abgelehnt. WFM lehnt einen vorgeschlagenen Tausch automatisch ab, wenn der Dienstplan eines der Agenten sich für den vorigen Tag mit dem Nachtdienstplan eines Empfängeragenten überschneidet.
• Der Tausch wurde bis jetzt von noch keinem Supervisor explizit genehmigt oder abgelehnt. (Sobald auf einen Tausch reagiert wurde, wird er nicht mehr angezeigt.)

Wenn ein Tauschvorschlag bis zu dem Datum, für das der Tausch vorgeschlagen wurde, nicht genehmigt oder abgelehnt wurde, läuft der Vorschlag ab und der Tausch findet nicht statt.