Dialogfeld "Vorlage für neue Prognose"

Verwenden Sie das Dialogfeld Vorlage für neue Prognose, um eine neue Vorlage zu erstellen.

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Neu in der Werkzeugleiste der Listenansicht mit Prognosevorlagen, um das Dialogfeld Vorlage für neue Prognose anzuzeigen.
2. Geben Sie einen Namen für die neue Vorlage ein.
3. Verwenden Sie die Dropdown-Liste Verknüpft, um den Standort auszuwählen, für den Sie diese Vorlage erstellen.
4. Wählen Sie den Vorlagentyp aus der Dropdown-Liste Typ.
   Im Folgenden finden Sie eine Liste der Vorlagentypen.
5. Wenn Sie die Einstellungen einer früher konfigurierten Vorlage verwenden möchten, wählen Sie diese Vorlage aus der Dropdown-Liste Basierend auf aus.
6. Geben Sie eine Zahl in das Textfeld Anfangswert ein.
   Tipp

   Der Anfangswert ist ein Mindestwert, der auf alle Zeittakte angewendet wird. Bearbeiten Sie die Vorlage, nachdem Sie diese erstellt haben, um die exakten Werte für jeden Zeittakt anzupassen. Weitere Informationen finden Sie unter "Vorlageeigenschaften: Daten". WFM Web interpretiert die Einstellung für Anfangswert abhängig vom Vorlagentyp unterschiedlich. Wenn Sie beispielsweise eine Vorlage für das Interaktionsvolumen erstellen, könnte der Anfangswert 8 (Anrufe pro Zeittakt) lauten.
7. Wenn Sie eine überschneidende Vorlage erstellen, müssen Sie das Startdatum und Enddatum eingeben.
8. Wählen Sie die Aktivitäten aus, die mit dieser Vorlage verknüpft sein sollen.
   Durch das Auswählen von Aktivitäten können Sie steuern, welche Vorlagen für die Prognose bestimmter Aktivitäten verwendet werden.
9. Klicken Sie auf OK.
   Die neue Prognosevorlage ist jetzt in der Listenansicht mit Prognosevorlagen verfügbar.

Typen von Prognosevorlagen

• Interaktionsvolumen—Anzahl der Interaktionen pro Zeittakt.
  Wichtig

  Wenn Sie Verlaufsdaten von IV oder AHT für eine Multi-Site-Aktivität als Vorlage speichern, werden nur die Multi-Site-Aktivitätsdaten gespeichert, aber nie die Summe der zugrunde liegenden Aktivitäten.
• Durchschnittliche Bearbeitungszeit—In Sekunden. Siehe den Hinweis oben.
• Service-Level in Prozent—Als Prozentwert.  Siehe Spezieller Hinweis am Ende dieses Themas.
• Überhang—Als Prozentwert.  Siehe Spezieller Hinweis.
• Indirekt belegte Zeit—Als Prozentwert.  Siehe Spezieller Hinweis.
• Maximale Auslastung—Als Prozentwert.
• Überschneidung von Interaktionsvolumen—Anzahl der Interaktionen pro Zeittakt.
• Überschneidung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit—In Sekunden.
• Belegschaft—Die Anzahl der Agenten (Vollzeit-Arbeitskräfte), die für jeden Zeittakt geplant werden sollen. Diese Anzahl kann sowohl von WFM (berechnete Belegschaft) berechnet als auch vom Benutzer (erforderliche Belegschaft) eingestellt werden. Wahlweise können Sie in einer Prognose auch Berechnete und Erforderliche Werte verwenden. Siehe Spezieller Hinweis.
• Durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit—In Sekunden. Siehe Spezieller Hinweis.

Spezieller Hinweis

Sie können diese Vorlagen auf der Geschäftsbereichsebene erstellen und diese bei der Erstellung einer Belegschaftsprognose zu einer Multi-Site-Aktivität anwenden.