Bericht über wöchentlichen Team-Dienstplan

So erstellen Sie einen Bericht über einen wöchentlichen Team-Dienstplan:

1. Wählen Sie auf der Registerkarte Berichte die Option Dienstplanberichte aus dem Menü "Ansichten".
2. Wählen Sie aus der Liste im Bereich "Objekte" das Element Bericht über wöchentlichen Team-Dienstplan.
   Das erste Fenster des Berichts-Assistenten, Kopfzeile, wird angezeigt.
3. Optional: Um eine Kopfzeile im Bericht zu generieren, wählen Sie Kopfzeile anzeigen und geben den Text in das Textfeld ein.
   Optional: Um den Bericht in eine Datei im .csv-Format (Comma-separated values, kommagetrennte Werte) zu exportieren, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Bericht in .csv-kompatiblem Format erstellen (und wählen Sie anschließend, nachdem der Bericht erstellt wurde, Aktionen > Speichern unter und wählen Sie Kommagetrennt als Berichtsformat). Verwenden Sie Workforce Management (WFM) nicht, um Berichte zu drucken, die Sie in ".csv-kompatiblem Format" erstellt haben, da der Ausdruck eventuell nicht korrekt ist. Um die Datei korrekt zu drucken, öffnen Sie sie in einem Programm, das das .csv-Format lesen kann, und drucken Sie sie anschließend aus.
4. Klicken Sie auf Weiter.
5. Wählen Sie im Fenster Szenario ein Dienstplan-Szenario oder den Master-Dienstplan. Klicken Sie dann auf Weiter.
   Dieses Fenster wird nicht angezeigt, wenn der Bericht mit dem Berichtsplaner erstellt wurde, da die Berichtsdaten aus der Master-Prognose abgerufen werden.
6. Füllen Sie das Fenster Datumsbereich aus.
   1. Wählen Sie ein Startdatum und ein Enddatum für den Bericht. Sie können für die Ausgabe des Berichts mehrere Wochen auswählen, jedoch nur volle Wochen.
   2. Wählen Sie im Fenster Anzuzeigender Datentyp den erforderlichen Datentyp aus: Start-/Endzeit, Bezahlte Stunden oder Namen von Schicht- oder Dienstplanstatus.
   3. Klicken Sie auf Weiter.
7. Wählen Sie im Fenster Daten das Team bzw. die Teams, für die Sie den Bericht generieren möchten.
   Sie können die Geschäftsbereiche erweitern, sodass deren Standorte und Teams angezeigt werden.
8. Klicken Sie auf Beenden.
   Der Bericht wird im Report Viewer angezeigt.

Der Bericht wird in alphabetischer Reihenfolge nach Geschäftsbereich, nach Standortname innerhalb jedes Geschäftsbereichs und nach Teamname sortiert.

Erläuterung des Berichts über wöchentlichen Team-Dienstplan

Standort [Kopfzeile]	Der Name und die Zeitzone des Standorts.
Team [Kopfzeile]	Das Team, das der Bericht abdeckt.
Zeitraum [Kopfzeile]	Der Datumsbereich, der im Berichts-Assistenten ausgewählt wurde.
Aktivität	Jede von Agenten des ausgewählten Teams durchgeführte Aktivität. Der Bericht ist nach Aktivitätsnamen geordnet.
Agent	Jeder Agent, der für die angezeigte Aktivität eingeplant ist.
ID	Die Agenten-Identifikationsnummer der einzelnen Agenten.
Tag	Die einzelnen Wochentage.
Arbeitsstunden pro Woche – Bezahlt	Die Anzahl der bezahlten Stunden pro Woche für jeden Agenten.
Arbeitsstunden pro Woche – Eff.	Die Anzahl der effektiven Stunden pro Woche für jeden Agenten. (Bezahlte Pausen und bezahlte arbeitsfreie Tage sind nicht eingeschlossen.)
Arbeitsstunden pro Woche – Nicht-Eff.	Die Anzahl der nicht-effektiven Stunden pro Woche für jeden Agenten. (Bezahlte unproduktive Arbeitsstunden, z. B. bezahlte Pausen und bezahlte arbeitsfreie Tage)
Gesamtstundenzahl	Gesamtanzahl der bezahlten Stunden, die das gesamte Team arbeiten würde, wenn Agenten eingeplant wären, die tagsüber (für den täglichen Gesamtwert) bzw. während der Woche (für den wöchentlichen Gesamtwert) an dieser Aktivität arbeiten würden.
Fußnote	Gibt an, dass der Agent für die angegebene Zeitdauer an einer anderen Aktivität gearbeitet hat.

Präsentation

Die Informationen im fertiggestellten Bericht werden unter den folgenden Überschriften zusammengefasst:
Unternehmen
Geschäftsbereich
Standort
Datumsbereich "Woche"
Team
Aktivität
Agent