Ausnahme mit Kompensation hinzufügen

Verwenden Sie die Assistenten zum Einfügen von Kompensationsausnahmen in der Ansicht Dienstplan > Intraday, um unbezahlte Teilzeit-Ausnahmen zu den Dienstpläne von Agenten hinzufügen, um versäumte Zeit aufgrund von Verspätung oder eines persönlichen Termins auszugleichen oder einzuarbeiten.

Um eine Ausnahme mit Kompensation hinzuzufügen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Klicken Sie im Intraday-Raster mit der rechten Maustaste auf die Zeile eines Agenten.
2. Wählen Sie im daraufhin angezeigten Kontextmenü Einfügen > Ausnahme mit Kompensation....
   Der Assistent zum Einfügen von Kompensationsausnahmen wird geöffnet.
3. Ausnahme auswählen:
   1. Wählen Sie eine Ausnahme in der Liste aus.
   2. Legen Sie eine neue Startzeit und Endzeit fest, um die versäumte Zeit auszugleichen, indem Sie gegebenenfalls Nächster Tag aktivieren.
      Das Kontrollkästchen Kompensation eingeben ist standardmäßig aktiviert.
   3. Fügen Sie im Feld Memo Kommentare oder zusätzliche Informationen zu dieser Ausnahme hinzu.
   4. Klicken Sie auf Weiter.
4. Markierte Zeit auswählen:
   1. Wählen Sie eine markierte Zeit des Typs Kompensation aus der Liste aus.
   2. Klicken Sie auf den Kalender, um das Datum für diese Kompensation auszuwählen.
   3. Klicken Sie auf Weiter.
5. Kompensationsparameter auswählen:
   1. Fügen Sie Arbeit zur Schicht oder Mahlzeit hinzu, indem Sie einen oder mehrere der folgenden Parameter ändern. Wenn Sie mehr als einen Parameter ändern, muss die Gesamtzeit der Kompensationszeit für diese Ausnahme entsprechen:
      • Die Neue Startzeit für die Schicht
      • Die Neue Endzeit für die Schicht
      • Die Neue Startzeit für die Mahlzeit
      • Die Neue Endzeit für die Mahlzeit
6. Klicken Sie auf Beenden.

Was Sie über Kompensationausnahmen wissen sollten

Beachten Sie Folgendes, wenn Sie Kompensationsausnahmen einfügen:

• Sie können Kompensationsintervalle folgendermaßen in Dienstpläne einfügen:
  • Für das aktuelle Datum, an das Ende einer Schicht und/oder über Mahlzeiten durch Verringerung der Dauer der Mahlzeit.
  • Für ein zukünftiges Datum, an den Beginn einer Schicht und/oder über Mahlzeiten durch Verringerung der Dauer der Mahlzeit.

    Um die Dauer einer Mahlzeit zu verringern, bearbeiten Sie die Start-/Endzeit, indem Sie Startzeit nach hinten bzw. die Endzeit nach vor verlegen.

• Sie können mehrere Kompensationsintervalle für einen einzelnen Tag angeben, aber alle Intervalle müssen innerhalb der gleichen Schicht sein. Wenn die Kompensation vor der Startzeit der Schicht beginnt, müssen Sie eine neue Startzeit für die Schicht angeben. Das Kompensationsintervall umfasst die Zeit zwischen der neuen und vorherigen Schicht-Startzeit.
• Wenn Sie eine Ausnahme für nicht bezahlte Zeit hinzufügen, müssen Sie die Zeitdauer für die Kompensation schätzen, da es sich möglicherweise nicht um die gesamte Dauer der Ausnahme handelt.
• Beim Überprüfen der Dienstplan-Validierungswarnungen, die mit Kompensationsausnahmen verknüpft sind, können Sie die Änderungen speichern oder abbrechen.

Nach dem Einfügen von Ausnahmen mit Kompensation

berechnet WFM die Schichtobjekte wie folgt neu:

• WFM lässt unbezahlte Schichtobjekte wie sie sind (dieselbe Dauer, im Dienstplan an derselben Stelle).
• Wenn eine Schichtänderung auftritt und zusätzliche Schichtelemente erforderlich sind, werden diese von WFM eingeplant. Wenn sich zum Beispiel die Dauer der Schicht erhöht, könnten zusätzliche Pausen zum Dienstplan hinzugefügt werden.

Wenn eine vorhandene Schicht keine Schichtobjektsequenz verfügt, die mit dem geänderten Dienstplan übereinstimmt, wählt WFM andere Schichten mit Schichtobjektsequenzen aus, die "besser passen". Wenn WFM keine Schichtobjektsequenz finden kann, die "passt", wird der bestehende oder aktuelle Dienstplan nicht verändert.